プレーヤーは、カジノグループからブロックされるべきであるため、資金を失った後に払い戻しを要求しました。プレーヤーはギャンブル依存症のために姉妹カジノのアカウントを閉鎖しましたが、ゲーム当局は姉妹カジノでの規則の施行を要求していません。カジノが責任あるゲームポリシーの範囲内で正しく行動し、プレーヤーのアカウントを閉鎖したため、苦情は却下されました。
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Winstoria Casino - プレーヤーは払い戻しを要求します。
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金額: €500
Winstoria Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ。私は数日前にウィンストリアでアカウントを作成し、プレイを開始しました。数時間前、私はそのaltacorenvがカジノを所有していることに気づきました。私はチャットに行き、いくつかのaltacore nvカジノstelario、宇宙飛行士ダーススピンなどからブロックされていると言いました。その後、チャットは私がここでプレーすることを許可されていないと言いました。それから私はそれから私が私のすべての預金をwinstoriaに払い戻すことを許されると言いました。チャットは、その問題についてkycに手紙を書くと言った。答えは返ってきませんでした。私はプレーすることを許可されておらず、カジノから賞金をもらっていないので、デポジットを返金してもらうのは公正ですか？
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2年前
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こんにちはプルノジャハッカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。WinstoriaCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたが他のカジノでブロックされている理由は何ですか？それはギャンブルの問題に関連していましたか？カジノのKYC部門に正確に連絡したのはいつですか。アカウントは現在も有効ですか？
あなたが彼らのカジノのいずれかで自己排除されており、彼らがグループ全体の自己排除を持っている場合、あなたはあなたの預金のすべてを取り戻すべきです。一部のカジノでは、姉妹カジノでブロックされている場合でもプレイできる場合があるため、実際には多くの要因に依存します。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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ギャンブル依存症のため。また、ステラリオ、宇宙飛行士、ダーススピン、ハコベのアカウントを閉鎖しているのに、ここでプレイできるかどうか尋ねると、チャットからもわかりました。それで、チャットは私がウィンストリーでプレーすることを許されなかったと言いました。土曜日にメッセージを載せました。 
その最近のチャットでは、そのチャットは私がプレイできないようにします。登録段階ですぐにブロックされるべきでした。
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2年前
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こんにちはPurnojahakkaそしてすべての情報をありがとう。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、プルノジャハッカ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ウィンストリアカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
プレイヤーの状況を教えてください。彼の預金は彼に返還されますか？
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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親愛なるプルノジャハッカ。
申し立てを詳細に確認しました。
パートナーのStelarioCasinoにあなたのアカウントのデータをリクエストしました。提供されたデータに基づいて、私たちはあなたに通知します：
2021-02-03StelarioCasinoでPURNOJAHAKKAアカウントを作成しました。
2021-05-29に、ゲーム依存症のため、ゲームログインPURNOJAHAKKAを閉じるように手紙でリクエストしました。
2021-05-29あなたのログインPURNOJAHAKKAはあなたの要求に従って閉鎖され、あなたはそれについて通知されました。
2022-03-18WinstoiaカジノでアカウントPURNOJAHAKKAを作成しました。
カジノセキュリティサービスによるアカウントの確認中に、WinstoiaカジノでアカウントPURNOJAHAKKAを登録するときに、意図的に他のデータ（メールアドレス/電話番号/住所/郵便番号）を指定したことがわかりました。私たちのカジノには、ギャンブル依存症のために閉鎖されたプレーヤーの登録をブロックするメカニズムが実装されています。このメカニズムは、プレーヤーの個人データを考慮に入れます。あなたの場合、あなたは意図的にブロッキングメカニズムをバイパスしました。
上記のすべてに関連して、あなたは故意に規則の段落に違反しました：
7.5。 「ギャンブル依存症」/「ゲームの自制心の喪失」/「ギャンブル依存症」のためにプレーヤーがカジノアカウントを閉鎖した場合、この場合、プレーヤーはカジノパートナーのサイトでプレイすることを禁じられます。このカジノのライセンスに示されています。
プレーヤーは、新しいアカウントを開設しないことを約束します。カジノは、あなたが新しいアカウントを開設したり、新しいアカウントを開設した後にあなたが被る可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
ルールポイント7.5に違反したため。 WinstoiaカジノのあなたのアカウントPURNOJAHAKKAは閉鎖されました。この場合、カジノのルールとして、故意に違反した場合、デポジットの払い戻しは行われません。
必要に応じて、預金の返還を請求するために、7.5項に違反するような方法でアカウントを登録する際に、他のデータを故意に指摘したという事実をフォーラムの管理に提供することができます。
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2年前
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良い。したがって、自動的にブロックしないので、peoleはより多くのお金を失い、返金されません。いい言葉です。 「私たちのカジノには、ギャンブル依存症のために閉鎖されたプレーヤーの登録をブロックするメカニズムが実装されています。このメカニズムは、プレーヤーの個人データを考慮に入れます。あなたの場合、あなたは意図的にブロッキングメカニズムをバイパスしました。」
