プレーヤーの引き出しは 2022 年 2 月末に処理されたと言われていますが、支払いは彼の銀行口座に入金されませんでした。カジノは、カジノ/その支払いプロバイダーが支払いを正常に送信し、拒否または取り消されていないことを示すデータを提供してくれました。一方、プレイヤーは、プレイヤーの銀行口座に問題の金額が入金されていないことを確認するデータを提供してくれました。さらに、プレイヤーはチャージバックを要求しましたが、最初は拒否され、結果は不明です。必要なすべてのデータと情報を収集した後、プレーヤーは規制当局に直接苦情を提出することを決定し、私たちはその最終決定を待っていました.その後、カジノから最新情報を受け取り、苦情が再開されました。プレーヤーは規制当局に苦情を提出していない可能性が高いことが判明しましたが、カジノは決定を再考し、別の支払い方法で支払いを再発行しました。申立人は、支払いが正常に受領されたことを確認しました。苦情は、提出されてからほぼ 1 年後に解決されました。
2月の終わりに、私は400ユーロ（わずか400ユーロ）の引き出しを行いました。彼らは大量のドキュメントを要求し、すべてが即座に提供されました。彼らがスカイプコールを手配した後、私は合格しました。私のアカウントは完全に確認されましたが、支払いに十分ではありません、私は彼らから私のお金を受け取ったことはありません、さらに彼らはアカウントへのアクセスをブロックし、電子メールに返信しません。詐欺は避けてください。そのカジノはyoutubeのストリーマーmrbigspinによって推薦されました、しばしば私は彼を見ることをやめました。それが私の400ユーロに満足することを願っています。答えがなく、accブロックがない複数のリクエストの後、私の側から、現在進行中のチャージバックを開始します。少なくとも私のデポを取り戻すことを願っています
こんにちはオレグ、
苦情を提出していただきありがとうございます。WinstoriaCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスはいつ開始されましたか？アカウントはいつ閉鎖されましたか？カジノアカウントの残高を貯めるためにボーナスを使用しましたか？
カジノが最後に応答したのはいつで、それはどうでしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
検証は2月21日に開始され、2月23日に終了しました。
アカウントは3月末頃に閉鎖されましたが、Itheyから通知がなく、ログインできませんでした。
私はそこでボーナスを使ったことがありません。
彼らから最後に受信した電子メールは、2022年3月23日に自動的にメッセージが送信されます
発行中に少なくとも30通のメールを送信しましたが、何も返信されませんでした。
すべての情報をありがとうoleg。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、oleg、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ウィンストリアカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。プレイヤーの状況をより詳しく教えていただけますか？資金を引き出すには、プレーヤー側で何をする必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
親愛なるオレグ、
私たちはあなたの苦情を詳細に調べました。
アカウントの確認は、カジノの規則に厳密に従って行われたことをお知らせします。
2022-02-21に、アカウントを確認するための書類を求められました。
規則の段落の下で、財務部門から要求されたすべての文書を提供した後：
2.5.1場合によっては、Risk WinStoriaカジノ部門は、Skypeを介してプレーヤーにビデオ検証を要求する権利を有します。
2022-02-23Skype経由の検証に合格しました。
また、2月23日には、アカウントの確認が完了し、アカウントの確認に成功したことが通知されました。
2022-02-24引き出しリクエストが正常に処理され、引き出しリクエストで指定した銀行口座に送金されました。
出金リクエストが処理された後、あなたは出金金額を受け取っていないと主張しています。
400EURの引き出しがないことについての苦情を詳細に確認するために、財務部門から何度か連絡があり、400EURの金額が銀行口座に入金されていないという銀行の確認/明細書を求められました。
あなたはチャットと電子メールに繰り返し連絡しました-あなたは400EURの資金があなたの銀行口座に預けられていないというあなたの銀行からの確認/声明を提供するべきであるとあなたが知らされました。
あなたは、財務部から要求された文書を提供するというあなたの要求を繰り返し無視しました。
3月30日、リスク部門はあなたの苦情の詳細なレビューを実施しました。
