バーデン＝ヴュルテンベルク州出身の同選手は２週間も経たずに離脱を待っている。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Stelario Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €2,000
Stelario Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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公開
9ヶ月前
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ごきげんよう、
7月24日、私は賞金を現金化しようとしました、2x400ユーロ（ハンガリーの口座への銀行振込）と1x400ユーロ（Ezeewallet）、口座に800ユーロが残っています。
カジノから認証が必要であるという内容のメールを受け取りました...わかりました (ただし、顧客アカウントには既に認証されていると記載されています。私は登録時にこれを行っていましたが、もし勝てたら勝てないと思っていました)認証プロセスを待たなければなりません。私が間違っていたようです。）
私の銀行口座のスクリーンショット (IBAN、Bic、完全な住所が含まれている) を提供するよう求められました。私はドイツに数年住んでいますが、今でもハンガリーのアカウントを維持しています。ドイツでもハンガリーのオンライン銀行でも、スクリーンショットを撮ることは許可されておらず、ましてや必要なデータをすべて 1 つの画像にまとめてキャプチャすることは許可されていません...
私はハンガリーの銀行取引明細書 (銀行が私に要求する素晴らしい詳細がすべて記載されています!) をダウンロードして送信しました。
また、入金に使用したカードの写真と身分証明書を持った自撮り写真も求められました。
リクエスト通りにすべて送りました。
すると彼らは、必要な詳細を含むスクリーンショット、またはクレジット カードの写真 (すでに送信済み) を送信する必要があり、銀行口座の明細書は受け付けられない、と返信してきました。
その後、彼らは 2 枚の古いクレジット カード (有効期限が切れたためもう持っていませんが、携帯電話でそれらの写真を見つけることができました) と Ezeewallet のスクリーンショットを要求しました...
私は銀行取引明細書を含むすべてを再度送信し、必要なデータをスクリーンショットにまとめてキャプチャする方法がないことを理解してもらうように依頼しました。
7 月 25 日に、同じ詳細を求める返信を受け取りました。
私は銀行取引明細書に憤慨し、改めて理解を求めました。
それ以来、何の返答もありません。
今日、最後のメールを書いて再送信しましたが、アカウントを認証するには必要な詳細をすべて記載したスクリーンショットを送信する必要があるという同じ返信を受け取りました。
私の 2 つの銀行ではスクリーンショットのキャプチャが許可されていないだけでなく、すべてのデータを一緒に表示することも許可されていないと思われるため、どうすればよいのか本当にわかりません。また、銀行取引明細書 (写真と PDF 文書の両方で送信しました) が受け入れられない理由も理解できません。
私一人ではこの問題を解決できそうにないので、本当にあなたの助けを求めています。
どうもありがとう、
ナタリア
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公開
公開
9ヶ月前
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nataliagonczi様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ！
はい、わかります。しかし、私の問題は、彼らが私のアカウントを確認したくないことです。
私の答えは常に、私のIBAN、BIC、住所がどこにあるのか、スクリーンショットを送信する必要があるというものでした。しかし、このデータが一緒になっているようなサーフェスはありません。
今日、出金リクエストが削除されました。前回入金として使用した出金方法しか選択できないというメールが来ました。わかりました。今日、Ezewallett に 20 ユーロを入金し、再度 Ezewallett に出金リクエストを出しました。
今また、IBAN、BIC、アドレスが一緒になっているスクリーンショットを送ってくださいというメールが来ましたが、ありません。とにかく、そのせいで、今すぐ Ezewallett で現金を引き出したかったのです...
そのようなスクリーンショットを撮る方法がないので、これ以上先に進むことはできません!!私の銀行だけではないと思います！
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9ヶ月前
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ナタリアゴンツィさん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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