フィンランドのプレイヤーは、カジノでの支払いの受け取りが 6 週間遅れたと報告しました。プレーヤーは遅延に関する連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーとの問題を明確にした後、カジノにも話し合いに参加するよう招待しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べた。最終的に、カジノは追加の小切手を完了し、プレーヤーの出金を 2 回に分けて処理しました。カジノはまた、プレーヤーのアカウントが再開する権利なしに閉鎖されたことも私たちに通知しました。プレーヤーは支払いの受領を確認しましたが、アカウント閉鎖に関する通知を受け取りませんでした。プレーヤーが金銭の受領を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
親愛なるヴィルカウコ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
今日何が起こっているのかと尋ねたところ、若干の遅れがあり、一部の部門が手動で受け付けているとの答えでした。 KYCにより、彼らが求めていたすべての書類を送信したことが確認されました。アクティブボーナスを持っていましたが、ボーナスマネーを使用しませんでした。私は 864 ユーロを勝ち取り、最初の 500 ユーロは数日以内に届きました。それなら何もない
vyrkkaukko さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ヴィルッカウコさん
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、Winstoria Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Winstoria Casino様、プレーヤーの出金リクエストのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ドミニカ
カジノの達人
親愛なるヴィルカウコ様、
PLAYER15***89 のアカウントがカジノ リスク部門によって審査中であることをお知らせします。
リスク部門によるアカウントの審査が完了すると、通知が届きます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
ウィンストリアカジノリスク部門.
親愛なるヴィルッカウコ様、
リスク部門によるお客様のアカウントの追加検査が 3 月 7 日に完了したことをお知らせします。
2024-03-08 06:45:09 UTC+0 および 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 カジノ アカウントに関連付けられた電子メール経由で、金額 200 ユーロと 164 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました完成しました。
支払いの受領を確認するようお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-13 10:53:10 UTC+0 の電子メールで通知されました。 :
- Winstoria は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ウィンストリアカジノリスク部門.
