ニュージーランドのプレイヤーは、ウィンデッタから出金する際に通貨換算の問題に遭遇しました。資金が現地通貨ではなくユーロで支払われたため、大幅な換算コストが発生しました。この慣行は公表されていませんが、不公平だと感じたプレイヤーはフラストレーションを感じました。苦情チームは、取引手数料は通常、サードパーティの支払いプロバイダーによって請求され、カジノはそれに影響を与えることができないと説明しました。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
やあ、
Windetta から数回出金しましたが、ユーロで支払われるように見えるため、各取引で相当な金額を失っています。まず、Skrill アカウントにユーロ ウォレットがなかったので、USD に送金されました。資金を受け取るたびに、NZD に両替する必要がありましたが、これは非常にコストのかかる作業です。これはどこにも公開されておらず、自分の通貨で入金したのに別の通貨で返ってくるのは正直イライラします。私は、カジノが NZD に対応していない場合にのみこれを経験しました。たとえば、入金と出金はユーロで行います。これがどのように公平または合法なのか理解できません。そして、これを検討してもらいたいです。
拝啓、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。このような手数料は通常、第三者（決済プロバイダー）によって請求されるため、弊社ではどうすることもできません。決済プロバイダーが支払い処理のために差し引く取引手数料や為替手数料については、カジノ側では一切関与できないことをご了承ください。弊社はぜひお手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
