ドイツのプレーヤーは賞金に上限がありました。カジノの決定を受け入れることができず、不当であると判断したため、苦情を「未解決」として終了しました。最終的に、カジノの要求に従って苦情を再開し、問題は無事に解決されました。プレーヤーは賞金を取り戻しました。
親愛なるジュセフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
「1。デポジットなしのボーナスから可能な最大引き出し額:€50 / C $ 70/500 kr /200zł/ R $ 300 /₺500。
1.1。ボーナスショップで受け取ったデポジットボーナスなしからの可能な最大引き出し額:フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の額の25倍(アカウントのステータスによって異なります)。」
引き換えてプレイした正確なボーナスを教えてください。
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なすということです。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
プロモーションの賞金に最大のキャッシュアウトが適用されることは珍しいことではないことを理解してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたJusefに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
親愛なるジュセフ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、IceBetカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるジュセフ。
あなたの苦情は詳細に検討されました。
2022-01-02-250 EURのデポジットを行い、最初のデポジットのプロモーションに従って、200%のボーナスを受け取りました。
その後、残念ながら、あなたは実際のお金を失い、ボーナスバランスで遊び始めました。
2022-01-03-あなたは200%のボーナスを賭けることに成功し、賭けたときのボーナス残高の金額が実際の資金への変換の最大許容額を超えたため、1500ユーロの金額が実際の残高にクレジットされました。このプロモーションのルールに従って、残高は自動的にキャンセルされました。
3.3受け取ったボーナスからの最大引き出し額:
d。 200%のボーナスを獲得した場合:€1500
ウェルカムボーナスの詳細とルールは「プロモーション」にあります。
また、検証手順を実行したときに、KYC部門からこのことについて通知されました。
ご覧のとおり、引き出しを申請した800ユーロが正常に支払われました。
すべてのアクションは、受け取ったボーナスに従って実行されました。
当カジノのすべてのボーナスに勝ちの制限があるわけではないことに注意してください。
またお会いできてうれしいです!
他にご不明な点や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるジュセフ、
このボーナスの規則によると:
3.7。ボーナス賭けの場合、プレーヤーは賭けボーナスの時点であった金額を引き出す機会がありますが、このオファーの下で引き出し可能な最大金額を超えないようにしてください。
このため、ボーナス残高から獲得した引き出しには、1500EURの金額しか利用できませんでした。
すべてのボーナスにボーナスからの賞金に制限があるわけではないことに注意してください。
しかし、残念ながらこのボーナスには制限がありました。
親愛なるジュセフ。
メッセージの情報を再確認しました。
ボーナスを賭けたら、実際の資金でプレーし続けます。
すべての賞金は、賞金と引き出しの両方に制限があるボーナスから獲得されました。
この制限は、ボーナスから受け取った実際のお金に課せられます。つまり、1500EURを超えて受け取ることはできず、この金額のみを引き出すことができます。
このため、ゲームアカウントからの資金の引き落としが繰り返され、ボーナスを受け取った提案のルールに従って、ゲームバランスが1500EURになりました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
親愛なるIceBetカジノチーム、
質問させてください。プレイヤーは、彼らがまだボーナスマネーで遊んでいることをどうやって知るのですか?ボーナスの賭けが終了したとき、それはどのくらい正確に機能しますか?金額は自動的にリアルマネーに切り替わりますか?
親愛なるピーター、
プレーヤーは、自分の個人用キャビネットでいつでも賭け金ボーナスを追跡できます。
ボーナスを賭けた後、実際の資金の金額は実際の残高にクレジットされ、引き出しに利用できます。
また、この場合、ボーナス賭けの時点で、プレーヤーの残高は1500ユーロ(このボーナスからの資金の引き出しに許可されている最大額)を超えており、プレーヤーがボーナスを獲得するとすぐに、1500ユーロの金額が実際にクレジットされます。残高と残高は彼の残高から自動的に差し引かれました。
プレーヤーは、このボーナスの条件に従って、このボーナスからわずか1,500ユーロを引き出す権利がありました。彼がさらにプレーし続けるかどうかに関係なく、ボーナスを賭けることを犠牲にして受け取ったので、彼が引き出すことができる最大額は1,500ユーロです。
このような場合は、1500ユーロの資金を引き出してから、再度入金して、制限なしでプレイすることをお勧めします。これは、新しい入金になるためです。
親愛なるIceBetカジノチーム、
それで、私がそれを正しく理解しているなら、ボーナスを終える唯一の方法は、完全に賭けられたときに引き出しをすることですか?それは非常にプレイヤーに不親切で直感的ではないように聞こえます。この情報は、少なくとも重要なボーナス条件で表示されていますか?ねばねばしたボーナスでしたか?
