ドイツのプレイヤーは 135 ユーロのボーナスの賭け条件を満たし、リアルマネー残高は 765 ユーロになりました。500 ユーロを引き出し、さらに 1580 ユーロを獲得した後、1400 ユーロの引き出し要求は Windetta によって取り消されました。彼女はリアルマネーで獲得した賞金は支払われるべきであると主張しました。苦情チームが介入し、Windetta Casino はその後 1400 ユーロを彼女のアカウントに入金し、引き出し可能にしました。プレイヤーは支払いが正常に受け取られたことを確認し、苦情は解決しました。
こんにちは。今日、25 倍の賭け条件付きで 135 ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後、765 ユーロ (ボーナス額 x 5) が実際のお金として私のアカウントに入金されました。条件は満たされました。
その後、500ユーロを引き出し、残りのリアルマネー残高（リアルマネー！）でプレイを続け、1580ユーロを獲得しました。1400ユーロを引き出したかったのですが、Windettaによってすべてがキャンセルされました。ボーナスマネーで勝利した後、675ユーロが残っていたため、ボーナス要件は満たされました。
実際のお金で獲得した賞金も支払われるべきです。
ボラーコルヘン様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
入金ボーナスまたは入金不要ボーナスでプレイしましたか？有効化してプレイしたボーナスのリンクを共有していただけますか？ボーナスはカジノのウェブサイト、サードパーティのウェブサイト、またはプロモーションメールから見つかりましたか？ボーナスがメールで送られてきた場合は、プロモーションオファーを veronika.l@casino.guru 。
ボーナスを使ってプレイを終えた後、残高が最大許容限度を超え、賞金は自動的に 675 ユーロに制限され、残りの残高は無効になったと理解してよろしいでしょうか?
出金リクエストを送信した直後に 500 ユーロがアカウントから差し引かれ、残りの 265 ユーロで引き続きプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます。
勝ち金が頻繁に期限切れになったため、Windetta から 135 ユーロの入金不要ボーナスを受け取りましたが、これは 25 回賭けなければなりませんでした。この条件を満たした後、勝ち金はボーナス額の 5 倍に減額され、実際のお金として入金されました。これも問題ありません。
この 675 ユーロの実際の金額のうち、500 ユーロが支払われました。これも正解でした。
その後、私はまだ 175 ユーロのリアルマネーを持っていて、1580 ユーロの利益、つまりリアルマネー (プレイヤーアカウントに表示された金額で、ゲームはリアルマネーでのみ動作します) を出金リクエストを出しました。その後、1000 ユーロと 400 ユーロ (前述のとおり、リアルマネー) の出金リクエストを出しました。最初は承認されましたが、その後 Windetta によってキャンセルされました。キャンセルは私のプレイヤーアカウントに対して行われず、お金はそのまま保持されました。Windetta によると、出金後に入金を行うべきだったとのことですが、金額はプレイヤーアカウントにボーナスマネーではなくリアルマネーとして表示されたため、これは不合理です。出金がキャンセルされた場合、Windetta によって削除されるのではなく、プレイヤーアカウントに返金されるはずです。
Windetta との連絡履歴を電子メールでお送りいたします。
もう無理だと思い始めています。先々週、フリースピンで3回大勝ちしましたが、そのたびに200ユーロ以上勝ち、ゲームが中断され、勝ち金とフリースピンが消えてしまいました。40セントが戻ってきました。そして今度はこれです!!!
