ドイツ出身のプレイヤーは、検証に合格し、ボーナスなしでブラックジャックのみをプレイしていたにもかかわらず、ルール違反を理由にカジノからアカウントを閉鎖されました。彼は閉鎖の理由について説明を求め、残りの資金 1500 ユーロにアクセスしたいと考えていました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーのゲームプレイにはカジノの利用規約に違反する方法が含まれていたと判断し、苦情を却下しました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、定められたルールに従うようアドバイスされました。
こんにちは。カジノに登録し、検証に合格しました。ボーナスは一度もプレイしたことがありません。ブラックジャックだけをプレイしています。数週間プレイした後、負けと勝ちがありました。入金と出金を何度か行いました。しかし、ある時点でカジノから、ルール違反のためアカウントが閉鎖されたと言われました。正確にはわかりません。アカウントには 1500 ユーロありました。
stoyanstoyanov990様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
カジノはあなたがどのルールに違反したとされるかを特定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
stoyanstoyanov990さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、stoyanstoyanov990さん、
再びミハルです。あなたの苦情を担当し、ケースを確認しました。他のカジノで経験したのと同じような状況に陥ったようです。カジノに連絡して、この件の詳細と決定の根拠を入手します。ただし、はっきりさせておきます。彼らの懸念が再びあなたのゲームプレイ方法に関連し、それが彼らの規則に違反するテクニックを伴う場合、私はあなたの苦情を全面的に拒否する以外に選択肢はありません。
以前カジノの規則に違反したゲームプレイ行為を継続すると、他のプラットフォームで注目を集める可能性が非常に高いことを強調しておきます。その結果、さまざまな施設で歓迎されない人物のリストにあなたの名前が載せられる可能性があり、将来の苦情に対応できなくなる可能性があります。
私たちの使命は、公平性を主張し、本当に不当な扱いを受けたプレイヤーをサポートすることです。同時に、不当な利益を追求するためにカジノの規制を故意に違反する行為はサポートできませんし、サポートするつもりもありません。
さらなる悪影響を避けるためには、カジノのルールを厳守してゲームプレイを行うことが重要であるため、このメッセージを真剣に受け止めてください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
WinDetta Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ウィンデッタカジノ様
あなたの行動の理由を私たちに共有し、プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠を提供してください。証拠は私に送ってください。 michal.k@casino.guru 。 ありがとう。
親愛なるミハルへ
ユーザーの状況に関する情報があなたの電子メールに送信されました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
敬意を表して
ウィンデッタ カジノ チーム
Windetta カジノ チームの皆様、ご返答と証拠をご提供いただきありがとうございました。
stoyanstoyanov990様、
カジノ チームから提出された情報と証拠を徹底的に検討した結果、お客様のゲームプレイは再び許可されていない方法を使用し、以前他のカジノで検出されたのと同様に不公平な優位性をもたらしていることが判明しました。Windetta カジノ チームとゲーム プロバイダーの両方が、この件に関して懸念を表明しています。
残念ながら、すべての関連情報を検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため不当であると判断し、この苦情を却下せざるを得ません。この利用規約はカジノチームからすでにお客様に通知されています。今後、カジノで禁止されているゲームプレイに関連する苦情も却下される可能性が高いため、定められた規則に従うことを強くお勧めします。
誠に申し訳ございませんが、この状況ではこれ以上のサポートは提供できません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
