プレーヤーは自分のアカウントに資金を入金しましたが、入金が失われたようです。カジノは詳細と説明を提供してくれました。カジノに対していくつかの支払いが行われましたが、一部はプレイヤー側で完了せず、成功しませんでした。入金の 1 つは後でプレーヤーのアカウントに入金されました。その時点で、彼は最初に成功したボーナス付きの入金で既にプレイしていましたが、彼はそれに気付かず、プレイして失ったようです。プレーヤーに詳細とデータを求めましたが、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、みんな、
2023 年 3 月 1 日に Skrill 経由で €75 のデポジットをトリガーしました。そのお金は電子ウォレットから差し引かれましたが、まだ入金されていません。 Skrillによると、お金は間違いなくStelarioに送金されています.ステラリオは、同じ場所からお金がそこに届かなかったという絶え間ない応答で主張していますが、預金が成功したというまさにこの送金の口座にメモがあります。
Skrill は現在、支払いを行ってから 30 日後にこの問題について苦情を申し立てることができると提案しています。しかし、私にとっては受け入れられません。お金を電子財布に戻したいです。
ですから、これについてあなたのサポートを求めています。
ありがとうございます
yys5mgrf9p 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。デポジットがプレイヤーのカジノ アカウントに入金されていない場合は、通常、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。あなたはすでにそれを行っているので、あなたと支払いプロバイダーとの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか？または、ここに投稿することもできます。
さらに、あなたとカジノの間のすべての通信も転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
yys5mgrf9p さん、返信ありがとうございます。最初のメッセージで、Skrill はトランザクションが正常に処理されたことを確認したと述べました。それについて、Skrill のカスタマー サポートからの確認はありますか?
はい、まさにそのとおりです。取引が成功したということではなく、30 日以内に取引に異議を申し立てることができます。 Skrill サポートから、トランザクションが正常に処理されたことを確認してください。あなたは最初のメッセージで、Skrill によると、Stelario Casino に送金されたと言いました。
さらに、カジノアカウントからの入金/キャッシャー履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?以前、Skrill を介してステラリオ カジノに入金したことがありますか?
大変申し訳ありませんが、以前の質問のすべてに答えていません。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。ケースを進めたい場合、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
今、他に知りたいことは何ですか？ Skrill経由でStelarioに入金しようとしています。彼らはスクリーンショットを持っています。
私は、Skrill から送金された証拠とそのスクリーンショットを提供しました。また、Skrill の電子ウォレットから、お金が送金されたことを示すスクリーンショットも送信しました。また、Skrill 経由で 1 回だけそこに入金しようとしたことも書きました。
彼らは継続しない理由を探しているようです?!
デポジットの紛失に関する問題を調査する際には特定の手順があり、先に進んでカジノの立場を尋ねる前に、いくつかの情報を収集する必要があることに注意してください。
yys5mgrf9p 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
yys5mgrf9p さん、こんにちは。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Stelario Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるステラリオカジノチームへ
プレーヤーの問題を確認し、解決するためにご協力いただけますか?カジノは、提供されたスクリーンショットと詳細を使用して問題について詳細な調査を行い、結果を通知することができますか?
事前に必要な情報を提供していただきありがとうございます。
yys5mgrf9p 様
苦情の詳細な調査を開始したことをお知らせします。
ご提供いただいたスクリーンショットはすべて処理センターに送信されました。
チェックの詳細を提供しています。
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 Skrill 経由でプリペイドされた銀行カードで 75EUR のデポジットを開始しました。
2) このデポジットが処理センターによって処理されている間に、2023 年 2 月 28 日 23:40:57 UTC+0 に 75EUR の銀行振込で次のデポジットを行いました。
75EUR のデポジットは、2023-02-28 23:42:05 UTC+0 に銀行電信送金でアカウントに入金されました
3) 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 に銀行振込で 75EUR のデポジットを受け取った後、あなたは The Dog House Multihold(PragmaticPlay) スロットに入り、賭けを開始しました。
4) 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 にゲーム残高が 67.82EUR だった場合、2023-02-28 23:36:14 UTC+0 にゲーム アカウントに 75EUR のデポジットが入金されました。さまざまなプロバイダーのスロットに賭けるために使用したすべてのお金。
5) 処理センターは、2023-02-28 23:36:14 UTC+0 のデポジットの金額が正常に受け入れられ、処理されたことも確認しました。処理センターのスクリーンショットを添付します (スクリーンショットの時刻は UTC+2 です)。
また、ゲーム履歴で自分の側を確認することもできます。今回は、すべてのデポジットがゲーム アカウントに正常に追加され、スロットでの賭けに使用されたことを確認できます。
入金情報の確認で大変申し訳ございませんが、ご提供いただいたSkrillからの確認がないため、確認が正しく行えませんでした。
よろしくお願いします。
ステラリオカジノリスク部門.