このレビュー中に、次のことが決定されました。
1）出金申請時にご提供いただいた銀行口座に、出金依頼金額が正常に振り込まれました。
2）140EURのすべての預金のチャージバックを要求したことが判明しました。
この点で、あなたはカジノのルールを教えられました：
13.3。この場合、次の場合：
-アカウントに対して行った購入またはデポジットを「チャージバック」または拒否しました。
13.4.1不正行為には以下が含まれます：
-チャージバックおよびレーキバックに関連する不正行為。
あなたのアカウントは、この段落に従って再開する権利なしに閉鎖されました：
14.7。リスクWinStoriaカジノ部門は、利用規約に明示的に定められた状況において、お客様のアカウントを一時停止する権利を留保します。アカウントの停止が有効になった場合：
-他の第三者に関する、または他の第三者による詐欺的、共謀的、修正、またはその他の違法行為の疑いがある場合。
この決定は最終的なものであり、元に戻すことはできません。
ご不明な点がございましたら、いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
Winstoriaが提供する誤解を招く情報すべてにコメントすることはしません。
信用確認の提供をお願いします（受益者に信用確認を提供するための調査依頼を銀行に送信する必要があります）。
Casinoguru、チャージバックに関する情報はケースの説明にあり、チャージバックリクエストはアカウントのブロック後にのみ作成されたことに注意してください。
すべての情報と説明の両方に感謝します。
親愛なるオレグ、
正直なところ、この苦情からどのような結果が期待できるかわかりません。
係争額は400ユーロに設定されました（賞金を含む）。あなたは少なくともあなたの預金を受け取るという希望について書いたが、あなたはまたチャージバック（カジノの利用規約の重大な違反）について私たちに知らせた。チャージバックをリクエストした後、賞金は無効になりました。
チャージバックがすでに進行中の場合は、デポジットのみを受け取ることができます。あなたはもう獲得した賞金の資格がありません。
とにかく預金が銀行口座に戻る途中であるのに、なぜこの苦情を提出したのですか？
ブラニスラフ、私は私の預金を取り戻すことを望んでいます。比較対象は、顧客に支払いを行わなかったWinstoriaに関するものです。完全に詐欺のカジノであるため、他の人がこのケースを見て、そこでプレイしないことを願っています。
もちろん、ブラニサルフは、勝利を受け取らなかった1か月以上経った後、コンパリントを開始することを余儀なくされました。
銀行/お支払い方法のプロバイダーからリクエストしたチャージバックの最新情報を教えてください。預金は銀行口座に返金されますか？
確認されましたか？チャージバックリクエストをキャンセルできますか？
チャージバックが確認/完了した後は、サポートできません。苦情を提出することはできますが、カジノの利用規約に違反してチャージバックを要求することを強制されることはありませんでした。
私の銀行データによると、ウィンストリアはチャージバックを拒否したため、ブラニスラフのチャーグバックはまだ確認されていません
Winstoriaが義務を果たし、勝ちを私の銀行口座に送金した場合、チャージバックをキャンセルすることができます。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
上記のように、撤退は2月末に処理されたとされています。
お支払いの詳細を教えてください。
ここで直接、返信と、または私の電子メール（branislav.b@casino.guru）にデータを送信することでデータを共有することができます。
ウィンストリアカジノ、メールとデータをありがとう。
親愛なるオレグ、
送金の明細書が提供されました。
2022年2月20日から2022年3月末までの、この引き出しに使用されたAstroBankLtdアカウントからの完全な取引履歴を教えてください。
データを共有する方法は、私の以前の投稿の1つで前述されています。
みなさん、こんにちは。
oleg、あなたの電子メールとすべての提供された文書とデータをありがとう。
カジノに追加情報をリクエストしましたが、現在、そのメールを待っています。
それまでの間、必要な情報が提供されるまで、説明のために質問させていただきます。
sKashウォレット/アプリから銀行取引明細書を送ってくれました。使用済みのIBANは、sKashによって独自に作成された新しいIBANですか、それともsKashに接続されたAstroBank IBANについて話しているのですか？
メールありがとうございます、oleg。
そして、お願いします、あなたは直接AstroBankに彼らの側で詳細な調査を行うように頼もうとしましたか？
こんにちはブラニスラフ、はい、彼らは調査をしました、お金は送り主に返されました