親愛なるピーター、
私たちのボーナスは粘着性ではありません。
クライアントは実際の資金を失い、ボーナス残高でプレーを続けました。クライアントがボーナスを獲得した後、クライアントはボーナスのルールと条件に従って1500EURを引き出すことができます。資金が実際の口座にあるときにプレーヤーがボーナスからさらに獲得したものはすべて、引き出すことはできませんが、金額のみが利用できます。 1500EURの。
これは、サイトのこのボーナスのルールで指定されています。
https://icebet.casino/en/promo/item/firstdepositbonus
ルールは常にすべての顧客に開かれています。
親愛なるIceBetカジノチーム、
プレイヤーが引き出すことができる最大金額は€1500だったと理解していますが、実際のお金になるために賞金を引き出す必要があるとはどこにも言いません。 「プレイヤーには引き出しの機会があります...」とだけ書かれています。プレイヤーは、「Saldo」(実際のお金の残高)として表示される資金がまだ単なるボーナスマネーであることをどのように知るのでしょうか。この問題について社内で話し合い、折り返しご連絡いたします。
親愛なるピーター、
私たちのカジノでは、絶対にすべてのプレーヤーが賭けボーナスの程度を簡単に追跡できます。
ボーナスの賭けと賭けの程度に関するすべての詳細は、プレーヤーのプロファイルの「ボーナス」に表示されます。
プレーヤーのプロファイルには、実際の資金とボーナス資金の両方の現在の残高も別々に表示されます。
プレイヤーがボーナスを賭けているとすぐに、
ゲームアカウントにあるボーナスの全額(ボーナスを授与したプロモーションに制限がない場合)は、プレーヤーの実際のアカウントに送金され、実際のお金に変換されます。
獲得したボーナスの獲得と引き出しに制限がある場合、プロモーションの最大値によって設定された金額のみがリアルマネーに変換されます。
プレイヤーが賞金に制限のあるボーナスを賭けている場合、この場合、プレイヤーはプロモーションの最大値によって設定されたリアルマネーの金額のみを引き出すことができます。
上記のすべてに基づいて、あなたは私たちのカジノのすべてのプレーヤーが簡単にできることを理解することができます:
1)賭けボーナスの程度を追跡します。
2)ボーナス/リアルマネーの現在の残高を表示します。
3)「プロモーション」セクションでボーナスが付与されたアクションの条件を確認した後、ボーナスからの最大出力量を簡単に知ることができます。
私たちのカジノでは、プレイヤーの便宜のためにすべての機能を実装しており、ボーナスのプレイや賭けの過程でプレイヤーが受け取る必要のある適切な情報を隠していません。
親愛なるIceBetカジノチーム、
引数を見てみましょう:
「受け取ったボーナスの獲得と引き出しに制限がある場合、プロモーションの最大値によって設定された金額のみがリアルマネーに変換されます。」
-この部分は、€1500がリアルマネーになり、プレーヤーはそれをリアルマネーとして使用できるはずだということを意味しますか?つまり、撤回するか、プレイを続けることを意味します。
「プレイヤーが賞金に制限のあるボーナスを賭けている場合、この場合、彼はプロモーションの最大値によって設定されたリアルマネーの金額のみを引き出すことができます。」
-この部分では、撤退の可能性について言及されていますが、それでも、賭けを終了するためにプレーヤーの言葉は撤回する必要はありません
つまり、基本的に、プレイヤーがボーナスから賞金を獲得する唯一の方法は、引き出しを行うことであると言います。そうでなければ、彼らは面白いお金で遊んでいるでしょう。問題は、残高(ボーナスからの最大キャッシュアウト)がリアルマネーとして表示され、プレーヤーは(当然のことながら)賭けを終えてプレイを続けることができるため、実際にはリアルマネーであると考えていることです。カジノのT&Cにはこの義務的な撤退の言葉がないので、プレーヤーはこれをどのように知ることができますか?これは、カジュアルプレイヤーにとっての罠に他なりません。
親愛なるピーター、
他の自尊心のあるカジノのように、私たちはリアルマネーで勝つことに制限はありません。
ボーナスは、プロジェクトの規則に従ってクライアントに貸方記入される追加の資金であり、各プロジェクトには独自の規則があります。ボーナスに関しては、賭けの条件や引き出しの可能性が異なります。
この場合、プレイヤーは撤退の制限付きのボーナスを受け取りました。これはプロジェクトのルールに明確に記述されており、これらのルールは誰にも隠されていません。誰でも行って読んで、ボーナスを取るかどうかを決めることができます。クライアントがボーナスを使用することを決定した場合、ボーナスの賭けは規制の対象となります。
この場合、クライアントは受け取ったボーナスの条件に応じて1500ユーロを引き出すことができます。
このボーナスを受け取ったクライアントは、1500EURを引き出すことはできましたが、800EURの金額で支払い方法に資金を引き出すことに成功しました。
