ドイツ出身のプレイヤーのアカウントは閉鎖され、ボーナスの乱用と有効なボーナスでプレイ中の戦略使用の疑いで約 4,500 ユーロの残高が取り消されました。プレイヤーは告発に困惑し、次にどのような措置を講じるべきか説明を求めました。苦情チームが介入し、カジノは状況を再評価し、最終的にアカウントを再開して 4,834.33 ユーロをプレイヤーのゲーム アカウントに返金することを決定しました。問題は解決されたとみなされ、プレイヤーには賞金を引き出せるようになったことが通知されました。
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Stelario Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: €4,500
Stelario Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、助けが必要です。
私のアカウントは削除されましたが、残高は約 4,500 ユーロでした。
理由は次の通りです:
お客様は、有効なボーナスを使用してプレイ中に戦略を使用することはできません（ボーナスの乱用）。戦略が使用された場合、管理者はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。
- フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間に延期すること。
違反が見つかったため、残高はキャンセルされ、アカウントは再開する権利なしに閉鎖されました。プロジェクトの規則に従い、このサイトでのプレイは禁止されています。カジノは、新しいアカウントを開設した場合、または新しいアカウントを開設した後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
正直に言って、自分が何を間違えたのか全く分かりませんし、何を非難されているのか理解できません。今、何ができるでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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親愛なるcarsten491様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
プレイしたボーナスのリンクを送っていただけますか?
どんなゲームをプレイしましたか?
ボーナスが有効な間にボーナス ラウンドまたはフリー スピンを未完了のままにして、後で再開しましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、
ボーナスへのリンクがないので、残念ながら、ボーナスがどのボーナスなのか、ボーナスが有効な間にボーナス ラウンドまたはフリー スピンを未完了のままにして、後で戻ってきたのかどうかはわかりません。アカウントにログインできなくなり、これを追跡できなくなったためです。
検証に完全に合格しました。
残高500ユーロの支払いを受け取りました。
しかし、私の残額 4,500 ユーロは消えてしまいました。まったく理解できません。
ご尽力とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ちょっと別のことを思いつきました。
ボーナス不正使用の疑いがあるからです。
私はすべての入金に対して提案されたボーナスをすべて拒否しました。
それは告発内容とはあまり一致しませんね。
ご挨拶、カーステン
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1ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます、carsten491。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、carsten491さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Stelario Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステラリオカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
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1ヶ月前
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親愛なるミハルへ
再度ユーザーの状況を確認させていただき、引き落とし金額の返金とアカウントの再開を決定いたしました。
親愛なるcarsten491様、
お客様のアカウントが再開され、4834.33 EUR がゲーム アカウントに入金されたことをお知らせいたします。また、現時点では全額出金可能です。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
Stelario カジノリスク部門
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1ヶ月前
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Stelario チームの皆様、プレイヤーのアカウントの再評価と、単なる誤解と思われる点の修正にご協力いただき、ありがとうございます。
親愛なるcarsten491様、
お客様のアカウントに関する状況が再評価され、お客様の賞金がお客様のアカウントに再入金されたことを嬉しく思います。引き続きカジノをお楽しみいただければ幸いです。他に何かお手伝いできることがあれば、またはお客様の苦情を解決済みとして終了させていただく必要がある場合は、お知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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