ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームは調査期間を延長し、審査を円滑に進めるためにプレイヤーに追加書類の提出を求めました。しかし、プレイヤーからの回答がないため、苦情は一旦終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
RoboCat Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €30,000
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。約4週間前、Robocatでかなり幸運に恵まれ、約43,000ユーロを獲得しました。出金は週3回、1回1,000ユーロまでしかできません（VIPレベル4の場合）。私は定期的に出金を行っており、これまでに7回出金できました。出金には1週間以上かかります。今日、次の1,000ユーロの出金をリクエストしたかったのですが、Robocatが私のVaiPレベルを（理由もなく）ダウングレードしたため、できませんでした。今では1日800ユーロを週3回しか出金できません…本当に困っています。どうか皆さんに助けを求めています。このままだと、賞金を引き出すのに少なくとも4ヶ月はかかることになり、本当に不公平です。
ご協力いただければ幸いです。
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7ヶ月前
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7vmv45v6ys様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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苦情に付け加えたいことがあります。Robocatに多額のお金を預けてしまいました。正直に言うと、依存症です。正直に言うと、この賞金のおかげで借金から救われています。だからこそ、この賞金に頼っているのです。もし私がRobocatに依頼した通りアカウントを閉鎖していれば、このような事態にはなっていなかったでしょう。Robocatにアカウント閉鎖を依頼するメールを送ることもできます。Robocatが私に何も支払ってくれないのではないかと心配です…どうか助けてください。お金が必要なので、すぐにアカウントを閉鎖したいのです。これらの理由から、あなたの助けを借りて全額を一度に支払う方法はないでしょうか？今はアカウント閉鎖については触れないでください。そうしないと、Robocatが私のアカウントを閉鎖し、賞金を支払ってくれなくなるのではないかと心配です。
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7ヶ月前
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7vmv45v6ys様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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出金は週に一度しか受け取れません…1日に1,000ユーロしか出金できないので、処理に時間がかかります。記載されている3日間の出金時間は完全に間違っています。毎回少なくとも1週間待たなければなりません！残念ながら、このカジノがあなたからこんなに良いレビューを得られる理由が理解できません。
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7ヶ月前
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7vmv45v6ys様
出金タブのスクリーンショットと、あなたとカジノ間のやり取りを下記までお送りください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
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