返品確認書を添付いたします。Winstoriaに、支払いシステムからの迅速なクレジット確認を依頼する必要があります。これは、お金が私の口座に入金されなかったことを示すことができる唯一の確認です。
すべてのメールと提供されたデータ、olegに感謝します。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
最後のメールを受け取ったことを確認しました。要約します。
提供されたすべての情報とデータによると、プレーヤーの銀行口座に係争中の資金が入金されていないようです。さらに、チャージバックはマーチャントによって拒否されました（Revolut CSとの通信によって実証されています）。その間、プレーヤーは必要なすべてのデータを提供してくれました。
送金の確認と別のメールを送ってくれましたが、カジノの内部データで確認できないのと同じ確認しか受け取りませんでした。提供されたファイルから、資金が実際にカジノの銀行口座を離れたか、および/または後で返金されていないかどうかは明らかではありません。また、プレーヤーの支払い方法の詳細（IBAN / swiftコード）がありません。
カジノの支払いプロバイダーに直接支払いを再確認し、調査の結果とともにプロバイダーによる公式声明を提供していただけますか？
みなさん、こんにちは。
必要なすべてのデータと情報を確認したところ、サードパーティの支払い処理業者の問題について話し合っているようです。
カジノ/その支払いプロバイダーが支払いを正常に送信し、拒否または取り消されなかったこと、またプレーヤーのアカウントに係争金額が入金されていないことを示す十分なデータが提供されました。また、チャージバックの要請がありましたが、却下されました。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
前回のメールには、決済プロバイダー側とその処理者に関する追加の調査に関する情報が含まれていました。待ち時間が長くなっているようですが、支払いプロバイダーから最終結果が出るまで、この苦情を受け付けておくことができます。また、この調査を開始するために必要なすべてのデータを提供することができます。
このオプションに同意しますか？
親愛なるブラニスラフ。
プレイヤーの苦情とプレイヤーの状況についてのあなたの意見を詳細に検討しました。
私たちの側では、プレーヤーに関連するすべてのアクションは、カジノの確立されたルールに厳密に従って実行されました。
すなわち：
1）400EURのプレーヤーの引き出し要求は、カジノの財務部門によって正常に承認され、資金はプレーヤーの銀行口座に送金されました。
400EURの支払いが成功したスクリーンショットが提供されました。これは、当社側からの送金の確認と、処理センターからプレーヤーの銀行口座への送金の確認です。
これは、撤回要求の検討が成功したことのすべての確認があなたに与えられたことを意味します。
2）400EURの引き出しリクエストを正常に処理し、プレーヤーは、140EURのデポジットの合計金額のチャージバックをリクエストしました。
また、プレーヤーが悪意を持って故意に当社のカジノの規則、パラグラフ13.3に違反したことに注意してください。彼自身が認めたように、行われた預金のチャージバックを要求することによって、そしてそれからただ苦情を言いました。
このすべての情報は、プレーヤーが詐欺であることを証明し、複雑な払い戻し手順を説明してプレーヤーに証明することができ、払い戻しは数週間から1年以上かかる可能性があります。
この場合、プレーヤーがチャージバックを開始した場合、プレーヤーは自分の銀行に直接行き、払い戻しに対処する必要があります。 140EURのこれらの資金は私たちのカジノによって受け取られなかったので。
実際、私たちのカジノは、プレーヤーがチャージバックを要求したことを私たちに通知しました。指定された140EURの資金は、私たちのカジノではなく、プレーヤーの銀行の返還に考慮されます。
プレイヤーのアカウントの閉鎖は、確認された事実とカジノの規則に厳密に基づいて行われました。
要約すると、プレイヤーに対するすべての義務が果たされたと言えます。
引き出し額とチャージバック額がプレーヤーの銀行口座に入金されなかった場合、プレーヤーは銀行に直接連絡する必要があります。
プレーヤーが自分のアカウントに関する私たちの決定に同意しない場合、彼はライセンス当局に訴えることができます。
Winstoriaはまた嘘をつきます、chargabackは、サポートチームからの応答なしにアカウントをブロックした後にのみ開始されました。あなたはチャージバックを拒否しました、そして私はそれの公式の銀行確認を持っています。私の140ユーロのお金と勝利は、あなたとあなたの支払いシステムにあります。
Branislav私は、Winstoriaの行動が逆効果であるため、Winstoriaを最低点にすることを提案します。
みなさん、こんにちは。
