キプロス出身の選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証または大量の出金要求が原因で、出金処理に通常の遅延が発生することについてプレーヤーに通知していました。彼らは選手に対し、出金要請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう求めていた。その後、プレイヤーは問題が解決され、両方の出金が完了したことを確認しました。
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Smokace Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €1,400
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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2024年2月17日の正午に出金リクエスト（1000ユーロと400ユーロ）を提出しましたが、最初に参加したとき、出金には最大24時間かかると言われていたにもかかわらず、今日までカジノから何も連絡がありませんでした。私はこのカジノに参加して以来一度も勝ったことがなく、最初の 15 回の入金を失ったため、まだこのカジノから出金したことがありません。
私のアカウントは入出金方法も含めて完全に認証されています。
今日、私は退会が延期されたことを知らせるメールを受け取りました。
「あなたのゲーム セッションは、確認のためゲーム プロバイダーに送信されました。あなたのゲーム セッションと賭けに関してゲーム プロバイダーからの応答を受け取り次第、すぐに電子メールで通知します。
ゲームプロバイダーから正式な返答があるまで、あなたの出金リクエストの審査は延期されます。」
これは、このカジノの標準的な遅延戦術のようです。他の人にまさにひどいことが起こっているというレビューや苦情を読んだことがあります...そして、これまで私が行ったあらゆる機会でゲームセッションのレビューは一度もありませんでした（そしてこれからもありません）。預け金をすべて失いました。
Casino Guru で苦情を申し立てるとカジノに返答した後、次のような返答を受け取りました。
「心配しないでください。これは標準的な手順です。現時点では、ゲーム セッションのチェックは完了していません。プロバイダーからの応答を受け取り次第、電子メールで通知されます。」
実際に何かがゲームプロバイダーに送信されたという証拠を提供できるのだろうか??
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公開
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2ヶ月前
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ukedem様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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