フィンランドのプレーヤーは、ボーナスを使用せずに Stelario に入金されていた 43 ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノ側は何の説明もしていなかった。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、過去に出金に成功していました。苦情チームは、ステラリオ カジノの代表者を会話に招待しており、その代表者は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によって審査中であることを伝えられました。その後、カジノは追加の小切手が完了し、プレーヤーの出金が支払われたことを確認しました。プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、彼のアカウントはカジノ管理者によって閉鎖されていました。撤退の問題は無事に解決されました。
2024 年 11 月 1 日に 30e を Stelario に入金し、43e を引き出しました。
ボーナスや無料ゲームはありませんでした。彼らはまだ支払いをしていませんが、その理由については何も説明されていません。
jmlgamebox さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Stelario Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは認証されました。私は 2023 年 12 月にそこでプレイを始めました。以前にもカジノからの出金に成功しました。私はこの勝利をリアルマネーでプレイしましたが、ボーナスやフリースピンは関係ありませんでした。その件についてメールを送りましたが、返答はありません。
jmlgamebox さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
jmlgamebox 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Stelario Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Stelario Casino 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています、
カタリナ
jmlgamebox 様
あなたのアカウントがカジノのリスク部門によって審査中であることをお知らせします。
あなたのアカウントがリスク部門によって確認され次第、カジノ アカウントにリンクされた電子メールで通知が届きます。
お客様のアカウントに関連するすべての行為は、アカウントの登録時に同意した当カジノの現在の規則に厳密に従って行われており、今後も行われることをお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
心から、
ステラリオカジノリスク部門.
jmlgamebox 様
リスク部門によるあなたの口座の追加チェックが完了し、3 月 7 日に引き出しが支払われたことをお知らせします。
2024-03-07 12:10:09 +0 カジノ アカウントにリンクされた電子メールで、43 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました。
お支払いを受領したことを確認していただきますようお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-07 12:48:05 UTC+0 の電子メールで通知されました。
14.5。 Stelario は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先詳細を使用して、お客様に書面による通知を送信する権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ステラリオカジノリスク部門.
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