すべての情報とデータをありがとうございます。しかし、私たちはまれで特定のケースと、ケースとすべての状況をレビューするには不十分なデータについて話している。
親愛なるオレグ、
まだ行っていない場合は、カジノが提案したように、規制当局に直接苦情を提出することはできますか？
はい、もちろん。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
責任のあるゲーム当局であるAntillephoneNV（Curacao）に連絡し、電子メール（ certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com）で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、必要なすべての情報（個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、詳細な問題の説明、およびすべてのサポート添付ファイル）を必ず提供してください。これはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を長時間待つことができることに注意してください。
そのため、今のところ、システムで苦情を「未解決」としてマークし、結果や再開リクエストに関するメールをお待ちしています。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解していますが、規制当局があなたを助けてくれることを心から願っています。カジノはそのプロバイダーに、支払いプロバイダーのプロセッサー側で言及された詳細な調査を依頼します。
もっとお役に立てれば幸いです。ただし、問題に関して規制当局からニュースを受け取ったら、遠慮なくお知らせください。質問がある場合は、branislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
カジノはいつでも苦情の再開を要求することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
カジノから受け取った更新に基づいて、苦情を再開しました。
親愛なる Casino Guru チームへ
プレーヤー A*****3 の苦情に関する決定を再検討する準備ができていることをお知らせします。
私たちのカジノポリシーは再検討され、プレーヤー A*****3 のこのような状況については大変申し訳ありません。
リスク部門がプレーヤーの苦情を確認し、そのすべての側面を考慮したことに注意してください。
プレーヤーの苦情が修正された場合、私たちのプロジェクトのルールの下で、苦情で指定された €400 の金額を (ゲーム アカウントに入金されたアカウントの詳細に 10 営業日以内に) 引き出す準備ができています。
この金額の支払いの場合、プレーヤー A*****3 はこの苦情で 10 営業日以内に同意を確認し、お金を受け取りたい支払いシステムの詳細を提供する必要があります。
よろしくお願いします。
ウィンストリアカジノリスク部門. "
親愛なるオレグ、
再開要請は数日前に送信されたので、カジノはこれから 10 営業日を数えると信じています。
問題についてカジノから連絡がありましたか?何か進展はありますか？
問題がまだ解決されていない場合は、要求された支払い方法の詳細をここでカジノに提供していただけますか?
(個人情報は「機密」としてマークされ、公開されないように注意してください)
ブラニスラフ様
プレイヤーの苦情を詳細に検討しました。
プレーヤー A*****3 は、400EUR の引き出し額を受け取っていないことを確認または拒否する必要があります。
プレーヤーが引き出し金額を受け取っていない場合は、カジノのライセンス機関に連絡する必要があります。
私たちの側では、プレイヤー A*****3 への 400EUR の引き出しの処理が成功したことを示すすべての再確認された証拠が提供され、プレイヤーは資金の受領を確認する必要があります。
よろしくお願いします。
ウィンストリアカジノリスク部門.
親愛なるブラニスラフ、この事件は1年以上経ちましたが、お金は受け取っていません。最後の 2 つの返信の背後にある論理がわかりません。 1回目は間違いを認め、2回目は前に言ったことを無視するように振る舞う
親愛なるオレグ、
正直なところ、今でも私にはわかりません。詳しくはカジノに聞いてみましょう。
それまでの間、カジノからの詳細を待ちますが、上記の私の指示に従って規制当局に苦情を提出したかどうかについての情報を提供していただけますか?はいの場合、その最終決定は何でしたか?あなたと規制当局とのやり取りと、規制当局から私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) に必要なすべての詳細を教えていただけますか?まだ行っていない場合は、なぜですか?
