ホームクレームStelario Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Stelario Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €300

Stelario Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年10月19日 | 終了したクレーム : 2022年11月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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スウェーデンのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すことが困難になっています.プレーヤーは応答を停止し、苦情は「拒否された」としてクローズされました.

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2年前
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こんにちは!stelario カジノについてです。kyc を実行しました。もう持っていない古いカードにカードを取らなければならないことを除いて、すべての書類は問題ありません。カードがいつ閉鎖されたかを示すスクリーンショットを銀行から送信しました。彼らはそれに答えさえしませんが、カードの写真で送信する必要がある同じメールを常に送信します。ライブチャットも役に立ちません。

手伝って頂けますか?

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2年前
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親愛なるムルブガリ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります.

支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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はい、他のすべては明らかです。昔使っていたカードで、今は持っていません。メールを 2 回送信しましたが、カードの写真を送信する必要があるのと同じメールしか返信されず、私のメールを読んだようには感じられません。その後、彼らからメールが届かないので、ライブチャットに行って、彼らが何かを送信したかどうかを確認する必要があります.

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった mrbugari さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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親愛なるムルブガリ、


私の名前はステファンです。これからこの事件であなたを助けます。


お問い合わせのクレジット カードはまだ有効ですか、それとも有効期限が切れていますか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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2年前
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mrbugari様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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親愛なるムルブガリ、


ご連絡がないため、この申し立ては「却下」として終了します。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

ステファン

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