クライアントが実際の預金からこれらの資金を獲得した場合、彼は問題なく賞金の全額を引き出すことができたでしょうが、クライアントは資金の引き出しに限定されたボーナスアカウントでこの金額をプレイして獲得しました。
この場合、ボーナスのすべての詳細と条件がルールに記述されており、絶対にすべてのユーザーが利用できるため、「トラップ」はありません。
私たちの立場は変わりません。私たちはプロジェクトの規制の範囲内で厳密に行動します。
親愛なるIceBetカジノチーム、
これはどこにも通じていないようです。ボーナスの賭けが終了したとき、ボーナス残高は11411ユーロで、1500ユーロがリアルマネー残高に送金され、残りは削除されました。この瞬間から、プレーヤーのリアルマネーアカウントの金額は彼のリアルマネーであり、彼はそれを好きなように使うことができるはずです。プレーヤーに撤退させたい場合は、警告を出し、もうプレイさせないでください。プレーヤーは、実際のお金の残高が実際には実際のお金の残高ではなく、プレイを続行できないことをどのように知る必要がありますか?それは単にプレイヤーがお金を失うための罠です。
親愛なるジュセフ、
カジノは事実を無視して決定を下したようであるため、私はこれについてあなたを助けることができないのではないかと思います。 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)に問い合わせて苦情を提出することをお勧めしますが、良い結果を保証することはできません。苦情は未解決になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが決定を変更した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
IceBet Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決される機会をもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.カジノから次のメールが届きました。
「親愛なるCasino Guruチームへ
プレイヤー Omayrat の苦情に関する決定を再検討する準備ができていることをお知らせします。
私たちのカジノポリシーは再考され、プレイヤーの Omayrat の状況について大変申し訳ありません。
リスク部門がプレーヤーの苦情を確認し、そのすべての側面を考慮したことに注意してください。
プレーヤーの苦情が修正された場合、私たちのプロジェクトのルールの下で、10営業日以内にゲームアカウントに入金する/ゲームアカウントに入金されたアカウントの詳細に引き出す準備ができています.訴状で指定された €5,400。
この金額の支払いの場合、プレイヤー Omayrat はこの苦情で 10 営業日以内に同意を確認し、お金を受け取りたい支払いシステムの詳細を提供する必要があります。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.」
ユセフ様
ご意見をお聞かせください。
ユセフ様
次の段落を確認してください。
1) 申し立てによると、支払いは €5400 になります。
2) お支払いは、以前ご利用の銀行口座 DE58426501******09482 に行われます。
3) お客様は、お客様の銀行口座のスクリーンショットと、この苦情におけるこの金額の受領に関する情報の内容を提供することにより、支払いを受け取ることを確認することに同意するものとします。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
ユセフ様
上で述べたように:
次の段落を確認してください。
1) 申し立てによると、支払いは €5400 になります。
2) お支払いは、以前ご利用の銀行口座 DE58426501******09482 に行われます。
3) お客様は、お客様の銀行口座のスクリーンショットと、この苦情におけるこの金額の受領に関する情報の内容を提供することにより、支払いを受け取ることを確認することに同意するものとします。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
ユセフ様
OMAYRAT アカウントがアクティブであることをお知らせします。
苦情に記載された金額 (€5400) は、OMAYRAT アカウントのゲーム アカウントに正常に入金されました。
この金額は、カジノのルールに従って承認済みの DE58426501******09482 銀行口座に引き出すか、これらの資金をゲームでの賭けに使用できます。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
親愛なるピーター、
この苦情について、プレイヤーに対するすべての義務を完全に果たしたことがわかります。再度ご判断いただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.