オーストリアのプレイヤーは銀行振込で 300 ユーロを入金しましたが、その金額は彼女の口座から引き落とされましたが、カジノ口座には入金されていませんでした。サポートや KYC に何度も連絡したにもかかわらず、資金は存在すると繰り返し伝えられましたが、取引履歴には表示されませんでした。彼女は同じ方法で 20 ユーロを入金することに成功し、300 ユーロが紛失していたことがさらに証明されました。カジノ側が支払いが正常に受領されたことを確認したため、問題は解決し、彼女は銀行口座を使用して登録することができました。苦情チームは彼女のフィードバックに感謝の意を表し、今後の問題に対しても引き続きサポートすることを申し出ました。
2024年9月27日、銀行振込で300ユーロを入金しました。銀行口座から引き落とされましたが、カジノアカウントには入金されていませんでした。サポートに連絡したところ、財務部門に転送されました。サポートから、300ユーロがカジノアカウントにあるというメールが届きました。ただし、入金されていない場合は、KYCに連絡して問題を解決する必要があります。疑問に思ったのですが、入金されていると聞いても、入金されていない場合はKYCに連絡すべきなのでしょうか...まったく意味がわかりません。入金されていませんでした。そこで、KYCに連絡しました。KYCは、入金されていると再度主張しました。確認しましたが、入金されていませんでした。間違いかどうかを確認するために20ユーロを入金したところ、20ユーロがカジノアカウントに入金されていました。入金方法は同じです。取引履歴では、300ユーロは表示されませんが、20ユーロは表示されます。サポートはお金があると主張していますが、実際にはお金がないので、もうどうしたらいいのかわかりません。証拠としてスクリーンショットと銀行取引明細書を撮りましたが、もし彼らが私のゲーム履歴をチェックすれば、そのお金がカジノの口座にあるはずがないことはすぐにわかるでしょう。サポートや KYC に何度もメールを送っていますが、いつも同じことを言われます。彼らが主張するお金が私のカジノの口座にないことを彼ら自身の目で確認できるように、銀行の詳細を教えたほうがましです。
der7_david様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ありがとうございます。決済プロバイダーに連絡します。残る疑問は、カジノ側が 300 ユーロはカジノの口座にあると主張していることです。クッキーなどを削除し、他のインターネット プロバイダーもいくつか使用しましたが、どのプロバイダーでも 300 ユーロは見ていません。カジノ側が見ているのに私が見ていないものは何でしょうか? 支払いがカジノに到着したことが明らかであれば、カジノ側は 300 ユーロがカジノの口座にあると何度も私に連絡してくることはないはずです。したがって、決済プロバイダーからの支払いはカジノ側で正常に受け取られているはずです。そうでなければ、カジノ側はお金がまだ入金されていないと私に連絡してくるはずです。よろしくお願いいたします
事件は解決しました。銀行口座を使って登録するという追加のオプションがあります。しかし、私はこの方法で登録したことはありません。この方法ではお金はカジノの口座に入っていました。
プレイヤーに迅速にサポートを提供するために多大な努力を払っていただき、本当に感謝しています。本当に優秀な従業員です 🙂
der7_david様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
