親愛なるミルカへ
この苦情に関する情報を提供します。
プレイヤーがSumsubのウェブサイト上の自動検証に合格したことをお知らせします。
引き出し時に、財務部門はユーザーの銀行口座を確認するための追加書類を要求し、財務部門は2023年11月28日 07:32:48 UTC+0にそれを要求しました。
ユーザーが財務部に送った書類は要件を満たしていませんでした。財務部は、2023年12月27日15:44:24 UTC+0にカジノアカウントにリンクされた電子メールでユーザーにこのことを通知し、銀行口座の確認に必要な書類とその形式を示しました。
2024 年 1 月 2 日 07:48:15 UTC+0 財務部門は、銀行口座の確認に必要な書類を再度要求し、確認期間中はユーザーのアカウントが閉鎖され、ユーザーが 2024 年 2 月 27 日までに必要な書類をすべて提供しない場合は、カジノ規則条項 14.6.1 に基づいてアカウントが閉鎖されることも通知しました。
2024 年 1 月 30 日 07:42:59 UTC+0 および 2024 年 2 月 5 日 07:51:09 UTC+0 に、ユーザーのアカウントがリスク部門のチェック対象であったため、ユーザーはカジノの Web サイトを背景に、運転免許証を手に持った自撮り写真を撮るように求められました。
ユーザーが確認のために要求された情報を提供しなかったため、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、残高343ユーロがプレーヤーのアカウントから差し引かれました。この件については、カジノ規則条項14.6.1に違反したため、2024年3月4日9時5分37秒UTC +0に、カジノアカウントにリンクされた電子メールでユーザーに通知されました。
14.6.1. Stelario は、以下の場合にお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を一方的に終了する権利を留保します。
- ユーザーがアカウントの所有権を確認しなかった(検証手続きを通過しなかった)、90日以内に支払い方法を確認しなかった、または検証を拒否した場合、Stelario は非アクティブなアカウントの残りの資金を有利に帳消しにする権利を有します。
ユーザーのアカウントに関するすべてのアクションは、ユーザーがアカウント登録時に同意した当カジノの現在の規則に厳密に従って実行されたことをお知らせします。
心から、
Stelario カジノのリスク部門。
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
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