ドイツのプレイヤーはサマーボーナスを利用し、条件を満たし、残高は 1200 ユーロでした。1000 ユーロを引き出そうとしたところ、引き出しはキャンセルされ、メールでは最大出金額はないと示されていたにもかかわらず、残高は 375 ユーロに減りました。状況を確認した後、誤解を招く広告があったため、プレイヤーの賞金全額を返金する必要があると判断されました。その結果、825.52 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーは支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私は電子メールで受け取ったSmoke ACEサマーボーナス150%とフリースピン100回を利用し、50ユーロを入金しました。
添付のメールに記載されているように、ボーナスには最大キャッシュアウト額が設定されていませんでした。
ボーナスの条件を無事に満たしました。
要件を満たした後、私の口座には 1200 ユーロが入っていました。
1000ユーロを引き出そうとしましたが、この引き出しはキャンセルされ、口座残高はボーナス額の5倍である375ユーロに減少しました。
チャットサポートに連絡し、最大キャッシュアウト額のないボーナスに関するメールを見せましたが、効果はありませんでした。
残高がキャンセルされるようなエラーは認識しておりません。
よろしくお願いします。
親愛なるKevBen33様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Smokace Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
チャットにメールを送りました。財務部門に相談したところ、ボーナス額の5倍しか支払われないとのことでした。
広告メールが無視された理由についての説明はありませんでした。
50ユーロを入金し、マジック・ピギー・ハックソー・ゲーミングで75ユーロのボーナスと100回のフリースピンを受け取りました。
私はボーナスを数回使用しましたが、通常、ボーナスをMax Cashoutで使用すると、残高はすぐに減ります。
このボーナスには最大キャッシュアウト額はありませんでした。
ありがとう
KevBen33さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、KevBen33さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Smokace Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるKevBen33様、
お客様の状況に関する情報を確認いたしましたところ、以下の通りご報告いたします。
確かに、150% + 150 フリースピン ボーナスには最大キャッシュアウト額がないことを記載した入金ボーナス オファーのメールを受け取りました。
これは確かに真実です。このボーナスには最大キャッシュアウト額はありません。
ただし、この入金プロモーションの利用規約ページは、その有効期間中有効であったこともお知らせします。このページには、ボーナスの利用規約が詳しく記載されています。
このボーナスの利用規約の第 7 条によると、ボーナスの賭けが完了した後に実際のお金に変換できる最大金額は、元のボーナス金額の 5 倍です。その後の賞金には引き出し制限はありません。
したがって、賭け条件が満たされた後、ボーナス残高はボーナスの利用規約に従って修正されます。入金に対して 75 EUR のボーナスを受け取りましたが、賭けた後、実際のお金に変換できる最大額は 375 EUR でした。
これで、出金制限なしでプレイを続けることができます。
親愛なるピーター、
当社側では、ボーナスの利用規約に従ってユーザーの残高を修正しました。また、この入金プロモーションとその利用規約のスクリーンショットも提供しています。
よろしくお願いいたします。
Smokace カジノリスク部門。
あなたの言うことは正しくありません。なぜなら、私が 1000 ユーロを引き出そうとしたときにのみクレジットがキャンセルされたからです。
ボーナスを賭けた後、残高が通常の 5 倍に減らないのはなぜですか?
しかし、私はそれを受け入れ、今後はアルタコアカジノに入金しません。
Casino Guruに感謝します
スモケースカジノチームの皆様、
「最大キャッシュアウト」と「ボーナスから実際のお金に解放できる最大額」の違いを見つけるのは本当に難しいです。ほとんどの場合、同じ意味です。ボーナス条件に「最大キャッシュアウトなし」という情報を見つけた場合、賞金に制限があるとは絶対に思いません。これはかなり残念な広告です。ボーナスが賭けられた直後に、少なくとも金額は減額されましたか?
ゲーム履歴を表示しません (SmokeAce)
クレジットは、カスタマーサービスによる支払い後にのみキャンセルされました。
私は実際のお金で1200ユーロ以上を所有しており、ボーナスが実施された後も少しプレイを続けました。
支払いを済ませてから、約 1 時間後に支払いがキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。
親愛なるピーター、
当社では「最大キャッシュアウト」および「最大リリース」という用語を使用します。
この場合、最大キャッシュアウトとは、ボーナス賭け条件が満たされ、最大リリース条件が満たされた後にプレーヤーが引き出すことができる金額です。
最大ボーナスリリース（Max Release）は、すべての賭け条件が満たされた後に実際のお金に変換できる最大額です。
ほとんどのボーナスは賭け条件が満たされると最大リリース額が自動的に修正されますが、自動修正が行われなかった場合は追加のチェックが行われます。
プロモーション期間中にサイトに記載されたプロモーションの利用規約によれば、最大ボーナスリリースはプレイヤーが当初受け取ったボーナス額の 5 倍となります。
ユーザーが引き出しをリクエストすると、最大許容ボーナスリリース額がプレーヤーの賞金額と一致するかどうかの確認が行われました。この確認結果に従って、プレーヤーに残された賞金の許容額が修正されました。375ユーロの残された賞金額には、最大キャッシュアウトはありません。
よろしくお願いいたします。
Smokace カジノリスク部門。
スモケースカジノチームの皆様、
最大キャッシュアウトと最大リリースに関して、最大リリースが適用され、資金がリアルマネーに転送された後の最大キャッシュアウトの意味がわかりません。ボーナスの最大キャッシュアウトをリアルマネーに適用するのはなぜですか? あまり意味がありません。次に、最大リリースが自動的に適用される場合と適用されない場合があるのはなぜですか? ボーナスの賭けが終了した瞬間をマークして、プレーヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスに送信してください ( peter.m@casino.guru ）？
親愛なるピーター、
ユーザーの状況に関してリクエストされた追加情報は、あなたのメールに送信されました - peter.m@casino.guru
心から、
Smokace カジノリスク部門。
スモケースカジノチームの皆様、
内部協議の結果、ボーナスは「最大キャッシュアウトなしボーナス」として宣伝されていたため、プレイヤーの賞金全額を差し控える理由はないと判断しました。ボーナスからの最大リリースは、プレイヤーが引き出しを要求した場合にのみ適用され、事実上最大キャッシュアウトとなりました。ボーナスの条件は宣伝と矛盾しているため、プレイヤーは全額を受け取る必要があります。
こんにちは、SmokeAce さん。これまで私から利益を得ていないことは承知しています。しかし、ギャンブルではそれが常であり、状況は違っていたかもしれません。
私が使用し、実装したのは電子メールで提供されたボーナスのみであるため、あなたの立場を再考してください。
Casino Guruに改めて感謝します
また、データを提供していただいた SmokeAce にも感謝します。
親愛なるKevBen33とPeterへ。
ユーザー KevBen33 のゲーム アカウントに 825.52 ユーロが入金されたことをお知らせします。
全額引き出し可能です。
広告メール内の「キャッシュアウト上限なし」に関する情報は、ユーザーにとって非常に重要であると認識しています。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
Smokace カジノリスク部門。
再考していただいたSmokace Casinoチームに感謝します。プレイヤーの視点から問題を検討していただき、感謝いたします。
親愛なるKevBen33様、
資金が口座に返金されたことを確認できますか?
こんにちは、みんな、
はい、お金は口座に返金されました。支払いの確認をまだ待っています。数日以内に確認できると思います。
修正をしてくださった Smoke Ace チームに心より感謝いたします。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。KevBen33 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
