ホームクレームSmokace Casino - トーナメントの賞金はプレーヤーに支払われません。

Smokace Casino - トーナメントの賞金はプレーヤーに支払われません。

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金額: €200

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月29日 | 解決済 : 2024年1月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツのプレーヤーはカジノでのトーナメントに参加し、10月に4位を確保していたが、賞金を受け取っていなかった。カジノのリスク部門は見落としを認め、カジノの代表者をスレッドに招待してから比較的すぐにプレーヤーのトーナメント賞金がゲーム残高に入金されたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。

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11ヶ月前
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10月に上記のカジノで開催されたトーナメントで4位になりましたが、賞金を受け取っていません。

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11ヶ月前
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mecklenbrauck80 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。トーナメントへの出場を達成するためにリアルマネー残高を使用しましたか?このトーナメントに出場したことを証明するものはありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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11ヶ月前
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はい、私は完全に認証されており、リアルマネーでプレイしました。最後の連絡は今日で、同じ話題でした。しかし、すべてがチェックされているということで気が滅入り続けています。しかし、私の意見では、2 か月の確認期間は適切ではありません。トーナメントを企画して賞金を数か月間保留することはできません。配置の証明を渡すので、まずそれを見つけなければなりません

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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10ヶ月前
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mecklenbrauck80 さん、情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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10ヶ月前
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こんにちは、mecklenbrauck80 さん

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Smokace Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Smokace Casino チーム各位

プレーヤーの問題を調査し、遅延について説明していただけますか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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10ヶ月前
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ご助力ありがとうございます

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10ヶ月前
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mecklenbrauck80 様


Smokace カジノのリスク部門は、この苦情を詳細に検討しました。


あなたが私たちのライブチャットに連絡した後、リスク部門はあなたの苦情の調査を開始し、あなたに通知され、「Exclusive Spin and Win October」トーナメントでの 4 位の賞金が実際にはゲームバランスに加算されていないことが明らかになりました。


現時点では、「Exclusive Spin and Win October」トーナメントへの参加賞はゲーム残高に入金されており、これを通知するメールが送信されています。


幸運をお祈りしています、

スモーカースカジノリスク部門.

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10ヶ月前
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更新と素早い対応ありがとうございます!


mecklenbrauck80 様

上記についてご確認いただけますでしょうか。

苦情は終了し、問題なく解決されたと考えてよいでしょうか? それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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10ヶ月前
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はい、賞金が到着したことを確認しました。再度ありがとうございます。


しかし、私は依然として非常に興味を持っているので、25 回問い合わせたにもかかわらず、異なる答えが得られ、延期されたのはそのためです。

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10ヶ月前
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素晴らしいニュースです、mecklenbrauck80!

ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

カジノの応答の無さに関するあなたのコメントに関しては、私たちにとって最も重要なことは、あなたの問題が解決されたことです。残念ながら、これを説明することはできません。なぜこれほど時間がかかったのかについては、さまざまな理由が考えられます。場合によっては、カジノ内や部門間の内部コミュニケーションに遅延や問題が発生したり、プレイヤーからの優先度の高いリクエストが多数あるためにプロセスに時間がかかるだけである場合があります。


Smokace Casino チーム、素早い支援と協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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