ブラジルのプレーヤーは 6,500 ユーロを獲得していましたが、1,950 ユーロを出金しようとしたところ、賞金は消えてしまいました。プレーヤーはすべての賭け条件を満たしており、勝つ前にアカウントが認証されていました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノはプレイヤーの口座に全額 6,507 ユーロを返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情チームとカジノの両方に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。
カジノにログインし、フリースピンをいくつか獲得しました。これらのスピンで、18 ユーロを獲得しました。実際のバランスの条件を満たすには、100% ローラーが必要でした。その後、フォーチュン タイガーのゲームをプレイして勝利し、ローラーの要件を 100% 満たしました。これにより、私の実際の残高にボーナスが発生しました。その後、ライブカジノ (Crazy Time) に行き、3,500 ユーロを勝ち取りました。その直後、私は 20 ユーロを入金し、カジノに戻り、さらに 3,000 ユーロを獲得しました。私は 1,950 ユーロを引き出しに行きましたが、驚いたことに、賞金はすべて消えていました。電子メールで連絡したところ、引き出しはキャンセルされ、賞金はすべて没収され、手元に残ったのはわずか 25 ユーロだと言われました。私はこれに反対し、私は入金をし、その後カジノで勝ったので、6,000 ユーロの価値の半分を受け取る権利があると述べました。私の懸念は単に無視されました。
warlisonmoreira32 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Smokace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたの最初の賞金は入金不要のフリースピンボーナスから得られたものだと正しく理解していますか?ボーナスの賭け条件を完了した後、リアルマネーに換算された残高はいくらですか?
カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トマス。まず、ここにスペースを提供していただいたことに感謝したいと思います。この不愉快な問題を回復し、解決することを希望するのに役立ちます。
彼らは祝福されるべきです。
6,500 ユーロほどの金額を獲得する前に、検証を行い、カジノ (smokace) が要求するすべての必要書類を送信し、承認されました。
賞金に関しては、すべての要件を満たした結果、合計 6,500 ユーロとレアル残高にわずかに達しました。
私のリアル残高コンベンションのボーナス残高が 50 ユーロ未満であったことについては、正確な数字はわかりませんが、これについては疑問があるので、あなたとあなたのチームに私のすべてのゲーム履歴を同じプロバイダーにカジノに通知していただきたいと考えています。 , 確認するためにカジノに入りましたが、成功しませんでした。そこでさらに 600 ベットしたことがわかりました。最大 314 まで表示されます。残りは更新されません。これについてご協力いただければ幸いです。 .しかし、残りは私が賞金をキャプチャし、入出金と実際の残高を証明します..いつでもあなたの自由にさせていただきます。
トーマス、実際のバランスに関する規約についての質問を補足すると、私の完全なゲーム履歴の提供に協力した場合、それは最後 (フォーチュン ゲームの最後の 5 回のベット、具体的にはライブ カジノの開始時 (クレイジー タイム) でした) でした。私はあなたのために 28 日から 29 日までプレイしました。残念ながら、履歴が私にとって完全ではないようなので、ここで私が言ったことを確認することになります。
warlisonmoreira32 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
warlisonmoreira32 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、さらにいくつか質問する必要があります。フリー スピンはボーナスとして受け取ったのでしょうか、それともフリー スピンはアクティブなボーナスなしでプレイしたスロット ゲームの機能でしたか?フリースピンで得た賞金はリアルマネー残高に自動的に入金されましたか?ボーナス賭け条件を満たした後、追加ボーナスは自動的に付与されましたか? それとも手動でボーナスを請求しましたか?
