ギリシャのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていたが、入金が別の場所に送金されていることに気付き、ギャンブル依存症のためとされるアカウントが予告なく閉鎖された。彼は1か月間カジノに連絡を試みていたが返答がなく、合計195ユーロの入金を返金してもらいたいと考えていた。問題は、プレイヤーの個人データ削除要求は苦情チームの専門外であることを明確にすることで解決され、苦情はそれ以上の支援なしに終了した。
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Stelario Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €195
Stelario Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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こんばんは。私はこのカジノにアカウントを持っており、完全に認証されています。合計195ユーロを入金しました。普通にプレイしていましたが、ある日入金した時に、入金するたびにお金が別の行き先に送られていることに気付きました。この観察結果をメールで送ったところ、彼らは私がギャンブル中毒であるという言い訳で、勝手に私のアカウントを閉鎖しました。この人たちは詐欺師です。1か月間メールを送っていますが、返信がありません。私のアカウントには残高がなかったのですが、彼らがこのようなことをしたので、当然、入金した分を銀行口座に返金してもらいたいです。そして、詐欺師なのでアカウントを完全に削除してもらいたいです。
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1ヶ月前
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Nikosnikos1312様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については、大変残念に思います。多くのオンライン カジノでは、取引に中立的な会社名を使用するのが一般的であることをご理解ください。これは、お客様のプライバシーを保護し、金融機関が取引をカジノ関連として特定しないようにするためです。
さらに調査を進めるために、アカウントの閉鎖につながったあなたとカジノ間のメールのやり取りを私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru 。
さらに、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
完全な KYC 検証に合格しましたか?
カジノが閉鎖を決定したとき、あなたのアカウントの残高はいくらでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
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1ヶ月前
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アカウントが閉鎖されたとき、私のアカウントには tpol がありませんでした。私のアカウントは正常に確認されました。アカウントとデータを完全に削除したいだけです。どうか助けてください。ありがとうございます。
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4週間前
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ご返信ありがとうございます。ウェブサイトからすべての個人データを削除してほしいというご要望は承知しております。ただし、GDPR 関連の苦情の処理は当社の専門分野外であるため、この件についてはサポートできません。
さらに詳しく調査したい場合は、GDPR に関する問題を担当する適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に不正なカジノ行為に対処しているプレイヤーをサポートするよう努めていますが、GDPR の問題は当社の範囲外です。
ご理解に感謝するとともに、今後のご多幸をお祈りいたします。これ以上のサポートはできないため、この苦情は終了させていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
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