こんにちは、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 Skrill 経由で 75 € (最初の入金試行) の金額がすべてあるにもかかわらず、すべての入金が一緒にありません。
その後、giropay に切り替えたところ、完全に機能しました。初回入金だけではありません。そして今日に至るまで、それは Skrill に返されておらず、私のステラリオ プレイヤー アカウントにも入金されていません。
したがって、私は今、支払った金額の解放を再度求めています。また、Skrill を介してケースを開き、返金を請求しました。
よろしくお願いします
さらに、2 回目の入金で 100% のボーナスを受け取りました。これも giroypay 経由で機能しました。 75 ユーロのデポジット + 75 ユーロのボーナス。これがクレジットされているのを見て、それを使用しました。
最初のデポジットが Skrill 経由で機能した場合、合計 75+75 (150€) の初回デポジットと 75+75 (150€) の 2 回目のデポジットを受け取ったはずです!そうではありませんでした。私が €69 になったとき、€75 のボーナスが追加され、あなたがここに書いているようにリアルマネーの残高はありませんでした。それは真実ではありません。
yys5mgrf9p 様
2023-02-28 23:36:14 UTC+0 のデポジット額が、75EUR の金額で 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 のゲーム アカウントに正常に入金されたことをお知らせします。 .
このデポジットでは、最初のデポジットのウェルカム ボーナスを受け取りませんでした。このデポジットの処理を待たなかったため、銀行振込で 75EUR の新しいデポジットを開始しました 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0、同じボーナスを選択 125% ウェルカム ボーナス + スロット Fire In The Hole xBomb の 125 フリーピンを初回デポジットで。
オートマチックは、入金が正常に完了した後にのみ、入金ボーナスの選択へのアクセスをブロックします。同じボーナスを選択したため、最初の成功した入金のみが対象でした。
プロフィールに表示されるゲーム履歴で、その日の残高の変化を簡単に追跡できます。
電信送金による最初の入金で、125% (93.75EUR) + 125 FS の特別ウェルカム ボーナスを受け取り、換金しました。パートナーに登録したため、初回入金時にこのパーソナライズされたウェルカム ボーナスを受け取りました。
よろしくお願いします。
ステラリオカジノリスク部門.
ブラニスラフ様
プレーヤーが信頼できる事実を確認することを拒否した場合は、プロファイルでゲームの履歴を確認してください。プロファイルには、ゲーム アカウントの残高の変更とデポジットの受け取りが時間ごとに厳密に示されています。
上記のすべての情報を確認し、プレーヤーがゲームでの賭けにデポジットを正常に使用したこと、およびデポジットに対してプレーヤーが受け取ったボーナスを確認する追加データを提供する準備ができています。
よろしくお願いします。
ステラリオカジノリスク部門.
こんにちは、
次に、最初の入金 (下のスクリーンショットを参照) が完了としてリストされていないのはなぜですか?!
すべての実際のお金を合計すると、入金に基づいて合計 350 ユーロになるはずです。ただし、合計でわずか 275 ユーロです。それをどう説明しますか？
yys5mgrf9p 様
あなたが示した取引:
2023-02-28 23:35:44 野田
2023-02-28 23:39:28 野田
これらは、銀行振込でアカウントに資金を入金するためにお客様が開始した取引です。
支払いが完了していないため、これらの取引は成功しません。このため、ステータスは「辞退」となり、ゲーム アカウントに入金されませんでした。
ゲーム履歴を確認し、クレジット カードによる 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 のデポジットがスロットでの賭けに正常に使用されたことを確認してください。
275EUR と 350EUR の金額に関するあなたのケースの詳細をお尋ねします。
よろしくお願いします。
ステラリオカジノリスク部門.
お二方、お返事と詳細を教えていただきありがとうございました。
yys5mgrf9p 様
私が間違っていなければ、Stelario Casino のゲーム アカウントに完全にアクセスできます。
このアカウントの完全なゲーム履歴を教えてください。
お支払い方法のプロバイダー (デポジットが成功しなかったプロバイダー) に連絡して、この支払いが成功し、アカウントから引き落とされたことを確認してください。
また、カジノの質問に答えて、275 ユーロと 350 ユーロの金額を詳しく説明していただけますか?
必要なデータを私のメール アドレス (branislav.b@casino.gugu) に送信してください。
