アルゼンチンのプレイヤーは、Mifinity から取引が成功したという証明があったにもかかわらず、120 ユーロの入金がカジノ アカウントに表示されないという問題に遭遇しました。この問題は 2 か月間続きました。プレイヤーが必要な証明と通信履歴を提供した後、私たちは彼に代わってカジノに連絡しました。カジノは問題を認め、支払いシステムの調査中に失われた取引が見つかったと述べました。その後、カジノは不足していた入金をプレイヤーのアカウントに入金しました。プレイヤーは、入金とボーナスが自分のアカウントに反映されていることを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
Mifinity に 120 ユーロを入金しましたが、そのお金はカジノのアカウントに届きませんでした。必要な証拠はすべて揃っており、支払いが正常に処理されたことを確認する Mifinity カスタマー サポートとの会話も残っています。これらすべてをカジノに送信しましたが、カジノ側はお金を受け取っていないと主張しています。
この入金は2か月前に行われましたが、まだ問題は解決されておらず、現在は私の電子メールを無視しています。
私はカジノで 120% のボーナスを有効にするために入金しましたが、この約束は会話の記録にも保存されています。したがって、この問題が解決された場合、カジノもこの約束を尊重することが重要です。
親愛なるサンティアゴム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
メッセージをありがとうございました。
この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
santiagommさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、santiagommさん。
ご入金が失われてしまったとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、WinLegends Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
WinLegends Casino様、
プレイヤーの入金が失われた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
