アルゼンチン出身のプレーヤーは、アカウント認証を完了するのが困難でした。入手可能な情報によると、この訴訟は当初不当として終了した。その後、プレイヤーから受け取ったメッセージに基づいて、苦情が再開されました。カジノは申立人の残高を没収するという決定を再考し、申立人に特別な条件でオファーを出した。プレイヤーはその申し出を受け入れ、カジノの指示に従って賞金を積み上げました。カジノはアカウントの閉鎖を決定しましたが、プレイヤーに対するすべての義務を果たし、賞金を支払ったため、当社はその決定を受け入れます。苦情は解決されました。
私は保留中の 04/20 の撤回の取り扱いについて深い懸念を表明するために、あなたに手紙を書いていますが、それはまだ実現していません。私は、身元を確認するために、大量の情報と文書が要求されたことを理解していますが、問題なく提供しました。しかし、彼らは私に Skype ビデオ通話も要求し、04/21 に問題なく同意し、48 時間以内に応答を受け取ることが保証されました。今日まで、私は何の返事も受け取っていません。
これに加えて、3 日前に同じ問題について問い合わせを送信しましたが、まだ応答がありません。私の状況に対するこのレベルの無関心と無関心は非常に心配であり、あなたの会社に大きな不信感をもたらします.
私の問題に対処し、保留中の引き出しの状況に関して明確かつタイムリーな回答を提供することを強くお願いします.
Dardo67 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WinLegends カジノでの否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス、教えてください：
Dardo67、
さらにいくつか質問させてください。
こんにちはトーマス、私はそれを詳細に残します：
_いくつかのゲームをプレイした後、プレイせずにお金を引き出すことができなかったので、お金の一部の引き出しを要求しました。
_払い戻しの方法がわからないので、払い戻しをリクエストしないでください。
_ 14576 ARS とパート 331 を TRX に入金しました。このゲームでは、同じ入金方法で最初の金額を引き出すことができず、別の方法で出金する必要がありました。この場合、TRX を選択したため、予想よりも多く入金する必要がありました。 .私が引き出したかったのは、私が持っていた唯一の支払い方法だったので、TRX に変換される 12,500 ARS でした。
_私は利益を得たことがなく、お金を失ったことさえあるので、失いたくない部分を取り除くことにしました.
_今日、カジノから、もちろんマネーロンダリングのアカウントをキャンセルしたと言われたのですが、よくわかりません。初回と同じ入金方法で金額を引き出すことさえできなかったので、仕方がありませんでした。クリプトに頼って削除します。
詳細な説明をありがとう。
残念ながら、この状況ではお手伝いできません。
プレイを開始しても入金額を使い切っていない場合、マネー ロンダリング防止チェックと規制により、カジノはあなたのアクティビティを疑わしいものと見なします。
今後の参考のために、必要以上に入金したことに気付いた場合は、プレイを開始する前にカジノに払い戻しをリクエストすることをお勧めします.
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
プレーヤーから次のメッセージを受け取ったため、苦情を再開することにしました。
「トーマス、私は自分のことをうまく説明できなかったと思いますが、私はプレーしました…なぜなら、プラットフォームは撤退するためにそうするように求めているからです。」出金が可能になるまでプレイして、少しお金を失ったこともありました。それにもかかわらず、私はすべての情報を提供し、カジノから要求されたすべての手順を実行したにもかかわらず、マネーロンダリングで告発されています。これで私の間違いは何でしょうか？」
Dardo67 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Dardo67 さん。
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、WinLegends Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
WinLegends カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレイヤーは資金を引き出すためにどのような手順を踏む必要がありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
私たちはプレイヤー DARDO67 の苦情を詳細に検討しました。
プレイヤーのアカウントの詳細はこちら
1) プレイヤーはプリペイド カードから 2 回 (4000ARS + 10576ARS)、ウォレット TRX (4732ARS) から 1 回入金しました。
2) プレイヤー DARDO67 は、2023 年 4 月 20 日に USDT ウォレットへの 12500 ARS の出金を申請しました。
3）2023年4月20日、財務省は口座を確認するための書類を要求しました。
3) 2023 年 4 月 20 日、リスク部門は、ルールの条項に従って、Skype 経由でビデオ認証に合格するようプレーヤーに要求しました。
