フィンランドのプレーヤーは、1か月前に出金をリクエストしたが、カジノは彼の電子メールに応答せず、支払いも受け取っていないと報告した。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスなしで勝利したことを確認していました。苦情チームはカジノに連絡し、説明を求めました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、支払いが行われたことを確認したと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノ側はまた、規則に従い、アカウントが閉鎖され再開する権利がないこともプレーヤーに通知していた。
2024 年 1 月 17 日に引き出しを行い、1 か月が経ちましたが、チャットで KYC 部門にメールを送信するように指示されたにもかかわらず、お金は到着せず、カジノは私のメールに応答しませんでした。
親愛なるニャレドックスウイルスリネンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
nyaredoxvirallinen さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金を行ったのは正確にいつで、処理されるまでに何日かかりましたか教えていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
nyaredoxvirallinen 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるステラリオカジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
おい、
メールを送ったと言っているのに、私にはメールが届いていません。
審査にはどのくらい時間がかかりますか?この時期にすでに検査が終わっていると思われるかもしれませんが、1か月以上も待たなければなりませんでした。
よろしくお願いします、
ニャレドックス
親愛なるニャレドックスウイルスリネンさん、
リスク部門によるお客様のアカウントの追加検査が 3 月 8 日に完了したことをお知らせします。
2024-03-08 06:35:10 UTC+0 および 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 カジノ アカウントに関連付けられた電子メール経由で、金額 200 ユーロと 206 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました完成しました。
支払いの受領を確認するようお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-13 10:55:25 UTC+0 の電子メールで通知されました。 :
- Stelario は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ステラリオカジノのリスク部門。
