ホームクレームWinLegends Casino - プレーヤーは生年月日の確認で問題に直面しています。

WinLegends Casino - プレーヤーは生年月日の確認で問題に直面しています。

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金額: €54

WinLegends Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月10日 | 解決済 : 2024年3月8日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャ出身のプレーヤーは、プレーヤーによるとすべてが正しいにもかかわらず、本人確認の問題、特に生年月日に関連する不一致に直面しました。要求されたすべての書類を提出した後、プレーヤーは当初、カジノの KYC 部門からの応答がなかったため、検証を完了できませんでした。このプレイヤーは、支払い方法の検証プロセスでも遅延を経験しました。しかし、苦情チームからのさらなる連絡と指導の後、最終的にプレーヤーのアカウントが認証され、収益を引き出すことが可能になりました。問題は解決されました。

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8ヶ月前
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ID 認証を行おうとしましたが、すべてうまくいきましたが、送信した書類に記載されている生年月日が必要であると表示されます。生年月日が正しいので混乱していますfileこれがスクリーンショットです

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8ヶ月前
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こんにちは、キリアズィズさん

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。WinLegends カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?書類が受理されなかったことに関してカジノは何と答えましたか?

認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、ニックさん

身分証明書の確認では、身分証明書を持ったセルフィー写真と、法的居住地を示す書類の提出が求められました。すべてうまくいきましたが、認証では、送信した書類に記載されているとおりに生年月日を正確に入力するように求められます。この身分証明書を意味する文書は、私がカジノに登録したときの私の正確な生年月日であると思われます。KYC 部門に私の出生証明書を確認したいかどうかメールしましたが、2 日経っても返事がありません今

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8ヶ月前
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こんにちは、キリアズィズさん

確認には最大 14 日かかるため、確認に関する最新情報があった場合は、来週の終わりまでにお知らせください。それまでは、要求されたすべての書類を必ずカジノに転送してください。

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8ヶ月前
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わかりました、やります

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8ヶ月前
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こんにちは。ID 認証が完了しました。あとは支払い方法の認証を完了するだけですが、どの書類をアップロードする必要があるかわかりません。 KYC 部門から 4 日以上経っても返事がありません

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8ヶ月前
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こんにちは、キリアズィズさん

支払い証明書にはあなたの名前、住所、カジノへの入金が含まれていることが重要です。それらの詳細を添えて送信し、結果をお知らせください。

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8ヶ月前
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そこで私は 2 枚の写真を送りました。1 つは私の名前と私が入金に使用したカードの所有者であることを示し、もう 1 枚は入金のスクリーンショットで、この場合は 50 ユーロでした。最初の写真は承認されましたが、まだ賞金を引き出すことができません

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8ヶ月前
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こんにちは、キリアズィズさん

アカウントが完全に認証されるまでにはまだ時間がかかる場合があります。次のステップについて、または他に何を提供する必要があるかを尋ねるために彼らに連絡しましたか?

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8ヶ月前
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こんにちは、少々不便をおかけしましたが、ようやくアカウントが認証され、収益を引き出すことができました。ご支援いただきありがとうございました

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7ヶ月前
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親愛なるキリアズィズ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


カジノの達人

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