2.5.1 場合によっては、リスク WinLegends カジノ部門は、Skype 経由でプレーヤーにビデオ認証を要求する権利を有します。
- プレーヤーがリスク部門の代表者と合意した時間に Skype に電話して確認手順に合格しなかった場合、サイト管理者はすべての賞金を取り消し、回収する権利なしにアカウントを閉鎖する権利を留保します。
プレーヤーは、アカウントを確認するために要求されたすべての書類を提出しました。
カジノのリスク部門は、Skype によるビデオ認証の義務付けを取り消しました。
2023 年 4 月 25 日、プレーヤーのアカウントでの不審なアクティビティに基づいて、プレーヤー DARDO67 アカウントの追加検証が開始されました。
追加の検証は、ルール項目に従って開始されました。
2.4.1 財務部門は、追加の検証のために出金リクエストの処理を延期する場合があります。
プレーヤー DARDO67 は、アカウント登録時に指定した電子メール dac****@gmail.com に電子メールで追加の認証について通知されました。
2023-05-03 リスク部門はクライアントのゲームの歴史を調査した結果、次のことを発見しました。
資金を引き出すための当カジノの規定によれば、クライアントは資金を引き出すために入金額の 3 倍を支払う必要があります。
1) プレーヤー DARDO67 のすべてのデポジットは、最大の賭け利益を伴うEvolution First パーソン ルーレット ゲームに賭けられました。 (すべての賭け行為は、当社のカジノのルールに従って、入金回転率を 3 倍にするために意図的に行われました)、賭け金と損失または勝利の差がクライアントの残高の 10 ～ 15% を超えず、95% 以上であること。の顧客の賭けはまさにこの方法で行われました。
2) プレイヤー DARDO67 はプリペイド カードで入金し、暗号ウォレットで要求された資金の引き出しを行いました。
私たちは、AML ポリシーへの違反を主張するための合理的な証拠を持っています。これはプロジェクト規制の重大な違反です。
これらの調査結果に基づいて、カジノリスク局は、プレーヤーが資金洗浄のためのあらゆる行為を意図的に実行したとの判決を下した。
当カジノのルールによると:
11. カジノは、マネーロンダリングを防止する目的で、すべての取引を監視する権利を留保します。さらに、カジノは、複雑または大規模な取引、および性質上マネーロンダリングに関連する可能性が特に高い取引の背景と目的を、特別な注意を払って可能な限り調査する権利を留保します。
賭け行為は不規則なパターンがないか監視されます。
2023-05-03 プレーヤー アカウント DARDO67 は、カジノの規則に違反したため、開く権利なく閉鎖され、残高は次の段落の規則に従ってキャンセルされました。
14.6.その場合、共謀、不正行為、詐欺、マネーロンダリング、その他の犯罪行為、または利用規約違反により当社またはその他の第三者に損害を与えたために当社がお客様のアカウントを閉鎖する必要がある場合、お客様のアカウントの残高はゼロになります。 -返金可能であり、没収されたものとみなされます。
2023-05-09 アカウントを閉鎖する理由の詳細を記載した電子メールがプレーヤーの電子メール宛に送信されました: dac****@gmail.com。
ご覧のとおり、プレイヤーのアカウントに関連するすべてのアクションは、公開されており誰にも隠されていないカジノのルール内で厳密に実行されました。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
カジノに関する詳細情報にはいくつかの誤った点が含まれており、申し訳ありませんが、明確にしておきたいと思います。
カジノに複数回入金することに問題はないと思いますが、誤って過剰入金したことを繰り返しておきます。
カジノでは AstroPay アプリ (最初の入金に使用しました) からの出金が許可されておらず、出金には別の利用可能な入金方法を使用する必要があるため、お金の一部を TRX に入金しました。したがって、AstroPay 経由でカジノに入金する場合は、USDT、TRX、または引き出し可能なその他の通貨で再度入金する必要があります。そのため、当初の計画よりも多くのお金を入金する必要がありました。
Skype 通話は上で述べたとおりに完了しました。間違いがあったのにキャンセルされたと主張しているのが信じられません。 48時間以内に返答があると言われていましたが、その期間は大幅に延長されました。
何度もサポートに連絡しましたが、何の助けも得られませんでした。
解決まですでに1か月待っています。違反やマネーロンダリングを裏付ける正当な理由がないため、送金を要求します。 
WinLegend Casino チーム、詳細かつ広範な説明をありがとうございました。
Dardo67 様
これは「過剰入金」のようには聞こえませんが、むしろ、この支払い方法で出金できるようにするために、別の支払い方法 (暗号通貨) で行われた確認入金です。間違いとはどういう意味ですか?いつこの間違いについてカジノに通知しましたか、または利用可能な支払い方法についてカジノに問い合わせましたか?どのような情報を受け取りましたか?それが間違いだった場合は、それについてカジノに連絡した可能性があります。
この間違いとデポジットの返金について話し合ったカジノとあなたとの間の連絡を私に送ってもらえますか?
