日本のプレイヤーは自分のアカウントにアクセスするのに問題があります。彼が疑わしい預金をしたため、彼のアカウントはロックされました。カジノからの証拠に基づいて、私たちはこの苦情を不当であるとして拒否します。
ボーナスを受け取らない方法で 200.400.600.600 をデポジットしました。 4回目の入金でようやく2000を返したところ、プレイ中にログアウトを余儀なくされ、そこから一度もログインできなくなりました。 .. .. チャットで内容を確認したのですが、他部署から連絡が取れるとのことで、もう4日経ちますが全く連絡がありません。ひどすぎると思います。お力添えを頂ければ幸いですが、誠に申し訳ございませんが、ご無沙汰しております。
親愛なるひでやさん、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ログインしようとすると、何か通知やメッセージが表示されますか?ユーザー名を入力しようとすると、正確には何と表示されますか?アカウントを入力するためにメール アドレスまたはユーザー名を入力しますか?有効なボーナスなしで賞金が累積されていることを正しく理解していますか?
クエリが多いように見えるかもしれませんが、できるだけ正確にあなたの問題を理解したいと思います。初めまして、お返事ありがとうございます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ご支援いただきありがとうございます。ログイン時に表示されるメッセージは添付の写真でご確認ください。 2つ目の質問は翻訳機能の変換が間違っている可能性があり、良くない質問です。 ..入金した金額と最終的なカジノ残高はいくらですか?今回はクレジットカードで支払いましたので証明が正しいのでとりあえず画像添付します
hideya 申し訳ありませんが、添付ファイルやスクリーンショットを受け取っていません。裏付けとなる証拠を転送したい場合は、私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
有効なボーナスなしで賞金が累積されていることを正しく理解していますか?
hideyaさん、メールで必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のヴィリアムに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。
hideyaさん、こんにちは。
私はあなたの苦情を検討し、あなたを助けるために最善を尽くします. Stelario Casino をこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。
親愛なるひでやさん、
預金の確認のため、あなたのアカウントは一時的にブロックされています。
2021 年 6 月 9 日に KYC 部門から手紙があなたに送信されましたが、あなたはまだ返信していません。
あなたが 2021 年 6 月 6 日に行った預金は、リスク部門の疑惑を引き起こしました。
KYC 部門からの手紙を読み、口座を確認するための書類と、銀行の個人キャビネットの取引履歴からの 2021 年 6 月 6 日の預金の支払いに成功したスクリーンショットを提供してください。 (400 / 500 / 500 EUR の金額で支払いを行ったことがわかります)。
メールアドレス kyc部門 kyc@stelario.com
親愛なるヒデヤエンドビリアム、
プレイヤーは必要なすべての書類を提供しました。
誤解を避けるために、ここではプレイヤーの苦情に対する回答を複製します。 (また、手紙はプレーヤーの電子メールアドレスに送られました)。
リスク部門は、ゲームのログインとゲームセッションの詳細なチェックを実施しました。
06.06.21の履歴によると、銀行カードから400ユーロ、500ユーロ、500ユーロの3回の入金がありました。
アカウントへの支払い時に技術的なエラーも発生しました。
あなたのスクリーンショットによると、あなたはこれらの金額の預金をしなかったことを確認しました。
あなたは故意に、取引が正しい金額で行われなかったことを私たちに知らせませんでした。これは、プロジェクトの規則に違反しています。
19.5。当社が提供するサービスに関連するエラーに気付いた場合は、できるだけ早くお知らせください。
19.6。 Stelarioは、誤って送金した資金を使用して行われた、または獲得した場合、賭けをキャンセル/賞金を差し控える権利を留保します。あなたの口座に誤って送金されたお金がある場合、あなたはすぐにまたは私たちの要求の後にそれを私たちに返済しなければなりません。
個人の銀行口座(06.06.21)から提供したスクリーンショットに従って支払った預金の金額:
1. 400EUR =支払い済み-4168円= 31,25 EUR
2. 500EUR =支払い済み-5210JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR =支払い済み-5210JPY = 39,06 EUR
あなたが完全に失った最初の2つの預金。
