アルバータ州のプレイヤーは、ボーナスで約 600 ドルを獲得した後、リオエースでの出金手続きで問題に直面しました。出金をリクエストしたところ、カジノ側がボーナスからの獲得額に制限を設けていたため、アカウントからさらに 134 ドルが引き落とされていたことがわかり、資金の取り扱いについて混乱と不満が生じました。問題をエスカレートして苦情を申し立てたところ、116 ドルがアカウントに返金され、主な懸念は解消されましたが、説明なしに 18 ドルが差し引かれたままになっていることに気付きました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーはカジノのボーナス規則について引き続き懸念を抱いていたにもかかわらず、結果に満足していると表明しました。
みなさんこんにちは。まず、RioAce についてのレビューをオンラインであまり見つけられなかったのですが、とにかくプレイして入金することにしました。RioAce に登録したのはつい最近で、書類を送ってから 1 週間経ってもアカウントがまだ確認されていませんが、それが主な問題ではありません。100 ドルの入金をして 100 ドルのボーナスを受け取りました。ボーナスをプレイする前に、ボーナスの利用規約をすべて理解した上で、ボーナスの最大キャッシュアウト額は最初の入金額の 5 倍 (これは公平です) であり、超過額は入金時に差し引かれることを知りました。最終的にボーナスから 600 ドル近く勝ちましたが、ボーナスを完全に賭け終えるとすぐに、600 ドルがすぐに 500 ドルに変わりました。超過額は引き出し時に差し引かれるはずなので、これは奇妙です。そのため、RioAce では必須であるため、引き出す前に入金額の 3 倍を賭けました。そして、入金額を賭けて 34 ドル勝ち、合計 634 ドルになりました。出金をリクエストした翌朝、ボーナスから引き出せる最大金額は最初の金額の 5 倍であるため、アカウントから 134 ドルが引き落とされたというメールを受け取りました。これは意味がわかりません。なぜなら、すでに私の勝ち金に上限が設けられていたのに、今度は最初の入金額とボーナスに関連しない勝ち金が差し引かれるからです。基本的に私の勝ち金に 2 度上限が設けられ、さらに悪いことに、最初の入金額と勝ち金が差し引かれました。
こんにちは、Dima11さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RioAce Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。返事を待ってくれてありがとう。ここ数日、カスタマーサービスと財務部門に連絡を取ろうとしているのですが、勝ち金は没収されたこと、5倍の変換制限（すでに1回上限が設定されていた）はボーナスにのみ適用され、利用規約に書かれている実際の残高には適用されないことを伝えても、あまり良い結果は得られませんでした。「ボーナスを賭けて受け取ったすべての勝ち金は、付与されたボーナスの5倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。」私は不当な扱いを受けたことを知っていたので、5日前にこの苦情を申し立てました。幸いなことに、私はすでに彼らに対して苦情を申し立てており、没収された勝ち金を返還してくれない場合は苦情の提出を進めると指摘した後、私は再び苦情を申し立てることにしました。数日後、彼らは私のアカウントに 116 ドルを返金することを決定しました。これは、私が賭けて勝った 100 ドル (ボーナスから変換した 500 ドルを含む) の後の金額とまったく同じです。また、問題の解決に満足していることも明記しておきます。彼らは理由もなく私のアカウントから 18 ドルを差し引いたのですが、その金額は本当に些細な金額なので、あまり深刻に受け止めません。認証プロセスで特に問題はありませんでしたし、アカウントの認証が成功した後の引き出しもかなりスムーズでした。RioAce には、特にボーナスでプレイする場合、ボーナスを実際のお金に変換した後、アカウントから賞金が差し引かれる可能性があるため、かなり不公平なルールがまだあると思います。それ以外は RioAce について言うことはありませんし、このカジノを誰にも勧めることはないと思います。今のところ、苦情は「解決済み」としてマークされていると思います。CasinoGuru のご協力に感謝します!
親愛なるDima11様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
