フィンランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。最初の出金は成功しましたが、その後の引き出しはKYC関連の検証により遅れました。複数のメッセージにもかかわらず、問題はまだ解決されていませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに連絡し、遅延についてカジノに問い合わせました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントはリスク部門による追加検査を受け、出金要求は3回の少額に分けて処理されたと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントの閉鎖について通知しており、これはルールに従って行われました。
こんにちは、
私はこのカジノのウェルカムボーナスで遊んでいたところ、偶然にも賞金を獲得することができました。最初の出金はスムーズにいきましたが、その後、追加の KYC 関連の確認書類の提出を求められるようになりました。 2 週間何も連絡がありませんでしたが、その後別のメッセージを送信しました。その返答は、リスク部門からの調査でした。 3 週間後、もう一度メッセージを送信しましたが、同じ応答が返されました。
私はボーナス条件に違反しておらず、すべてが順調であるはずですが、彼らは私の賞金の支払いを拒否しました。
この状況では助けが必要です。
親愛なるヌータジャ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stelario Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
はい、アカウントにログインできます。
カジノのウェルカムボーナスだったのでスロットをプレイしました。 3回目の入金でしたが、それまでは出金に問題はありませんでした。
それはリアルマネーの 3 x D というベタベタしないボーナスでした。その後ボーナスをキャンセルしました。以前の入金でもこれを行いましたが、規約で承認されているため、出金には問題ありませんでした。
noutaja さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ノウタジャさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Stelario Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるステラリオカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるヌータジャ様
リスク部門によるあなたのアカウントの追加チェックが完了し、カジノの財務部門によって出金リクエストが処理されたことをお知らせします。
2024-03-08 06:10:10 UTC +0、2024-03-12 09:45:07 UTC+0、2024-03-14 07:05:08 UTC +0 に関連付けられた電子メールで通知を受け取りました。カジノ アカウントに、それぞれ 154 ユーロの支払いが正常に完了したことを確認します。
支払いの受領を確認するようお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-14 07:12:27 UTC +0 の電子メールで通知されました。 :
- Stelario は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先詳細を使用して、それについて書面による通知を送信する権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ステラリオカジノのリスク部門。
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