フィンランドのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、100% のボーナスを受け取り、ルールに従ってプレイしていました。カジノ内で本人確認手続きを行ったにもかかわらず、彼の口座はブロックされ、343ユーロの出金が不可能となり、カジノ側は彼の問い合わせに応じなかった。私たちはカジノから、銀行取引明細書の詳細が不十分なためにプレーヤーの認証が不完全であることを知りました。カジノは追加の確認書類を繰り返し要求したにもかかわらず、プレーヤーはそれらを提出しなかった。その結果、カジノはルール違反としてプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残高を差し引いた。プレイヤーには必要な書類を提出するのに十分な時間があったため、私たちはそれ以上の支援をすることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
カジノに 200 ユーロを入金し、「ウェルカム オファー」で 100% のボーナスを受け取りました。ルールに従ってプレイし、343ユーロを出金しようとしましたが、問題が発生しました。カジノで本人確認手続きをしましたが、それ以降、アカウントがブロックされています。送信されたメールを何度か確認し、カジノに指示を求めましたが、応答がありません。この問題について手伝ってもらえますか?ありがとう。
親愛なるアレクサンダーレリア様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stelario Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どの身分証明書をカジノに送ったかを教えていただけますか?そのうちのどれかが承認されましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは。身分証明書の住民票はページに必要なものがすべてあり、すべて受理されました。
確認の結果、私のアカウントは閉鎖され、カジノの要件に従って書類を電子メールで送信し、その後出金状況について問い合わせましたが、回答がありません。ありがとう
あなたが私に送ったメールによると、満足のいく銀行取引明細書が提供されなかったため、認証が完了していないようです。入金に使用した支払い方法がお客様のものであることをカジノが確認できるように、銀行取引明細書にはすべての個人情報、銀行名、カジノへの入金が含まれている必要があることに注意してください。カジノに提供できるより適切な文書についてカジノから提案を受けましたか?
挨拶。
カジノからバウチャーに関する提案を受け取り、これらのバウチャーをカジノに届けました。書類の確認には数か月ではないにしても、どのくらいの時間がかかりますか?カジノがその本について何か不快な点を持っている場合は、メッセージに返信して新しい本を要求することができます。答えられないままになることはありません。
aleksanderrelias さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった aleksanderrelias に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Stelario Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは検証で何が問題になっているのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるピーター、
この苦情に関する情報を提供します。
プレイヤーがウェブサイト上の Sumsub の自動認証に合格したことをお知らせします。
出金の際、財務部門はユーザーの銀行口座を確認するための追加書類を要求し、財務部門は2023-11-28 07:32:48 UTC+0に要求しました。
ユーザーが財務部門に送信した書類は要件を満たしていませんでした。財務部門は、2023-12-27 15:44:24 UTC+0 にカジノアカウントにリンクされた電子メールでユーザーにこのことを通知し、銀行口座の確認に必要な書類とその形式を示しました。
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 財務部門は、銀行口座の確認に必要な書類を再度要求し、また、確認期間中ユーザーの口座が閉鎖され、ユーザーがすべての書類を提出しない場合は、 2024 年 2 月 27 日までに必要な書類を提出した場合、カジノ規則第 14.6.1 条によりアカウントは閉鎖されます。
2024-01-30 07:42:59 UTC+0 と 2024-02-05 07:51:09 UTC+0 に、ユーザーはカジノのウェブサイトを背景に運転免許証を手に自撮り写真を撮るように求められました。 、ユーザーのアカウントは小切手リスク部門に属していたため
ユーザーが確認のために要求された情報を提供しなかったため、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、残高 343 ユーロがプレーヤーのアカウントから差し引かれました。このことは、2024 年 3 月にカジノ アカウントにリンクされた電子メールでユーザーに通知されました。カジノ規則第 14.6.1 項の違反により、04 09:05:37 UTC +0:
14.6.1. Stelario は、次の場合にアカウントを閉鎖し、利用規約を一方的に終了する権利を留保します。
- ユーザーがアカウントの所有権を確認しなかった（確認手順を通過しなかった）、90 日以内に支払い方法を確認しなかった、または確認を拒否した場合、Stelario は非アクティブなアカウントからの残りの資金を帳消しにする権利を有します。自分に有利な説明をします。
ユーザーのアカウントに関するすべての行為は、ユーザーがアカウント登録時に同意したカジノの現在の規則に従って厳密に実行されたことをお知らせします。
心から、
ステラリオカジノのリスク部門。
aleksanderelias様、書類を提出する十分な時間が与えられていたにもかかわらず提出されなかったため、弊社がこれ以上お手伝いできることはあまりありません。残念ながら、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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