メキシコのプレイヤーは、認証プロセスを完了しようとしていたところ、説明もなくウィンストリアのアカウントが無効になりました。書類を提出し、自撮り写真を再送信したにもかかわらず、アカウントは無効のままで、プレイヤーは KYC 部門やサポートから何の返答も受け取っていません。その後、プレイヤーはカジノの要求に応じて、より高画質の自撮り写真を送信しましたが、それが受け入れられたかどうかについては私たちに知らせませんでした。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
カジノは理由も言わずに私のアカウントを無効にしました。
私は2024年4月からWinstoriaでプレイし始め、5月の初めに賞金を獲得しました。それ以来、アカウントの確認を試みています。一連の書類を送るように求められました。すべての書類を提出しましたが、自撮り写真は拒否され、新しいものを送るように求められました。新しい自撮り写真を準備し、6月13日にプロフィールに自撮り写真をアップロードするためにアカウントにログインしようとしたところ、アカウントが無効になっているというメモが表示されました。その後、KYC部門にメールを送信し、自撮り写真を添付してアカウントをブロックした理由を尋ねましたが、まだ返信がありません。サポートにもメールを送りましたが、返信はありません。
calderonmorales030様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winstoria Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
カジノから連絡があり、より高画質の自撮り写真を送るよう求められました。今日送りました。返答を待っています。
ありがとう。
