ホームクレームWinDetta Casino - プレイヤーのアカウントは出金後に閉鎖されました。

WinDetta Casino - プレイヤーのアカウントは出金後に閉鎖されました。

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金額: €940

WinDetta Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月18日 | 終了したクレーム : 2024年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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リトアニアのプレイヤーは、940ユーロの出金直後にカジノアカウントを無効にされました。彼はライブサポートや電子メールで連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答しませんでした。プレイヤーはKYC検証のための書類を送信していましたが、検証プロセスが完了する前にアカウントが無効になりました。その後、プレイヤーはカジノの利用規約に違反したことを告白し、その結果アカウントが無効になった。その後、彼は告訴を終了するよう求めた。私たちはプレイヤーの明確な要求に基づいて苦情を却下しました。

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10ヶ月前
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こんにちは、Windetta カジノでアカウントが無効になったため、問題が発生しました。ライブサポートに連絡しましたが、メールで連絡するように言われました。言われた通りにしたのですが誰も返事をしてくれないのでどうすればいいのか分かりません。どうやら彼らは私を幽霊にしているだけのようです。

940ユーロを引き出しましたが、数日後にアカウントが無効になりました。

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10ヶ月前
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親愛なるゾムスキーさん、

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WinDetta Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?

940 ユーロの出金は処理され、支払われましたか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、


KYC の書類を送信しましたが、書類が承認される前にアカウントが無効になってしまいました。

940ユーロは処理されませんでした。

ボーナスなしで勝てました。

彼らが私のアカウントを無効にしたとき、彼らは私に返信しなくなりました、そしてそれは現在3日間です。

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10ヶ月前
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アカウントが無効になった理由についてカジノから説明を受けましたか?認証が完了するまで一時的にブロックされただけですか、それとも永久にブロックされましたか?

この問題に関してお客様とカスタマー サポートとの間で何らかの連絡があれば、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。

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9ヶ月前
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zomskis様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、どうやら利用規約に違反したようです。どこで間違いを犯したのか理解しましたので、この苦情を解決させていただきます

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9ヶ月前
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教えていただきありがとうございます。

プレーヤーの明示的な要求により、この苦情は拒否されました。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

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