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WinDetta Casino - プレイヤーのアカウントは重複の疑いにより停止されました。

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金額: €320

WinDetta Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月20日 | 終了したクレーム : 2023年12月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは、320ユーロを貯めた後、ウィンデッタ・カジノのアカウントを停止された。カジノ側は停止の原因は重複アカウントの存在だったと主張していたが、プレイヤーはそれを否定していた。プレイヤーは確認のために ID、銀行取引明細書、クレジット カード情報を提供し、彼の世帯内または IP アドレス内の他の誰もアカウントを作成できないことを確認していました。カジノは立場を変えず、複数のアカウントが存在すると思われる証拠を私たちのチームに提供しました。証拠を検討した結果、確かに重複アカウントが存在すると信じる合理的な根拠があったため、申し立ては不当であると結論付けました。プレイヤーのアカウントを一時停止するカジノ側の措置は、利用規約に従っていた。

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11ヶ月前
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こんにちは、


先週、ウィンデッタ カジノにお金を入金し、なんとか最大 320 ユーロまで貯めることができました。

私はこのお金を引き出そうとしていました。

その後、KYC (顧客の把握) に関するメールが届きます。すべてアップロードしたので問題ありませんでしたが、最近アカウントにログインしようとしたところ、アカウントが停止されていることがわかりました。

ライブサポートにも相談しましたが、重複アカウントに関連することをほのめかしています。

それは決して真実ではありません。私は何年もオンラインカジノをプレイしていますが、そのような問題に遭遇したことはありません。

この件に関して私を手伝ってもらえませんか?

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11ヶ月前
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Hugo2020 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WinDetta Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
  • 確認のために提出した書類を列挙していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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11ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん


いや、一人暮らしだから仕方ないよ

私の身分証明書、銀行取引明細書、そして彼らは私のクレジットカードを要求しました。

いいえ、ボーナスはありませんでした。

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11ヶ月前
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カジノとの会話を保存している場合は、カジノとのやりとりを記録したものまたは電子メールを私に転送してください。

私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

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11ヶ月前
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残念ながら保存しませんでした。

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11ヶ月前
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Hugo2020 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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Hugo2020 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

WinDetta Casino を会話に参加していただきたいと思います。


親愛なる WinDetta カジノ様

プレーヤーのアカウントが停止された理由について詳しく教えていただけますか?複数のアカウントと思われる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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また、二重アカウントが実行されていると思われるメールを教えていただくために、すでに電子メールで連絡しましたが、返答はありません。ライブ サポートも同様です。

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11ヶ月前
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Hugo2020 様


検証中にあなたのアカウントが重複していることが判明したため、アカウントが閉鎖され、残高がキャンセルされたことをお知らせします。これは、2023-11-20 15 に通知されたプロジェクトのルールに違反します。 47:29 UTC+0、カジノアカウントにリンクされたメール経由。


親愛なるミハル様


プレイヤーによるカジノのルール違反を裏付ける証拠を含む追加情報がすべてあなたのメールアドレスに送信されたことをお知らせします。 michal.k@casino.guru


提供された情報を確認してください。


よろしくお願いします、ウィンデッタ カジノ リスク部門。

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11ヶ月前
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はい、正確に、私は知らされますが、それがどのメールに関するものなのかは決して教えられませんでした。

私は 2 つのメールを持っており、1 つは icloud で、もう 1 つは gmx で、gmy メールは仕事専用なので、メールを使用した可能性はほとんどありません。

それで、どのメールなのか教えてもらえますか?

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11ヶ月前
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Windetta チーム、メールありがとうございます。私は返信をしており、状況全体をよりよく理解するためにさらなる情報を待っています。


Hugo2020 様

私たちはあなたの件についてウィンデッタチームとまだ話し合っています。進展があり次第お知らせいたします。

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11ヶ月前
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親愛なるミハル様


あなたが要求した追加情報があなたの電子メールに送信されたことをお知らせします。


提供された情報を確認してください。


よろしくお願いします、ウィンデッタ カジノ リスク部門。


編集済み
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11ヶ月前
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Windetta カジノ チーム、メールと証拠の提供ありがとうございます。


Hugo2020 様

必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。重複アカウント、または複数のカジノ アカウント間の密接な共謀/強力なつながりについて話していると信じる合理的な根拠があります。

カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。

このカジノに関してお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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