すでに完全に本人確認が行われていたギリシャ出身のプレーヤーは、勝利後にステラリオカジノから1200ユーロの出金を要求していた。過去に資金の引き出しに成功したにもかかわらず、カジノはゲームプロバイダーがセッションを確認する必要があり、そのプロセスには3～14営業日かかると述べていた。プレーヤーが電子メールやライブチャットでカジノに連絡を試みたが、返答は得られなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出し、さらなる遅れを避けるために出金をキャンセルしないようにアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、まず第一に、私はステラリオカジノで完全に認証され、KYC を取得しており、過去に何度か出金したことがあると言いたいと思います。 12.2で、私はデポジットボーナスといくつかのフリースピン付きのstellarioで25ユーロを入金し、最終的に1200ユーロになると賭けたので、12.2で1200ユーロ（500プラス500プラス200）を引き出しました。このカジノで何度も問題なくやったように、すべてのボーナスが賭けられました。 13.2 で、ゲームプロバイダーが私のセッションを確認する必要があり、ゲームプロバイダーが応答するまでに 3 ～ 14 営業日かかるというメールを受け取りました。それで、私はサポートにメールを送り、これは何ですか、そして何年もカジノでプレイしている間にこれまで一度も起こったことはないと尋ねました。答えが得られず、ライブチャットで尋ねると、メールを送信する必要があると言われましたが、メールは決して返信されません。カジノは私の出金をキャンセルまたは遅らせる方法を見つけたいと考えていると思います。昨日 19.2 に 500 と 200 の出金をキャンセルし、少しプレイしてから再度作りました。現在、19.2 500ユーロと200ユーロの2回の出金と、12.2 500ユーロからの1回の出金があります。
paraskeuasdellis97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
最後に、さらなる遅延につながる可能性があるため、出金をキャンセルしないことをお勧めします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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