ドイツのプレイヤーは、2025年3月10日以降、カジノRoboCatから3回500ユーロの未払い出金があり、サポートと定期的に連絡を取っていたが、更新情報を受け取っていなかった。最初の出金は迅速だったが、遅延に直面し、コミュニケーション不足のため法的措置を検討していた。その日のうちに全額が支払われたため、問題は解決した。苦情チームは、このケースが終了したことを確認し、プレイヤーの協力に感謝した。
RoboCat Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。2025年3月10日以降、カジノ運営会社RoboCatでそれぞれ500ユーロの未払い出金が3件あります。
私は定期的にオンラインライブサポートに連絡を取っています。残念ながら、彼らは私を待たせるばかりで、待ち時間や遅延の理由を何も教えてくれません。
2025 年 3 月 18 日以来、私は RoboCat のメール サポートに毎日連絡していますが、現在まで返答はありません。
最初の500ユーロの引き出しは24時間以内に処理されました。
現在、未解決の疑問が残っています。
地元の警察に通報できますか？
弁護士に相談する価値はあるでしょうか?
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8ヶ月前
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親愛なるAxe1様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
警察や弁護士に連絡するというご質問については、今は待つことをお勧めします。このカジノは支払いの遅延に関する苦情を複数受けており、引き出し処理は私たちが望むよりも遅いですが、ほとんどのプレイヤーは最終的に賞金を受け取ります。
このような状況はどれほど苛立たしいことか、理解していますが、忍耐が鍵となります。その間、出金処理が完了する前に保留中の賞金でギャンブルをすることは、出金処理を複雑にする可能性がありますので、絶対に行わないよう強くお勧めします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。
こんなに早く返信を頂けて嬉しいです。
さて、未解決の質問に移ります。
2025 年 3 月 9 日に 500 ユーロを受け取りました。プロセス全体に約 24 時間かかったので、すべてがかなり迅速に進みました。
その後、未払いのままだった支払いを開始しました。
KYC 検証とは何か、そしてさらに重要な点として、KYC 検証とは具体的に何であり、どのように機能するのかを説明していただけますか?
オンラインプロバイダーを通じて本人確認をしました。カジノ運営者のウェブサイトでさらに確認する必要はありません。写真を添付してみます。
利益はアクティブボーナスによって生み出されました。
私は 100 ユーロを入金し、ボーナスとして 200 ユーロを受け取ったので、合計 300 ユーロになりました。もちろん、この金額を賭けなければなりませんでした。これがどのように計算されるのかはわかりませんが、合計は 10,000 ユーロを超えました。この金額を賭け、お金は実際のお金に変換されました。最初の 500 ユーロも私の賞金から出ました。
1500 ユーロを支払い、再投資しないことを希望します。
カジノ側には、このように出金手続きを長引かせる権利はありません。あなたの経験では、このような遅延は通常どのくらいかかりますか?
あなたは何を手伝うことができますか?
よろしくお願いします
アクセルN.
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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ご返信と追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。
KYC 認証に関しては、通常、身元、支払い方法、場合によっては住所証明の確認が含まれます。オンライン プロバイダーを通じて認証を完了し、カジノが追加の書類を要求していない場合は、アカウントは認証されていると思われます。ただし、一部のカジノでは、特に高額またはボーナス関連の賞金の場合、引き出しを処理する前に追加のチェックを要求する場合があります。
獲得賞金は有効なボーナスで獲得したため、賭け条件や出金制限など、すべてのボーナス条件が完全に満たされているかどうかを確認することが重要です。有効にしてプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
遅延については、同様の苦情によると、一部のプレイヤーは出金処理に数日から 2 週間ほどかかると報告しています。これはイライラさせられることですが、以前に 500 ユーロを無事に引き出せたという事実は前向きな兆候です。保留中の出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。
オンライン試験を受けたことを覚えています。これは定期的に繰り返されます。
そこで私の身分証明書が確認されましたが、追加の書類は必要ないこともありました。最後のメッセージに写真を添付しておきました。
すべてのボーナスの利用規約が満たされました。ボーナス資金の賭け条件は 10,200 ユーロ以上でした。私はこの金額を賭け、ボーナス資金は実際のお金に変換されました。
当時持っていたボーナスと現在有効なボーナスの写真を撮って添付しました。
今では2週間以上も待っています。
支払いプロセスの写真も添付します。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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親愛なるAxe1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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