あなたがそれについてカジノに通知しなかった場合、私たちは間違いではなく確認デポジットについて話しているので、それ以外のことを証明することは非常に困難になります。通常、オンライン カジノではこれらが必要ですが、確認のみを目的とする場合 (提供される支払い方法が限られている場合)、プレーヤーの賭け金要件を免除するカジノも多くあります。それとも、暗号通貨で入金し、間違いではあったものの、3 倍に賭けて、この支払い方法での出金を要求したということを正しく理解していますか?
Skype 確認電話に関する情報については、カジノの投稿のその部分をもう一度お読みください。カジノの代表者は、電話がキャンセルされた、あるいは行われなかったとは主張しなかった。
引き出しに利用できる他の支払い方法がなかったとおっしゃいました。レジ係の入金セクションと引き出しセクションのスクリーンショットをお持ちですか?もしそうなら、私に送ってもらえますか？
ゲームプレイについてもいくつか質問させていただきたいと思います。
主に必須の賭け条件を満たすために、損失を最小限に抑えて慎重かつ安全にプレイしたのであれば、なぜカジノに登録し、入金し、プレイしたのでしょうか?カジノで遊ぶ目的は何ですか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なる、
次に、何が起こったのかを段階的に説明していきます。
入金に利用できるプラットフォームと、一方で出金オプションを示す画像を添付します。彼ら自身がこうした変更を強制しているのであれば、私をマネーロンダリングで非難することはできません。
これに加えて、残念ながら、私はその履歴にアクセスできないため、サポートへのメッセージを提供することができません。また、ブロックされているためにアカウントに入ることができなくなっているという事実もあります。サポートしていただき、誠にありがとうございます。助けてください。カジノが私に伝えたことと一致し、支払いを解除してアカウントを有効にできることを願っています。
入金方法:
出金方法:
Dardo67 さん、追加の説明とスクリーンショットをありがとうございました。遅れて申し訳ありません。
ただし、それがどのように機能するのか、そしてなぜあなたのプレイが少し疑わしいように見えるのかについて簡単に説明させてください。
スロットに賭ける資金と（たとえば）ルーレットには大きな違いがあります。これは主にゲームの RTP と分散 (ボラティリティ) に関係しますが、選択したゲームによって異なります。これは、ルーレットの色への賭けと特定の数字への賭けの違いでもあります。したがって、プレイヤーが賭けを多様化するためのカジノの要件を受け入れます。ルーレットでは、プレーヤーがスロットよりもはるかに簡単に低リスクのプレイで必須のデポジット賭け要件を満たすことができることは明らかであり、したがって、カジノ側の疑惑（マネーロンダリングの兆候）を引き起こす可能性があります。この問題について詳しくは、この問題に特化した記事をご覧ください。
しかし、この場合、そして与えられた状況において、なぜカジノがあなたにそれを説明したり、要求に従ってプレイする機会を提供しなかったのか、そしてあなたのアカウントを即座に閉鎖またはブロックしたのかは明らかではありません。
WinLegends カジノ様
上で説明したように、プレイヤーのゲームが疑わしいと思われる理由は理解できます。ただし、ここで話しているのは非常に少額の 2 回の入金だけであり、おそらく経験の浅いプレイヤーであるため、この段階ではプレイヤーの行為をマネーロンダリングとしてマークする必要はありません。私たちは疑惑について話しているだけです。
申立人はカジノのその他の利用規約に違反しましたか?係争中のアカウントは、WinLegends カジノでプレーヤーに属する最初に登録され使用されたアカウントですか?プレイヤーは Astropay 経由での出金が許可されておらず、別の支払い方法を選択する義務があったことを確認していただけますか?
プレイヤーは資金を賭ける際にいくつかのルールがあることを理解する必要がありますが、カジノがその要件を満たす機会をプレイヤーに提供できれば素晴らしいでしょう。彼はカジノのカスタマーサポートからこの件について十分な指導を受けていないようで、単にアカウントがブロックされただけだった。
双方に「間違い」が見られるため、カジノに対し、没収された賞金でプレイヤーのアカウントを復元し、賞金を引き出すために必要なことについて明確な指示を与えることをお勧めします。それでもプレイヤーのゲームプレイ パターンが変わらない場合は、私たちの側で状況をもう一度見直すこともできますが、その場合は別の観点から見ることになります。
カジノはその決定を再検討し、要件を満たす機会をプレイヤーに提供することができますか?
