スウェーデンのプレイヤーは、複数の認証プロセスを経たにもかかわらず、オンラインカジノから資金を引き出す際に問題に直面していました。カジノは追加の書類を要求しており、プレイヤーの銀行が手動で作成することになっていた。この結果、撤退は約 90 時間保留されることになった。しかし、プレーヤーがカジノと何度も連絡を取った後、彼の出金は承認され、処理されました。この苦情は苦情チームによって「解決済み」として終了されました。
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WinLegends Casino - 過剰な検証により撤退が遅れたプレイヤー。
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金額: kr9,070
WinLegends Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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私は 3 ～ 4 回確認し、入手可能なすべての文書を提供しました。今日サポートから私の預金口座に関する書類を送るように言われたので、そうしました。 5 時間後、彼らは応答し、どの文書にも含まれていない情報を含む別の文書を要求しました。したがって、このカジノ専用に銀行が手動で作成する必要があります。
彼らは明らかにプレイヤーの撤退キャンセルを狙った失速者です。現在、出金は約 90 時間保留されていますが、まだキャンセルできます。
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3ヶ月前
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親愛なるドゥーブズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラです。はい、私は 20 年間プレーしてきたので、KYC についてはよく知っています。カジノは私の出金を承認し、今日処理されると言われています。彼らは木曜日以降に入手したものと同じ書類で私を確認したため、3日間理由もなく引き出しを保留し、すでに持っている情報を要求しました。彼らはその理由を説明できませんでした。だからこそ失速が頭に浮かぶのです。
しかし今、私は認証されており、引き出しが処理されるのを待っています。サポートは、私が何度も送信しなければならなかった同じ書類で確認されたため、私の不満を理解してくれたと言いました。このカジノではまだ妥当です。私はまだ引き出しが処理されるのを待っています。
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