アクティブボーナスを利用してライブカジノ (Crazy Time) をプレイしたことがありますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
こんにちは、トーマスさん、ありがとうございます。
こんにちは、ミハル、行きましょう... カジノ (smokace) で登録を行って、10 または 20 のフリースピンを受け取りました。正確な数は覚えていませんが、これら 2 つのオプションの間でした。登録によって自動的にスピンします。ゲームをプレイするために入ってすぐに、ゲームに問題があり、エラー メッセージが表示されて開かなかったので、サポートを探し、ある女性と生で話し、問題を彼女に報告しました。問題を確認し、彼女は別のスロット ゲームに 10 または 20 スピンで転送しました...私はプレイして 18.19 ユーロを勝ち取りました...上で述べたように、それが 10 スピンか 20 スピンかはわかりません、この場合はミハル、これらすべての情報を確認するには、カジノ (smokace) に問い合わせてください。カジノの条件 (smokace) を満たすとすぐに、ボーナス マネーが自動的にリアル マネーに変換されました。すぐに他のゲームを探してライブ カジノ ページ (ライブ) に入り、クレイジーな時間に入り、すでにリアル マネーでプレイしていました。最終的にはすでにご存知のとおり、私は 6,502 ユーロを獲得しましたが、残念ながら 24 時間以内にすべて没収され、出金もキャンセルされました。それでも入金額 20 ユーロを失いました。悲しくて残念でした。自分が愚か者でゴミのように感じました。 。お金が手に入るといいのですが。
Michal はいつでもご対応させていただきます。ご清聴ありがとうございました。
マイケルを補足すると、登録直後に獲得したフリースピンの賞金 (18.19 ユーロ) は、カジノの条件を満たした後でのみボーナス残高に入金されました。確か 50% だったと思いますが、実質残高 50 ユーロになりました。 .00かそこら. 観測ミハル、レアル残高の正確な数字はわかりませんが、おそらく50ユーロくらいだったと思います。だからこそ、カジノの第一人者であるあなたに、カジノ (smokace) に通知して、両当事者間でより迅速に解決できるようにする必要がありました。またご自由にお使いいただけます。
warlisonmoreira32 さん、追加情報ありがとうございます。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Smokace Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるスモーカース カジノ様
プレーヤーの賞金が無効になった理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで送信してください。
親愛なるミハル様
プレーヤーの苦情に関する追加情報が、ご指定の電子メール アドレス michal.k@casino.guru に送信されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします。
スモーカースカジノリスク部門.
親愛なるミハル様
追加情報が、ご指定の電子メール アドレス michal.k@casino.guru に送信されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします。
スモーカースカジノリスク部門.
みなさん、こんにちは...
ミハル 私は、カジノの第一人者の取引や質問に対するスモーカースカジノの対応の遅れを考慮して、理解し、表現したかっただけです。ちなみに、私の苦情を受け入れて受け入れてくれたすべてのカジノスタッフに非常に感謝しています（苦情を考慮して、私のケースでは、この遅延に関する私のケースの複雑さを理解していなかったので、smokaceカジノが最近ギャンブル市場で運営されており、プレーヤーからの苦情がそれほど多くないという事実により、ケースははるかに単純であると信じています。
ちなみに、このカジノはゲームのオプションとボーナスの点で非常に優れたカジノであることは認めますが、彼らは私にこれだけのことをした瞬間から欲しがらなくなり、私の賞金を引き換えて返してくれることを期待しています。
warlisonmoreira32 様
あなたのアカウント PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) に関する情報は、カジノ リスク部門によって詳細に調査されました。
情報の検討中に、カジノ リスク部門は、全額 6.507 ユーロをゲーム アカウントに返金する決定を下しました。
18.09.23 に、6.507 ユーロがゲーム残高に正常に入金されました。
アカウント PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) のゲーム残高に指定された金額が正常に受け取られていることを確認してください。
よろしくお願いします。
スモーカースカジノリスク部門.
皆さん、おはようございます。カジノの達人、そしてスモーカース・カジノの皆さん、おはようございます。まず、カジノの達人に私の訴訟に対する献身的な取り組みに感謝したいと思います。皆さんと皆さんのチームに心から感謝します。また、ありがとうございます。あなたは、あなたの真剣な仕事に対してカジノを煙に巻き、あなたが本当にプレイヤーのことを気にかけているカジノであることを示しました。あなたはいつも私の尊敬を集めています。
関係者の皆様（トーマス、ミハル、smokace カジノリスクチーム）に改めて心より感謝申し上げます。
ご回答いただきありがとうございました。
warlisonmoreira32 様
Smokace Casino チームとの妥協案を見つけて、お客様に満足していただけることをうれしく思います。 Smokace Casino チームの公正な協力に感謝いたします。現時点では、再クレジットされた残高でさらにプレイすることはお勧めしません。代わりに、賞金の出金を必ず提出し、問題が解決したとみなしてもらえるよう、賞金の出金が完了しましたらお知らせください。
最近、950ユーロの出金または引き出しをリクエストしました。1回の出金あたりの制限は1000ユーロで、1日最大3回の出金であるため、機能し次第お知らせします。
改めて、誠にありがとうございました。
Michal を補足するために、私は実際に 3 回の出金をリクエストしました (950,1000 回ともう 1 回は 960 ユーロ)。
私の銀行口座に入金され次第、お知らせさせていただきますので、またよろしくお願いいたします。
素晴らしいニュースです、warlisonmoreira32。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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