EvoPlay-Hot TripleSevensスロットを5EURでプレイし始めた残高に応じた3番目のデポジットで、勝つ前の残高は440EURでした。これは、39,06 EURで行ったデポジットに基づいて、デポジットを失いました(500EUR-39、 06 EUR = 460,94EUR)、その後、それぞれ勝ち始めましたが、あなたの勝ちは正当ではなく、正直な方法で獲得されていません。
勝った瞬間、あなたの残高は440EURでした。 (そしてあなたが違法に受け取ったこれらの資金)。
プロジェクトのルールとライセンスによると、あなたの賞金は公平ではなく、キャンセルされたと見なされます。
アカウントは開いており、残高は現在正しいです。現在の支払いシステムも正しく機能しています。あなたは入金して勝つことができます、そして私たちはあなたの将来の引き出し要求を喜んで処理します。
あまり説得力のある反応ではありません。取引が正しい金額で行われなかったことを故意に通知しませんでした。そのようなものがありますが、それは私の心の外です。あなたの会社でプレーしたかったので、400.500.500を預けました。もちろん、月末に来る代金を支払います。入金するたびにチェックするわけではありません。このようなシステムエラーが重要な金銭取引環境で発生する可能性があるとは想像もしていませんでした。私たちがそれを違法に受け取り、結局のところ、賞金を没収する可能性は低いです。 ..長い間待った結果、反応に納得できませんでした。
親愛なる秀也、
kycからのメールにすぐに返信しなかったため、待機期間が遅れました。
さらに、銀行口座からこれらの預金額が差し引かれている証拠がある場合は、それらを提供してください。ただし、残念ながら、これらの金額の預金を行っていないため、それらを提供することはできません。
これらのデポジット額の支払いの追加の証拠がある場合は、それを提供してください。
あなたの預金額から、私たちは、1400EURの想定額から、約109EURの3つの預金の合計額だけを受け取りました。あなたが失ったもの。
私たちはあなたの側から他の証拠を得ることができてうれしいです。
リスク部門とお支払いを受け付けた処理センターの詳細なチェックを行いました。また、スクリーンショットを送信して、デポジットを全額支払っていないことを確認しました。
It was only due to your system error, this was just a deposit according to your deposit method, and if there was a mistake, I would tell you that this was due to a system error All you have to do is apologize first and request again. As I say many times, I think it's wrong to confiscate my deposit or winnings suddenly without any apology, blaming me for what happened because of that system error. With your response this time, I understand why your company is a low-rated casino. I'm sorry.
あなた方のシステムエラーが引き起こしたことが原因なだけであって、こちらはそちらの入金方法に従って入金しただけであって、それに間違いがあったのならわたしにシステムエラーが原因でこうなったことをまず謝罪し、改めて請求してくれば良いだけのこと。
何度も言いますが、そちらのシステムエラーが原因でおきたことで、私に責任をなすりつけ、謝罪のひとつもなく、入金額や勝利金をいきなり没収するのは間違っていると思う。
It was only due to your system error, this was just a deposit according to your deposit method, and if there was a mistake, I would tell you that this was due to a system error All you have to do is apologize first and request again. As I say many times, I think it's wrong to confiscate my deposit or winnings suddenly without any apology, blaming me for what happened because of that system error. With your response this time, I understand why your company is a low-rated casino. I'm sorry.
あなた方のシステムエラーが引き起こしたことが原因なだけであって、こちらはそちらの入金方法に従って入金しただけであって、それに間違いがあったのならわたしにシステムエラーが原因でこうなったことをまず謝罪し、改めて請求してくれば良いだけのこと。
何度も言いますが、そちらのシステムエラーが原因でおきたことで、私に責任をなすりつけ、謝罪のひとつもなく、入金額や勝利金をいきなり没収するのは間違っていると思う