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Stelario Casino - 出金を試みた後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €343

Stelario Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月13日 | 終了したクレーム : 2024年5月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーはカジノに 200 ユーロを入金し、100% のボーナスを受け取りました。ルールを遵守し、343 ユーロを引き出そうとしたところ、問題が発生し、本人確認手続き後にアカウントがブロックされました。彼はカジノに問い合わせましたが、具体的な解決策はありませんでした。カジノは、プレイヤーの書類が要件を満たしておらず、検証手順に準拠していないためアカウントが閉鎖されたと述べました。当チームが問題解決に努めたにもかかわらず、プレイヤーは追加情報の要求に応じませんでした。そのため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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6ヶ月前
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私はカジノに 200 ユーロを入金し、「ウェルカム オファー」の一環として 100% のボーナス キャッシュを受け取りました。ルールに従ってプレイしましたが、343 ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生しました。カジノで本人確認手続きを行ったところ、アカウントがブロックされました。電子メールに確認があり、何度か確認しようとしてカジノに指示を求めました。さらに、カジノから要求されたものと同じ文書をカジノに送りました。

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6ヶ月前
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親愛なるアレクサンデレリアス様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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6ヶ月前
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こんにちは。ボーナスルールに従ってスロットゲームをプレイしました

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6ヶ月前
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こんにちは。領収書をメールで送りました。カジノが書類を要求した例が載っていて、私もまったく同じものを送ったのですが、うまくいきませんでした。出金についても問い合わせましたが、カジノは返答してくれませんでした。

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6ヶ月前
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アレクサンダーレリアスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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6ヶ月前
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親愛なるアレクサンデレリアス様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Stelario Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


ステラリオカジノ様


状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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6ヶ月前
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親愛なるミルカへ


この苦情に関する情報を提供します。


プレイヤーがSumsubのウェブサイト上の自動検証に合格したことをお知らせします。


引き出し時に、財務部門はユーザーの銀行口座を確認するための追加書類を要求し、財務部門は2023年11月28日 07:32:48 UTC+0にそれを要求しました。


ユーザーが財務部に送った書類は要件を満たしていませんでした。財務部は、2023年12月27日15:44:24 UTC+0にカジノアカウントにリンクされた電子メールでユーザーにこのことを通知し、銀行口座の確認に必要な書類とその形式を示しました。


2024 年 1 月 2 日 07:48:15 UTC+0 財務部門は、銀行口座の確認に必要な書類を再度要求し、確認期間中はユーザーのアカウントが閉鎖され、ユーザーが 2024 年 2 月 27 日までに必要な書類をすべて提供しない場合は、カジノ規則条項 14.6.1 に基づいてアカウントが閉鎖されることも通知しました。


2024 年 1 月 30 日 07:42:59 UTC+0 および 2024 年 2 月 5 日 07:51:09 UTC+0 に、ユーザーのアカウントがリスク部門のチェック対象であったため、ユーザーはカジノの Web サイトを背景に、運転免許証を手に持った自撮り写真を撮るように求められました。


ユーザーが確認のために要求された情報を提供しなかったため、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、残高343ユーロがプレーヤーのアカウントから差し引かれました。この件については、カジノ規則条項14.6.1に違反したため、2024年3月4日9時5分37秒UTC +0に、カジノアカウントにリンクされた電子メールでユーザーに通知されました。


14.6.1. Stelario は、以下の場合にお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を一方的に終了する権利を留保します。


- ユーザーがアカウントの所有権を確認しなかった(検証手続きを通過しなかった)、90日以内に支払い方法を確認しなかった、または検証を拒否した場合、Stelario は非アクティブなアカウントの残りの資金を有利に帳消しにする権利を有します。


ユーザーのアカウントに関するすべてのアクションは、ユーザーがアカウント登録時に同意した当カジノの現在の規則に厳密に従って実行されたことをお知らせします。


心から、

Stelario カジノのリスク部門。

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6ヶ月前
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私はカジノの専門家に、カジノと私の間の話し合いの写真を添付したメールを送りました。そのメールには、添付ファイルにあるモデル例に従って、カジノ側が要求するすべての書類が添付されています。ただ尋ねるだけですが、どうしてこんなことが可能なのでしょうか??


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6ヶ月前
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親愛なるアレクサンデレリアス様、


残念ながら、お客様が当社に送信したカジノとの電子メールのスクリーンショットには、確認書類の詳細が目に見える形では含まれていませんでした。


KYCプロセスに関するすべての文書を記載したメールを「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」に転送していただけますか? miroslava.d@casino.guru ? 何が問題なのかを知るために、それらを見てみたいと思います。


ご協力ありがとうございます。

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6ヶ月前
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親愛なるアレクサンデレリアス様、


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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