何か見落としがある場合は、遠慮なくお知らせください。
親愛なるブラニスラフ様
Dardo67 プレイヤーのアカウントに関するあなたの提案を詳細に検討しました。
Dardo67 のアカウントを徹底的に調査した後、カジノリスク部門はアカウント Dardo67 に関する決定を再検討する準備ができています。
プレイヤーの Dardo67 アカウントを開設し、3 つのデポジットを全額 19308.57ARS(4000ARS+10576ARS+4732.57ARS) で復元する準備ができていますが、次の条件下でのみ出金可能です。
1) プレイヤー Dardo67 は、この金額 19308.57ARS を 3 倍にして、スロットのみに賭けることによってのみ賭けるものとします。
2) プレイヤー Dardo67 は、入金額を賭けてスロットのみに賭ける責任を負うことに同意します。
3) プレイヤーが当社のカジノの規則に従って、デポジットを 3 倍にするために意図的に賭けを続ける場合、および賭け、損失、勝ちの差がクライアントの残高の 10 ～ 15% を超えない場合、当社はプレイヤーの残高をキャンセルする権利を有します。
これらすべてを踏まえると、当社はプレイヤーに当社のカジノでの入金を正直に賭ける機会を与え、勝った場合には問題なく出金できることをご理解いただけると思います。
Dardo67 様、あなたのアカウントに関する私たちの決定に同意するかどうかを確認してください。
この苦情に対するあなたの決定についてお知らせください。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
親愛なるブラニスラフ様
この苦情に関する紛争を解決するには、プレイヤーのアカウントに関する当社の決定をご確認ください。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
お二人ともご返信ありがとうございます、遅くなってごめんなさい。
Winlegends カジノ チーム、プレーヤーが確認したら、それに応じて続行できます。
Dardo67 様
問題に関する最新情報をお知らせいただけますか?何か進展はありますか？あなたのアカウントはすでに復元されており、上記のカジノのオファーに従ってプレイする準備ができていますか? 「はい」の場合、なんとか勝利して所定の要件を満たすことができましたか?
Dardo67様
Dardo67 アカウントが開設されたことをお知らせいたします。
19308.57ARS の入金がゲーム アカウントに正常に入金されました。
出金を成功させるには、スロットのみに賭けて、この金額を 3 倍に賭ける必要があることを思い出していただきたいと思います。
当社のカジノのルールに従って、デポジットを 3 倍にするために意図的に賭けを続け、賭け金、損失、勝ちの差が残高の 10 ～ 15% を超えない場合、当社は次の権利を有します。残高をキャンセルします。
アカウントに正常にログインし、指定された金額の 19308.57ARS をゲーム アカウントに受け取ったことを確認してください。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
お二人の協力のおかげで、私は自分のアカウントにアクセスすることができ、上記の Winlegends のルールに従い、スロット マシンのみをプレイすることができました。プレイすることで利益を得ることができ、出金が可能になり、すでに TRX 通貨で 29,500 ARS の金額をリクエストしました。改めてありがとうございます。出金がすでに影響を及ぼしている場合はお知らせします。忍耐力に加えて問題も解決できたので、すべてがうまくいけば、このカジノでプレイし続けるつもりです。
皆さん、こんにちは。
WinLegends カジノ チーム、アップデートと解決への取り組みと意欲に感謝します。
Dardo67 さん、素晴らしいニュースです!
現時点では、（まだ支払われていない場合でも）支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
お支払いがすでにお支払い方法に入金されているか、または受け取り次第、お知らせください。それまでの間、苦情の係争額を 29,500 ARS に更新します。
親愛なる皆さん、撤退は成功しました。大変お世話になりありがとうございました。残念ながら、出金後、カジノは Winlegends と同じ会社のカジノの両方で私のアカウントをブロックしてしまい、悲しくなりましたが、理由がわかりません。
Dardo67 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。
オンラインカジノはいつでも、理由を示さなくてもアカウントを閉鎖する権利があることに注意してください。私たちは業界標準のルールについて話しているので、そのような決定は受け入れますが、それはカジノの独自の裁量によってのみ行われます。結局のところ、すべての義務は果たされ、賞金は全額支払われました。
問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
WinLegends カジノ チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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