ギリシャのプレイヤーは、資金を引き出そうとした後、友人との重複アカウントであるとしてカジノにアカウントを閉鎖されました。閉鎖の原因は、友人の家から同じ Wi-Fi を使用してログインしたことにあるようです。必要な証拠はすべて提供していましたが、アカウントにアクセスできず、賞金を失いました。苦情チームはこのケースを検討し、共有デバイスの使用、IP アドレスの一致、および類似の賭けパターンに関連する複数のアカウント違反を理由に、カジノの行動は正当であると判断しました。その結果、苦情は不当として却下されました。
こんにちは、
Stelario でプレイしていた友人がいて、とても満足していて、出金も行い、アカウントの検証プロセスで Stelario が彼のサポートを大いにしてくれたので、私にも提案してくれました。私はアカウントを作成し、KYC を完了してプレイを始めました。5 日間で 5 桁の多額のお金を賭け、出金しようとしたときに銀行口座の証明を求められましたが、銀行口座 2 つ分の証拠もすべて提供しました!! しかし、昨日ログインしようとしたところ、アカウントが無効になっていることがわかりました。ライブ チャットでアカウントが重複していると伝えられ、こんなことはあり得ないので困惑しました。その後、私のアカウントは kka519 というアカウントと重複していると伝えられましたが、実はこのアカウントは友人のアカウントなのです。唯一の問題は、自宅で大勝ちした後、友人の家を訪れ、そこからログインして大勝ちを見せたことです。その後、そこに数時間滞在してプレイしてから自宅に戻りました。これが、私と友人のアカウントを結びつける唯一のもので、数時間彼の Wi-Fi を使用しただけで違法ではありません。それ以来、私は家に帰り、ここからしかプレイしていません。私のアカウントは無効になり、お金はすべて失われました。
こんにちは、vanosv89さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stelario Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
1 台のデバイスを 2 つの異なるカジノ アカウントに使用することは固く禁じられており、両方のアカウントがブロックされ、残高が没収される可能性があることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
私のアカウントはカジノでは新しいものでしたが、合法的なものでした。アカウントを作成してそこでプレイしたのは初めてでした。それでも、出金を依頼する前に KYC を完了し、承認されました。その後、銀行振込で出金を依頼したため、銀行口座に関するさらなる証拠を求めるメールが届きました。スクリーンショットの例をいくつか送ってもらって大いに助けられ、最終的にすべてを提供しました。その後、私のアカウントは無効になりました。ボーナスを請求せずに賞金を貯めました。アカウントが無効になってから、メールに返信してくれません。サポートメールや財務部門のメールも試しましたが、何もありませんでした。応答なし。彼らは、アカウントが私の友人のアカウントと重複していると主張しています (私が提供したチャットスクリプトでわかるように)。私たちは 2 人とも別の人物 (異なる ID、異なる名前、異なる住所) であるにもかかわらずです。私と友人、カジノの間でビデオ通話をしてでも、それを証明するつもりです。私は長年にわたり多くのカジノでプレイしてきましたが、ルールを尊重する必要があることは知っています。2つ目のアカウントを作ったことはなく、資格情報を誰かと共有したこともありません。
vanosv89さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、vanosv89さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、アカウント間の IP が一致していることがカジノがあなたのアカウントを閉鎖した唯一の理由である場合、これは公平ではないと考えます。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Stelario Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステラリオカジノ様
プレイヤーはKYCに合格しており、訪問中に友人と同じIPを共有していたことがあるとあなたに伝えたと述べていますが、別のアカウントとのIPの一致だけがプレイヤーのアカウントを閉鎖する唯一の理由ではありません。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由が他にもある場合は、プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠を私に提供してください。 michal.k@casino.guru
Stelario チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
vanosv89様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じデバイス、同じユーザーエージェントに関連付けられた複数のアカウント、同じプロバイダーの同じまたは非常に類似したゲームのプレイ、同一の賭け金の配置、複数の日にわたる複数の機会に一致する IP アドレスの表示などです。これらすべての発見は単なる偶然とは考えられません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、すべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は、以前に通知されたように、確立されたルールに従っていたことを保証できます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