私はハコベについて同じ詳細を持っていますが、まだブロックはありません。それで、システムがブロックしないのは私のせいですか？
カジノが預金を受け取る場合、私は勝ったであろうものも撤回する必要があります。
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2年前
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つまり、要するに。誰かがアカウントを作成したとき（姉妹サイトですでにアカウントを閉鎖している）。カジノは預金と預金を受け入れます。しかし、人がそれについてカジノを慰めるときよりも早くアカウントを閉じます。次に、そのルールについて
「私たちは、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。」それは足し合わない。
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2年前
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そして、唯一の異なる詳細が住所である場合。人々はステラリオとウィンストリアの間を1年以上移動します。同じメール。
それでも私は預金の払い戻しを要求します。達人あなたはこれについてどう思いますか？
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2年前
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詳細な説明を提供してくれたWinstoriaCasinoに感謝します。
必要なデータを私のメールアドレス（branislav.b@casino.guru）に送っていただけませんか。 Stelario Casinoのプレーヤーのアカウントの個人データと、WinstoriaのCasinoアカウントのプレーヤーのデータを確認したいと思います。ウィンストリアカジノカスタマーサポートに状況について連絡したときのウィンストリアカジノのプレーヤーの残高はどのくらいでしたか？
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2年前
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ブロックはメールで行う必要があります。私はステラリオに同じメールアドレス、名前、電話番号があるに違いない。数ヶ月前に引っ越したので住所が違います。私が尋ねるステラリオカジノのクローズドアカウントの詳細を変更するにはどうすればよいですか？
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2年前
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親愛なるプルノジャハッカ、
カジノは、検証プロセス中にのみプレーヤーの身元に関する情報を見つけます。
私が間違っていなければ、あなたは完全なカジノ検証プロセスに合格せず、カジノアカウントを作成することは許可されませんでした。カジノの利用規約は明確です。住所を変更した場合でも、特に許可されているシステム設定を使用して登録できるわけではありません。カジノからの返答と、前回の投稿でカジノに要求した詳細を待ちたいと思います。
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2年前
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親愛なるブラニスラフ。
あなたのリクエストによると、プレイヤーがウィンストリアカジノにアカウントを登録するときに他のデータを示したという事実が送信されました。
2022-03-19にプレーヤーが閉鎖された時点では、プレーヤーの残高に資金がなかったか、積極的な引き出し要求がありませんでした。
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2年前
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こんにちは、プルノジャハッカ、
カジノの承認なしにデータを提供することは許可されていません。
Winstoriaに入力した情報は、自宅の住所と郵便番号だけではありません。
使用された別の電子メールがあり（casino.guruで述べたようにluukku.comではありません）、電話番号も別の形式で書かれていました（もう1つの番号が追加されました）。
親愛なるウィンストリアカジノチーム、
データありがとうございます。メールを受信し、添付ファイルを注意深く確認しました。
ユーザーはWinstoriaCasinoへの登録に異なるデータを使用しましたが、システムにより、同じ名前、名前、生年月日でカジノを通り抜けてプレイすることができました。これらは、各プレーヤーに有効なメインの変更のないデータです。利用規約で許可されていない場合は、システムによって強制される必要があります。
システムは、ブロックされている可能性のあるプレーヤーをどのような基準と個人データで認識しますか？
提供されたデータで、プレーヤーが同じ個人データでサインアップできたことがわかります。電子メール、住所、または電話番号は、随時変更される可能性のある個人情報です。システムが彼に登録を許可した場合、それは正しく設定されていません。
別のことがあります-あなたは上記のルール7.5を参照しました。ステラリオカジノでも見つけました。ルールには、「プレーヤーは、このカジノのライセンスに示されているカジノパートナーのサイトでプレイすることは禁止されています。 」Winstoriaカジノは、Stelario Webサイトのライセンスの下のリストに記載されていません（添付のスクリーンショットを参照）。ライセンス検証ツールから）。 Winstoria Casinoには、他のカジノを表示しない別のライセンスバリデーターがあります。
Stelarioカジノの自己排除プレイヤーは、ウィンストリアカジノがその「姉妹」カジノであり、自己排除がウィンストリアカジノでも有効であることをどのようにして知るのでしょうか。
カジノと、ステラリオまたは他の姉妹カジノのアカウントを閉鎖することを要求しているプレーヤーとの間に、プレーヤーの説明を含めて連絡があった場合、それを私の電子メールに送っていただけませんか？
あなたは、システムがプレーヤーが同じ電子メールや他のデータに登録することを許可しないと主張しました。可能であり、カジノがこのタイプの情報を保存している場合、同じ電子メールアドレスでのプレーヤーのサインアップの失敗の記録はありますか？
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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メールは違いますか？ luukku.comでstelarioにログインしようとすると、ギャンブル依存症の原因となるブロックされたテキストが表示されるため、奇妙です。