親愛なるウィンストリア カジノ チームへ
再開リクエストを送った人と同じ人がこの苦情に返信していますか?完全に理解できていないか、再開リクエスト時に提供された情報と前回の投稿との間に矛盾する情報があります。
前回の投稿で、元の係争中の資金と取引が 1 年以上前に正常に行われたとされていることを意味していましたか、それとも私たちがそれを誤って理解し、カジノがいずれかでプレイヤーによって述べられた支払い方法の詳細を使用して新しい支払いを発行したということでしたか?彼の最後の投稿？
再開要請の際にカジノの担当者から提供された情報 (前回の投稿) と前回の投稿を参照して、状況を詳しく説明していただけますか?
ブラニスラフ様
苦情の再開を要求する際に、プレーヤーに行われた撤回について追加のチェックが行われませんでした。このため、リクエストでは当初、異なる情報が指定されていました。リクエストに誤りがありましたことをお詫び申し上げます。
次の情報に基づいて、申し立てを再検討し、申し立てを終了するようにリクエストを再検討してください。
苦情の審査に関する情報を同封します。
プレーヤー A*****3 は当初、400EUR の引き出し額をまったく受け取っていないと報告していました。
私たちの側では、プレイヤーの銀行口座に対して行われた支払いに関するすべてのデータの再確認を行いました。
チェックは、私たちとマーチャントの両方によって開始されました。
チェックが完了すると、次のことがわかりました。
1) 400EUR の引き出し額が財務部門によって正常に処理され、プレーヤーにメールで通知されました。
2) 商人は 400 ユーロの支払いを正常に処理し、この金額は 2022 年 2 月 24 日にプレイヤーの銀行口座に送金されました。
3) マーチャントは、支払いがプレーヤーの銀行 AstroBank Limited によって正常に受け入れられたというデータを持っています。
4) マーチャントは、この取引に関して AstroBank Limited から返金を受けていないことも確認しました。
これらのデータに基づいて、プレイヤーに次のアクションを実行してもらいます。
1) プレーヤー Aleek13 がまだカジノから指定された金額を受け取っていない場合、銀行に連絡して、銀行が指定された金額を自分の銀行口座に入金していない理由の詳細な確認を要求する必要があります。
2) プレーヤーが私たちの提供する証拠に同意しない場合、プレーヤーはカジノのライセンス機関に連絡する必要があります。
よろしくお願いします。
ウィンストリアカジノリスク部門.
ああ、ウィンストリア、あなたは愚かに食べました。迅速な支払いが行われるたびに、銀行からの信用確認が提供されていません。この支払いは銀行から返金され、銀行から詳細を提供しました。だからここで不正行為をやめてください。
親愛なる Branislav 私は可能な限り低い点数を要求します, カジノの不正行為を引き起こします, 2022年4月にお金を受け取った支払いプロバイダーの問題を解決できません.
また、最後の3回のコメントの後、規制当局に行くことにしたので、ケースを閉じないようにお願いします。それはお金の問題ではなく、winstoria の姿勢の問題です
親愛なるオレグ、
カジノリスク部門は、あなたの苦情データに関する決定を再検討しました.
ロイヤルティとして、Risk Management はお客様と協力してこの苦情を解決しています。
2022 年 2 月 24 日に銀行口座に入金されなかったと主張する 400EUR の金額を支払うことが決定されました。
この金額を迅速に支払うために、暗号ウォレットのアドレスを提供するようお願いします。
上記の金額を暗号ウォレットに支払うという決定は、支払いが成功した銀行口座で遅延またはお金の受け取りがないという状況が繰り返されるのを避けるために行われます。
よろしくお願いします。
ウィンストリアカジノリスク部門.
親愛なるオレグ、
400EUR の支払いが、指定されたウォレットに正常に行われました。入金確認をお願い致します。
よろしくお願いします。
ウィンストリアカジノリスク部門.
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