ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。24日間の待機と検証プロセスでの複数の問題の後、プレイヤーの出金の一部がようやく承認されました。1か月の遅延の後、プレイヤーは3,000ユーロのうち合計1,500ユーロを受け取りました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、チームは結果を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。
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WinDetta Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €4,000
WinDetta Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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ウィンデッタ カジノで 4000 ユーロ勝ちました。お金を引き出そうとしているのですが、3000 ユーロ以上は引き出せません。必要な書類はすべて送って、すべて承認されました。すべて問題ないか確認するために連絡を取ろうとしているのですが、ライブ チャットでメールを送信するように言われ、メールを送信しても誰も応答しません。さらに、昨日まで VPN を使用せずにプレイしていたのに、今はどのプロバイダーでもログインしてプレイできません。
お金が受け取れないのではないかと心配なので、確認していただけますか? 待つのは嫌です! お金を失いたくないんです!
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1ヶ月前
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mpimpilasp様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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答えてくれてありがとう ！
わかりました。おっしゃる通り14日間待ちます！
昨日までは普通にプレイしていたのに、今日突然ゲームが開けなくなってしまったのは不思議です。
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1ヶ月前
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出金を待っているのにまだ返事がありません!
毎日ライブチャットで、送信した書類に問題がないか尋ねていますが、何の返答もありません。
私が送ったメールにも返事が来ないんです！
毎回、2/8 に送信したはずのメールを受け取ったかどうか尋ねられ、メールを受け取っていないと伝えると、しばらく待つように言われます。
待たなければならないかどうかは気にしません。すべての書類を正しく送信したことを確認し、待つことが重要です。
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1ヶ月前
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本人確認手続きは、引き出しを依頼したその日に始まりました。
私はすべての書類を送りましたが、今日まで彼は毎日、既存の書類の1つを再送するように要求してきました。
それで、15日後の今日、私はアカウントを認証することができました（最初に送ったのと同じ書類で）！
それにもかかわらず、カジノのルールでは1回の出金限度額は1000ユーロとされているにもかかわらず、彼らは私の出金をキャンセルし、1回500ユーロで最初からやり直すように言いました。
今日もまた 3000 のうち 1500 を引き出しました。このお金が振り込まれると、残りの引き出しもできるようになります!
私たちがお金を使ってプレイできるように引き出しを遅らせることだけを目的としてこれらすべてを行うカジノが安全であるとどうして考えられるのか理解できません。
お金を取り戻すのを手伝ってください
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3週間前
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私のケースについて新たなアップデートを行っています!
24日経っても、このカジノからまだ全額を受け取っていません。
3,000 件中 1,500 件しか受け取れませんでした。
このカジノでの体験は最悪でした!
私を助けてください！
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2週間前
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mpimpilasp様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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1か月後、彼らは私にお金を入金してくれました!
今年はもちろん4000匹中1匹を失いました！
このカジノから離れてください!
史上最悪だ！
どのカジノが良い評価を受けており、安全だと考えているか、より慎重に判断するようにしましょう。
カジノが 3 ～ 5 日でお金を引き出すと言っていて、実際に 1 か月後に引き出す場合、それはそのお金をプレイするためにわざとそうしていることを意味します。
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2週間前
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mpimpilasp様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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