ドイツ出身のプレイヤーは、3週間前に4,670ユーロの出金リクエストを行ったが、問題に直面している。カジノ側は、彼女が利用規約を遵守していたにもかかわらず、適切な説明をすることなく、ルール2.23に基づき賞金が無効になったと主張している。彼女はプレイ中に技術的な問題に遭遇し、何度もゲームを切り替える羽目になった。
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Rizz Casino - プレイヤーの引き出しは拒否され、賞金は減額されます。
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金額: €4,670
Rizz Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
Rizz Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
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カジノ側の返信待ち
2日 4時間 3分 5秒
クレームの概要
5日前
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2週間前
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拝啓、カジノ側が私の賞金 4,670 ユーロの支払いを拒否したため、残念ながら再度ご連絡を差し上げなければなりません。残念ながら、カジノ側は適切な説明をしてくれませんでした。彼らは単に、規則 2.23 に基づき、私の賞金を元の入金額まで返金する権利があると述べていました。
理解できません。私はルールを破っておらず、ボーナスの利用規約を遵守していました。これは入金額の10倍まで出金できるリロードボーナスでしたが、現在は467ユーロにリセットされています。
これが私のボーナスでした: 
最大350ユーロまでの75%ボーナスでした。
私はSpribeのDiceをプレイした後、Fairy Dust Xtremeで賭けようとしました。残念ながら、ゲームから追い出されてしまい、プレイを続けることができなかったので、Poseidon Xtremeに切り替えましたが、そこでもゲームがクラッシュしたため、もう一度切り替えてからDice Clashをプレイしなければなりませんでした。そこでも同じ問題がありました。カジノに問題があったかどうかはわかりませんが、エラーメッセージが表示されたため、次の6〜12時間はどのゲームにも戻れませんでした。[903]だったと思います。最終的に、1429で賭けを終えました。それはうまくいきました。私はカジノをだまそうとは思っていませんでした。ただ勝ち金を賭けたかっただけなので、このエラーメッセージが表示されたゲームを避けなければなりませんでした。禁止されているゲームもプレイしていません。だから、カジノがなぜ私の勝ち金を無効にすることにしたのか、本当に理解できません。
ご協力いただければ幸いです。
LG
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2週間前
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こんにちは、ニノシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rizz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 過去に他のボーナスを請求しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ボーナスマネーでプレイした時の賭け履歴を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます。
賭けの履歴を送りたいのですが、賭けが多すぎて管理できません。そのためには数え切れないほどのスクリーンショットが必要になります。🙁
ただし、役立つと思われる場合は、さまざまなゲームをプレイした履歴の個別のページを喜んでお送りします。
ここで、私が Fairy Dust Xtreme をプレイし始めたことがわかります。実際、かなり長い間プレイしていました。このゲームにボーナスのほぼすべてを賭けました。 最後にスピンしたのは、2025 年 2 月 20 日午後 6 時 20 分 5 秒でした。ゲームがクラッシュし、何度か試しても再度ロードできなかったためです。そこで、残りのボーナスを使い切るために、Poseidon Xtreme をプレイすることにしました。 残念ながら、フェアリーダストの直後にポセイドンがクラッシュし、ポセイドンエクストリームに戻ることができませんでした。これはフェアリーダストエクストリームの約 1.5 時間後の 20:07.49 に発生しました。そこで、別のゲームを試してみることにしました。もちろん、そのゲームでボーナス資金が許可されているかどうかを事前に確認しました。すべて正しかったです。
その後、Dice Clash をプレイしましたが、これも比較的すぐにクラッシュしました。これは 20:16.02 頃に発生しました。 そこで、1429 Uncharted Seas で最後のスピンを行いました。20:21:52にようやく実装が完了し、すぐに出金をリクエストし、本人確認を行いました。
他のゲームをプレイしたかったからゲームを終了したのではなく、一定時間が経過するとすべてのゲームでエラー コードが表示されたため、システムによって強制的に終了したのです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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ああ、以前ボーナスのために入金したことがあったのですが、何も勝ちませんでした。（スクリーンショットを参照）
私も認証を受ける必要があります。必要な書類はすべてすでにカジノに送りました。
私が最後にカジノと連絡を取ったのは、RIZZ カジノから賞金が取り消されたというメールを受け取ったときでした。
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1週間前
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こんにちは、Ninosch さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの入金履歴に基づくと、特定のボーナス条件が破られていない限り、ボーナスからの最大勝利額は 1000 ユーロであるはずです。
カジノと共同でさらに調査するため、私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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どうやって1,000ユーロを手に入れたのですか? いいえ。
ボーナスで獲得できる最大の賞金は 4,670 ユーロでした。利用規約には、最大出金額はボーナス額ではなく入金額の 10 倍であると明記されていました。
467ユーロを入金したので、最大現金は4670ユーロです。
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5日前
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こんにちは、ニノシュさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。また、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。はい、おっしゃる通りです。同僚があなたのスクリーンショットを入金履歴と間違えて確認してしまい、理由は不明ですが前回の 100 ユーロの入金について話していたようです。とにかく、カジノに説明を求めましょう。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
リッツカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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Rizz Casinoには2日 4時間 3分 5秒日の返信猶予があります
