フィンランド出身の同選手は、700ユーロの出金申請が処理されるのを3週間待っていた。 Winlegends カジノは当初、追加の KYC 書類を要求しましたが、その後応答を停止しました。さらに 200 ユーロも引き出しが保留されていました。プレイヤーは必要な KYC 書類をすべて提出しており、私たちの介入後、カジノは最初の出金を処理しました。その後の220ユーロと500ユーロの出金も保留中だったが、最終的にプレーヤーはすべての出金が受理されたことを確認した。したがって、問題は正常に解決されました。
こんにちは、
Winlegends は賞金を保留しているようです。少額の入金を数回行った後、約 700 ユーロを獲得し、数日後にはさらに約 200 ユーロを獲得しました。 700ユーロを出金しようとすると、KYCのための追加書類を要求する電子メールが届き、提出しました。その直後にリスク部門による追加検査についての電子メールを受け取りましたが、その後 3 週間はまったく何もありませんでした。両方の出金はまだ保留中であり、電子メールで連絡しようとしても応答がなく、サポートは待つようアドバイスし続けています。
CasinoGuru がこの問題について手伝ってくれませんか!
サーバーiii様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
おい、
お返事をありがとうございます！
銀行取引明細書 (完全な住所が含まれています)、オンライン銀行のスクリーンショット、運転免許証の写真 (表と裏)、運転免許証を持った自撮り写真 (winlegends.com を開いてアカウントにログインした状態) を提出しました。背景、なし）とすべての銀行情報（IBAN、BIC）。最後の文書である銀行取引明細書は、2024 年 1 月 31 日に送信されました。サイトと ID カードを使った最初の自撮り写真は十分に鮮明ではなかったので、同じ 30 日の夕方に、より良い写真を 2 枚送信しました。
またあったね、
+700 ユーロの出金は本日処理されましたが、220 ユーロはまだ保留中で、20 日かかります。本日さらに 500 ユーロを引き出しました。その進捗状況についてはお知らせします。これで完全に検証されたので、すぐにできるはずですが、見てみましょう。
Serveriii さん、更新していただきありがとうございます。次の出金を受け取ったとき、および他の出金が承認され処理されたときはお知らせください。通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
