フィンランドのプレイヤーはライトコインを使用して Smokace Casino に 25 ユーロを入金しましたが、受け取ったのは 24.80 ユーロだけでした。彼は手数料の返金を要求したが、カジノ側は「ギャンブルに問題がある」として拒否し、アカウントを停止した。彼の試みにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。この問題が苦情チームによってカジノに提起された後、カジノはプレーヤーの仮想通貨ウォレットのアドレスに返金を要求したが返答はなかったと述べた。同選手はそのような電子メールの受信を否定していた。彼がウォレットアドレスを提供した後、カジノは24.8ユーロを返金した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
先週の火曜日以来、Smokace Casino からの返金を求めてきました。サービスに登録して、ライトコインで 25 ユーロを入金しました。全額を受け取ることができると思っていましたが、入金に記載されていない隠れた手数料のため、代わりに 24.80 ユーロを受け取りました。プロセス。
その後、サポートに 0.20 ユーロの手数料の補償を求めましたが、拒否されたため、返金を求めました。サポートから、返金について KYC@Smokace.com にメールを送信するよう求められました。電子メールを送信したところ、返金に関する返信が来ました。そして彼らは私に続行したいかどうか尋ねました。
私はこれに同意し、未公開の手数料を理由に 15% の返金手数料を 1 回限りの例外として免除することを検討するよう親切にお願いしました。
この期間中、私のアカウントは「ギャンブルの問題」により停止されました。
さらに、11月21日以来、彼らから連絡がありません。
3ofbusiness 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。このような少額の手数料は、通常、決済処理業者によって取引手数料または為替手数料の形で差し引かれ、カジノはこれに対して何の影響も及ぼさない可能性が高いことに注意してください。
さらに、カジノは払い戻し処理に手数料を課す場合がありますが、これは通常、この種のアクティビティ (プレイせずに入金する) を巡る潜在的な疑惑のため AML ポリシーの一部です。
デポジットが入金された後は何も賭けていないと理解していますか?また、アカウントの閉鎖をリクエストしたわけではないという理解でよろしいでしょうか？
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、はい、その通りです。私はその資金を賭けたり使用したりしたことはなく、アカウントの閉鎖を要求したこともありません。
手数料は AML ポリシーの一部であることを理解しています。25 ユーロの全額返金を求めているので、15% の手数料で問題ありません (非公開の手数料を含む)
現在、カジノは私のメールを無視しています。昨日、サポートメールを送信しましたが、まだ返信を受け取っていません。すぐにメールをアップロードします。
3ofbusiness様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
3ofbusiness さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。お客様のケースを検討しましたので確認したいのですが、予期せぬ 0.20 ユーロの手数料 (取引手数料と思われる) のために入金を引き出したいのですが、その後、引き出し金額の 10% の手数料に同意したのですか (私の計算が正しければ、デポジットを 3 回賭けるという要件を満たしていないため、これは 2.48 ユーロに相当します。これがあなたにとって本当に価値があるかどうかを理解したいと思います。
はい、私のアカウントは現在禁止されており、サポートチームが私をゴースティングしているので、それは公平に思えます。
ただし、私のアカウントが禁止されておらず、3 回プレイしてデポジットを賭けることができた場合 (つまり、1 回のセッションで合計 75 ユーロを賭けた場合)、そうすることを検討します。
しかし、私の苦情はまだ残っており、アカウントが禁止されているため、現在返金を受けたいと思っています。
OK、ビジネスの 3 つです。
Smokace Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるスモーカース カジノ様
プレイヤーの要望に応えてもらえますか？
3ofbusiness 様
あなたのアカウントは、以下のルールに従って管理者の決定により閉鎖されました。
- Smokace は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
あなたが返金をリクエストすると、2023 年 11 月 22 日の 10:40:18 UTC +0 に詳細情報と現在の暗号ウォレット アドレスが要求された電子メールが送信されました。
2023-11-23 09:25:07 UTC +0 暗号通貨ウォレットのアドレスが再度要求されました。
あなたの暗号通貨ウォレットの現在のアドレスに関する情報が記載された電子メールはまだ届いていません。
払い戻しを受けるには、現在の暗号通貨ウォレットのアドレスを当社の財務部門 KYC@smokace.com に提供してください。
幸運をお祈りしています、
スモーカースカジノリスク部門.
親愛なるスモークエース代表様
Litecoin ウォレットのアドレスを要求する電子メールは一度も受信しませんでしたが、代わりに 12 月 4 日にプロモーション電子メールが届きました。
私の暗号通貨アドレスを財務部門に電子メールで送信しました。そのメールを受け取りましたか?
3ofbusiness 様
お客様のアカウントへの 24.8 ユーロの返金が完了したことをお知らせいたします。資金の受領を確認してください。
幸運をお祈りしています、
スモーカースカジノリスク部門.
3ofbusiness 様、ご確認いただきありがとうございます。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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