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Stelario Casino - プレイヤーは支払いが遅れ、アカウントがロックされています。

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金額: €135

Stelario Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月16日 | 終了したクレーム : 2024年3月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツの完全に認証されたプレーヤーが Stelario Casino で出金の問題に直面していました。 11 月以来、カスタマー サポートと何度もやりとりを行ったにもかかわらず、彼女は賞金 135 ユーロを受け取っていませんでした。彼女は追加文書の要求が続いていることが戦術を行き詰まっていると信じていた。彼女のアカウントへのアクセスも最近ブロックされ、メールへの返信も受け取れなくなった。私たちは、より多くの情報を収集し、解決期限を延長するためにプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、彼女からの応答がなかったため、ケースを拒否する必要がありました。ただし、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、引き続き支援する用意があります。

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9ヶ月前
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こんにちは、グルカジノさん


君の力が必要。私はステラリオカジノ認証済みです。これらは私がいつも最初に行うことです。 11月20日の入金は10ユーロで、135ユーロを獲得しました。先ほども言いましたが、私の認証はすでに完了しており、もちろん彼らの要求に応じて新しい書類を送り続けましたが、認識されず、応答しても認識されませんでした。

私は 11 月以来、おそらく 10 回、あるいはそれ以上、サポートのために往復の手紙を書いてきました。

そこで私はいつもすべてがなくなると安心しますが、何も起こらないか、最初はこの種の別の文書を要求し続けました。

Skrill アカウントの入金とアカウント明細書。もちろん個人情報や住所も記載してあります。

オンライン チャット サポートには十分でした。しかし、どうやら内部のカジノではないようですが、それはそこで処理されます。私はそれが停滞しているだけで、私に諦めさせたり浪費させようとしているのではないかと考えています。したがって、私にとって、これは私から賞金を騙し取るか、支払いを回避しようとする試みであることは間違いありません。それについては間違いなく彼らを責めます。そして、ここで良いレビューを書いているなら、私も言ったように、彼が意図的にこれをしたと非難します。これはプレイヤーに対する不正行為です。スクリーンショットがたくさんあります。チャットのスクリーンショットも撮ったのですが、メールで送ったはずなのですが、見つかりません。会話履歴を送ってもらえるかもしれません。

私にとって、これは個人的な経験が初めてではなく、時々起こりますが、ほとんどの場合、このようなことは標準ではなく、私の検証はすべて最高に完璧で、今でも満足しています。勝てば、彼らはいつも私の少額の賞金を支払ってくれます。このカジノがこの少額で私を引き留めるというひどい仕事をしていることは私には理解できません、そしてあなたの助けがなければ何も起こりません、それはわかっています。

ですから、どうかこれを公正な条件の下で公に行い、彼らが私を何で非難し、支払いを拒否しているのか見てみましょう。

Guru Casino の存在に感謝します。以前にも私を助けてくれましたね。当時、私があなたに勧められるまで支払いは6か月間保留されました。

私は自分に権利のないものは何も望んでいません。これを私と一緒に見て、ここで誰が不当な扱いを受けているのか見てください。

それが彼らの良い評価に少しでも影響を与えることを願っています。


関連するテレビを探している場合は、スクリーンショットを探してここにアップロードします。具体的なご希望がある場合は、他にログインできなくなったものがないか聞いてください。 Fortstadt のサポートに連絡する場合は、20 通の電子メールが書かれていますが、それ以来応答がないと電子メールを書いてください。


よろしくお願いします


ヘレン・マ*****

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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親愛なるレヌシュカ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stelario Casino で発生した問題についてお察しいたします。

状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、次の詳細をお知らせください。

  • カジノが確認のために要求した具体的な書類を確認していただけますか?
  • 出金処理の遅れに関してカジノから具体的な理由や説明を受けましたか?
  • 最近、カジノのサポート チームに連絡を試みましたか?もし連絡した場合、どのような返答がありましたか?
  • さらに、関連する通信やスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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Lenuschka様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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