メキシコのプレイヤーは、認証プロセスを完了しようとした際に、説明もなく Winstoria のアカウントが無効にされました。書類を提出し、自撮り写真を再送信したにもかかわらず、アカウントは無効のままで、プレイヤーは KYC 部門やサポートから何の返答も受け取っていません。
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Winstoria Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €1,244
Winstoria Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 2h 58m 7s
クレームの概要
21時間前
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2週間前
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こんにちは、
カジノは理由も言わずに私のアカウントを無効にしました。
私は2024年4月からWinstoriaでプレイし始め、5月の初めに賞金を獲得しました。それ以来、アカウントの確認を試みています。一連の書類を送るように求められました。すべての書類を提出しましたが、自撮り写真は拒否され、新しいものを送るように求められました。新しい自撮り写真を準備し、6月13日にプロフィールに自撮り写真をアップロードするためにアカウントにログインしようとしたところ、アカウントが無効になっているというメモが表示されました。その後、KYC部門にメールを送信し、自撮り写真を添付してアカウントをブロックした理由を尋ねましたが、まだ返信がありません。サポートにもメールを送りましたが、返信はありません。
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2週間前
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calderonmorales030様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winstoria Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1週間前
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calderonmorales030様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
カジノから連絡があり、より高画質の自撮り写真を送るよう求められました。今日送りました。返答を待っています。
ありがとう。
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calderonmorales030には6d 2h 58m 7s 日の返信猶予があります