赤いボックスにフィンランド語で書かれています。両方のカジノで同じメールアドレス。
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2年前
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親愛なるプルノジャハッカ、
苦情は、ステラリオではなく、ウィンストリアカジノに関するものです。 Winstoriaにサインアップするために別の電子メールを使用したため、システムはそれを許可しました。しかし、私たちはカジノの反応を待っています。
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2年前
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もう1つの注意-ウィンストリアカジノは、他のカジノと一緒にステラリオカジノのウェブサイトのライセンスの下で言及されていません。したがって、私は私の最後の投稿の1つでそれについて言及しました。 Stelarioカジノで自己排除されている場合でも、Winstoriaカジノで自動的に自己排除されているわけではありません（ライセンスでは必要ありません）。Winstoriaカジノでの自己排除を別途リクエストする必要があります。私が間違っていなければ、これは行われませんでした。それはあなたのアカウントがすぐに閉鎖されたカジノの善意であり、私たちはあなたの問題であなたを助けるために多くをすることができないのではないかと思います。しかし、それはカジノの声明と私がカジノに要求した詳細にも依存します。
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2年前
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はい。ただし、winstoriaでアカウントを閉鎖するように依頼したことはありません。同じライセンスでアカウントを閉鎖したと言いました。チャットでアカウントが閉鎖されました。私はそれを閉じました。これがこの場合、winstoriaアカウントを開設する必要があります。
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2年前
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はい、あなたはそれがギャンブル依存症のために起こったとあなたは言いました、そしてそれは状況を大きく変えます。
今、私はあなたの期待を理解しているかどうかわかりません。残高が0€の再開されたアカウントを期待しますか？それはおそらく不可能でしょう。
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2年前
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親愛なるブラニスラフ、
調査に感謝しますが、明らかな理由はわかりません。
クライアントが意図的に電話番号に1桁を追加し、別のメールアドレスを使用していることを確認できる証拠、スクリーンショットがあります。これらは類似していますが、郵便番号に1桁余分に示されています。クライアントは、ブロッキングをバイパスすることを意図的に行いました。
これは最初の苦情ではなく、あなたの従業員は私たちのプロジェクトとパートナーサイトでそのようなチェックを行い、登録の段階でブロックされました。これは確認済みです。
現在の状況では、顧客は意図的に他のデータに登録しました。クライアントにはゲーム依存症があるため、クライアントのアカウントは開設されません。そして、クライアントはそれを確認しました。
クライアントが故意にそれを行ったという明らかな事実が見当たらない場合は、申し訳ありません。この場合、クライアントにライセンス機関にアピールさせますが、システムが彼を許可しなかったため、クライアントに対するすべての証拠とクライアントが意図的に他のデータを入力したことは明らかであるため、それは役に立たないと確信していますパートナーのサイトで彼のアカウントが閉鎖されている彼のデータに登録する。
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2年前
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親愛なるウィンストリアカジノチーム、
最終決定は既になされていますが、私たちの立場から説明したいと思います。
あなたは、クライアントがブロッキングをバイパスすることを意図的に行ったことを確信していると主張しますが、それを証明するのは困難です。したがって、上記の追加データをお願いしました。さらに、プレーヤーは登録フォームに本名、名前、生年月日を記入しました。あなたが述べたように、これがシステムによって正しく実施された場合、特に異なるカジノでの登録の間に長い時間が経過した場合、時々変更される可能性のある個人データに基づいて実施されることはありません。カジノは、カスタマーサポートに提供された彼の情報にのみ基づいて、プレーヤーが姉妹カジノで自己排除されていることを発見しました。彼がお金を失ったよりも早くこれを知っていたかどうかはわかりません。しかし、私たちは彼がギャンブル依存症を抱えていることを知っています。
姉妹カジノに関するルールを参照したい場合は、ウィンストリアカジノがステラリオカジノの姉妹カジノであるという情報はどこにもありません。その場合、この規則を参照したり、規制当局に相談したりしても意味がありません。
より重要な要因が最終決定につながりました-ギャンブル依存症のために別のカジノのアカウントを閉鎖したことをプレーヤーが通知したという事実と、ギャンブル依存症のために別のアカウントを閉鎖する必要があるという事実自己排除に関する規則を参照したい場合は、ウィンストリアカジノ。
重要なのは、プレーヤーがギャンブル依存症を抱えており、カジノにそのことを知らせたということです。彼はお金を失い、自己排除に関する規則を使おうとし、預金の返金を要求しようとしました。これ以上詳しく説明する必要はないと思います。
さらに、ここで他の苦情を参照する理由はありません。すべてのケースは何らかの形で具体的であり、調査の結果やその他の苦情の状況、およびそのように決定された理由はわかりません。
結論-プレーヤーはウィンストリアカジノに登録し、資金を失いました。ギャンブル依存症のためにプレーヤーのアカウントを閉鎖した場合、カジノは正しく行動し、責任あるゲームポリシーのルールの範囲内で行動しました。
親愛なるプルノジャハッカ、
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、苦情は却下されることが決定されました。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Winstoria Casino Team、返信と情報提供に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
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