ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため閉鎖された後、Kinbetと同じ会社が運営する6つのカジノのアカウントが誤って再開されたと報告しました。カジノに問題を報告していたにもかかわらず、アカウントが再び無効化される前に、プロモーションオファーを受け取り続け、さらなる損失につながりました。苦情チームは、再開とプレイヤーの入金額の不一致についてカジノと協議しました。カジノは再開が技術的なエラーによるものであり、処理・返金されたのは60ユーロのみであると説明しました。一方、プレイヤーは合計150ユーロを入金したと主張しました。最終的に、問題の資金はカジノによって処理されていなかったため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Roby Casino - プレイヤーのアカウントは同意なしに再開されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €150
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは、
Robycasinoと同じ会社が運営する「Kinbet」での出金に問題がありましたが、あなたの助けで解決しました。残念ながら、このプロセス中に、すでに永久に閉鎖されていた私のアカウントが、私の介入なしに、この会社が運営する合計6つのカジノウェブサイトで再開されました。
何度もリクエストした後でようやく私のアカウントは永久に無効化されましたが、このプロセスは完全に無責任であり、決して起こるべきではありませんでした。最初にブロックされたときに、責任者に私のギャンブル依存症について知らせましたが、アカウントが自動的に再開されたと思われる日に、さまざまなウェブサイトからボーナスオファーに関するメールが数通届きました。
その結果、私のアカウントが再開されていなければ簡単に回避できたはずの損失が発生しました。
ご協力をよろしくお願いいたします！
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10ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- Roby Casino アカウントが再開されたと理解してよろしいでしょうか?
- カジノが再びアカウントを閉鎖するのに何日かかりましたか?
- アカウントを閉鎖するためにカジノに送った最初の自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
はい、すでに自己排除していたにもかかわらず、Robycasino でアカウントが再開されました。その日、運営会社のカジノからボーナス オファーを受け取ったため、このことを知りました。すでにこれらすべてのサイトで自己排除していたため、驚きました。再開の正確な日は 2025 年 1 月 31 日で、それ以来、すべてのアカウントを再度閉鎖しようとしてきました。Robycasino は昨日 2 月 12 日に再び私のアカウントを閉鎖しました。
私とRobycasinoの間の関連メールを転送します。
どうぞよろしくお願いいたします。
編集済み
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10ヶ月前
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lolseinsohn さん、ご返信ありがとうございます。アカウントが再開された後、150 ユーロ (紛争額) を入金できたと理解してよろしいでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
アカウントにはもうアクセスできませんが、30 ユーロずつ 5 回入金し、合計 150 ユーロを入金したことはほぼ間違いありません。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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lolseinsohnさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Roby Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるロビーカジノ様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、ギャンブル関連の問題により以前に閉鎖されていたプレーヤーのアカウントを再開した理由を明らかにしていただけますか?
この件についてご注目いただき、ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
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親愛なるRobyCasinoチームへ
この件で合意に至ったことを嬉しく思います。ご協力ありがとうございました！
そもそも私のアカウントが再開された理由を教えていただけますか?
久保様
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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こんにちは、RobyCasinioチーム、
金曜日に30ユーロの支払いを2回受け取り、合計60ユーロになりました。しかし、アカウントを再開した後、150ユーロを入金したので、これも全額返金されるはずです。
この矛盾の理由を説明していただけますか?
ありがとう、よろしく
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9ヶ月前
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親愛なるロビーカジノ様、
問題を認識してプレイヤーに返金していただきありがとうございます。ただし、プレイヤーが入金した合計金額より 90 ユーロ少ない返金金額の差異を明確にしていただけますか? 残りの金額も処理されましたか?
ありがとう。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
私はカジノの代表者と外部のコミュニケーションを取り、現在不足額に関する詳細を待っていることをお知らせしたいと思います。情報が入り次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
2025年1月末のアカウント再開にあたり、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。これは、システムで発生した技術的エラーによるものです。払い戻しリクエストに関しては、関係部門に転送されており、更新があり次第、お知らせいたします。お待ちくださいますようお願いいたします。
敬具、
キングメーカーロビーカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
システムエラーによりアカウントが再開されたことに対し、改めて深くお詫び申し上げます。
アカウントが再開された後に行われた150 ユーロの入金に関するご質問ですが、プロバイダーによってキャンセルされたため、ゲーム アカウントに入金されませんでした。
アカウントが再開された後に行われた唯一の入金は 60 ユーロの入金であり、これはすでに返金されています。
これが問題の解明に役立つことを願っています。
敬具、
ロビーカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるRobyCasinoチームへ
アカウントが再度閉鎖される前に記録したように、合計 5 回、それぞれ 30 ユーロの入金を行ったことは 100% 間違いありません。アカウントの取引はすべて追跡できるはずですが、正確に 150 ユーロだったことは確かです。
ご回答ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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親愛なるヤクブへ
この件に関してメールをお送りいたしました。
メールをご確認の上、最新情報をお知らせください。
よろしくお願いします。
敬具、
RobyCasinoチーム
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8ヶ月前
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ロビーカジノ様
メッセージと、プレイヤーの入金に関する証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるlolseinsohn様、
残念ながら、ご指摘の取引はカジノに届いていないようです。まだ返金されていない場合は、銀行にご連絡いただき、現在の状況をご確認ください。
これらの資金はカジノ側で処理されておらず、60ユーロ相当の入金はすべて既に返金されているため、この件に関して弊社でこれ以上のサポートはできません。そのため、この苦情は解決済みとして処理させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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