ボラーコルヘンさん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったBollercolchenに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、WinDetta Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
当社はすでにこの状況を調査中です。できるだけ早く詳しい情報をお知らせします。
ボラーコルヘン様
賭け条件が完了した後に受け取った資金を引き出すのに困難があったことを大変残念に思います。お客様のアカウントと賭け履歴を詳細に確認し、確認結果をお知らせします。
よろしくお願いいたします。
ウィンデッタ カジノ リスク部門
ボラーコルヘン様
お客様の賭け履歴を慎重に確認した結果、次のことが報告されました:
2024-10-11に135 EURのボーナスが付与されました。これは入金不要ボーナスであるため、ボーナスの利用規約に従い、このボーナスからの最大出金額はボーナス額の5倍（675 EUR）となります。
2024-10-11 11:11:00 UTC 賭け条件を満たし、ボーナスを実際の資金に変換しました。
ボーナスの利用規約によると:
1.3 入金不要ボーナスから受け取った賞金を最初に請求し、出金時に賞金制限なしでプレイを継続するには、新しい入金を行う必要があることに注意してください。
入金不要ボーナスで受け取った金額を全額出金せず、出金時に新たな入金を行わなかったため、規定によりボーナスの最大出金額を超えた残高全額がキャンセルされました。
2024-10-11 12:33:55 UTC に超過額がキャンセルされ、入金不要ボーナスから引き出せる金額である 175 EUR が残りました。残念ながら、残高調整後、引き出しリクエストは行われず、これらの資金を使用してプレイしました。
よろしくお願いいたします。
ウィンデッタ カジノ リスク部門
非常に混乱しました。金額は実際のお金として表示されたので、それが実際のお金であることは明らかでした。
もしこれが要件に結び付けられていたら、出金は高額賞金の直後に拒否され、その賞金も REAL MONEY として表示されていたはずです (入金の場合も同様です。その場合、入金額を 3 回賭けていないと出金すらできません)。
今回はそうではありませんでした。そのため、引き出し可能な残高ではないことが私にはもはや明確ではありませんでした。私の意見では、その金額は入金が行われるまでボーナスマネーとして表示されるべきでした。それ以外はすべてプレイヤーにとって不透明です。入金が行われたときも、同じように処理されます。
たとえその後出金がキャンセルされたとしても（そもそも最初にリクエストすることしかできなかった）、その金額はプレイヤーのアカウントに入金されるはずでした。
本当に不可能だし不公平だと思います。何か勝つたびに尋ねなければなりません。カジノで長い間プレイし、無制限に入金できるのに、こんなことが起きるのです。
おそらくカジノは、プレイヤーが要件が満たされているかどうかを明確に確認できるように、これをボーナスマネーとして宣言することを検討する必要があるでしょう。
それは受け入れられません。
カジノと友好的な合意に達することは喜ばしいことだが、それをそのまま受け入れるつもりはない。
WinDetta Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
賭け条件を満たした後、ポップアップ メッセージなどでプレイヤーにこの件について警告されたことがあるかどうかお聞きしたいです。当社の公正ギャンブル規約によると、このようなことはソフトウェアで保護するのが最善であると考えていますが、それが不可能な場合は、カジノは少なくともゲーム中にプレイヤーに警告して、このような状況を防ぐ努力をすべきです。ご説明ありがとうございます。
ピーター様
ボーナスのリリースが発生すると、ユーザーは制限に関するポップアップ通知を受け取ります。
残念ながら、ユーザーは必ずしもこれに注意を払うわけではなく、さらに賭けを続けます。
心から、
ウィンデッタ カジノ リスク部門
この画像は表示されませんでした! そして、私はすでにたくさんのボーナスを受け取っています。これは表示されませんでした!
そして、私の知る限り、すべてのポップアップにはタイムスタンプがあるため、これが当てはまらなかったことが証明できるはずです。
お金は実際のお金として表示され、ボーナスが実行されていたら、私が大金を獲得したゲームをプレイすることはできなかったでしょう。そのため、すべてのボーナス要件が満たされました。
WinDetta Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。賭け条件を満たした後に何が起こったのかが十分に説明されていないため、これがプレイヤーが受け取るはずの正確な通知であるかどうかをお尋ねしたいと思います。メッセージが明確でなければ、混乱を防ぐことができず、前回のメッセージで述べたようにプレイヤーに警告することができません。また、プレイヤーが警告を受け取っていないと言っているため、プレイヤーが警告を受け取ったという証拠を提供できるかどうかもお尋ねしたいと思います。情報があれば、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるピーターへ
現在、この件について調査中で、できるだけ正確で詳細な情報をご提供できるよう努めております。通知の詳細と、プレイヤーが受けた可能性のある警告に関する関連証拠をできるだけ早くご提供いたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。できるだけ早く弊社からご連絡させていただきますので、ご期待ください。
心から、
ウィンデッタ カジノ リスク部門
ボラーコルヘン様
1400 ユーロがお客様の口座に入金され、すぐに出金可能になりましたことをお知らせいたします。
ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。ボーナスのリリース時に混乱が生じたことについてもご理解ください。
今後は、このような状況を避け、問題なくゲームをお楽しみいただけるよう努めてまいります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
ウィンデッタ カジノ リスク部門
Bollercolchen 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
ボラーコルヘン様
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
