フィンランドのプレイヤーは、2023年12月3日以降にアカウントが認証されていたにもかかわらず、2024年1月11日以来、Smokace Casinoからの出金リクエストを保留していました。彼はボーナスではなく、自分のお金を使ってプレイしていました。苦情チームはカジノの代表者にこの問題に対処するよう呼びかけたが、複数回試みたにもかかわらず返答は得られなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。このプレイヤーには、さらなる支援が必要なためにキュラソー島アンチレフォン NV ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされていました。その後、カジノは苦情を再開し、プレーヤーのアカウントは審査中であり、2024 年 3 月 7 日にすべての資金がプレーヤーに支払われたことを確認したと述べました。プレーヤーは支払いの受領を確認したため、苦情は「」としてマークされました。解決しました」。
torikkajukka99 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Smokace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
torikkajukka99さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
torikkajukka99 様
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。この問題を解決するために、Smokace Casino の代表者にこの議論への参加を呼びかけたいと思います。
Smokace Casino様、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン NV ゲーム管理局 ( info@gaminglicences.comまたは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( dominika.l@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
torikkajukka99 様、カジノから再開要請を受けました。詳細は以下をご覧ください。
「親愛なるドミニカ様、
ご返信が長くなってしまい申し訳ございません。
プレイヤーのアカウント torikkajukka99 はカジノのリスク部門によって審査中であり、その旨がプレイヤーに通知されました。
2024-03-07 検証は正常に完了し、すべての資金がプレイヤーに支払われました。
torikkajukka99 様
当社の財務部門により、お客様の出金リクエストがすべて正常に完了したことをお知らせします。
2024-03-07 09:45:07 UTC +0 33 ユーロの支払いが正常に行われたことが通知されました。
この申し立てで、すべての資金を正常に受け取ったことを確認してください。
心から、
Smokace Casino のリスク部門。 」
支払いを受領しましたらご確認いただけますか？
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