英国のプレイヤーは、自国が制限対象国に含まれていたにもかかわらず、オンラインカジノにアカウントを登録していた。このプレイヤーは VPN を使用して制限を回避し、最近まで問題なく資金の入出金を行うことができていました。カジノはプレーヤーの位置を検出し、アカウントを閉鎖し、最後のデポジットを返金しました。プレーヤーは、VPN の使用が許可されているというレビューを読んだと主張しましたが、カジノはこの主張を否定しました。カジノは私たちの最初の問い合わせに応じなかったため、苦情は「未解決」としてマークされました。しかし、カジノ側の要請に応じて苦情を再開すると、カジノ側は自分たちの側の説明を提供した。プレーヤーは VPN を使用して意図的に国の制限を回避していたため、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があると判断しました。したがって、訴状は却下されました。
こんにちは私はこのカジノで何ヶ月もプレイしてきましたが、常に賞金が支払われるという問題はありませんでした。VPNを使用できる非常に優れたカジノだと思いました。
私は$ 25のデポジットで100回のフリースピンのメールを受け取りました（私の実際のデポジットは$ 33でした）......まともな金額を獲得し、残高は約120になりました。
後でアカウントをチェックして、アカウントが閉鎖されていることを確認しました。その後、制限された国としてukを引用するメールを受け取り、最後のデポジットのみが返金されました。
Tbh賞金を受け取る見込みはあまりありませんが、フリースピンに賭け金があるとは言われていなかったので、英国を制限された場所として主張しましたが、数か月プレイした後は不公平な理由のようです。アカウントを閉鎖し、賞金を削除します。
他のプレイヤーもほぼ同じ問題を抱えていますが、撤退率がはるかに高いことに気付きました。
親愛なるozzy3819、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ここ）：
「Rocketpootを使用するためのプレイヤーの資格
..。
2.1.11。あなたは、オーストラリア、米国とその領土、英国、アルバ、ボネール、ベリーズ、キュラソー、オランダ、フランス、サバ、セントマーチン、またはオランダ西インド諸島などの制限された管轄区域の居住者ではありません。」
"3.制限された国とその地域のポリシー
3.1。米国とその領土、英国、オーストラリア、スペイン、キプロスウクライナ、アルバ、ボネール、ベリーズ、サバ、セントマーチン、オランダ、フランス、オランダ西インド諸島、キュラソーなどの居住者である場合は、ロケットポットを使用できません。法律や規制によりオンラインギャンブルが禁止されている国。」
英国のIPアドレスを使用してカジノのWebサイトにアクセスしようとしました。管轄が制限されているという通知が表示されます。
ただし、以前にカジノアカウントに資金を預け入れたことがあるという裏付けとなる証拠を転送していただけませんか。理想的には、VPNの使用がアドバイスまたは許可されている（T＆Cによって明示的に禁止されていない場合でも）あなたとカジノの間の通信。過去にこのカジノから賞金を引き出したことはありますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは返信ありがとうございます。 Tbh最近までカジノに問題がなかったので、会話のスクリーンショットを保持していなかったので、VPNで問題ないと言っている彼らの間の会話の証拠は実際にはありません。
この前号まで述べたように、私はカジノに問題はありませんでした。
以前に複数回の入出金を行ったことがありますが、アカウントにアクセスできなくなったため、具体的な詳細を知ることができないと思います。
どうもありがとう
お返事ありがとうございます、ozzy3819。カジノでは、制限された国のプレーヤーがアカウントを開設して、プレーヤーの正当な賞金をキャンセルする機会としてこれを使用しない限り、プレイすることを許可している状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノで制限された国のプレーヤーが入金してプレイできる場合は、賞金も支払う必要があります。
したがって、私たちはさらに調査し、制限された国から来たために資金（または賞金）が没収されたプレーヤーのみを支援することを強調したいと思います。それはまさにあなたの場合のようです。
したがって、私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはozzy3819、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。その前に、カジノがアカウントの確認やKYCの目的での書類の提出を要求したことがあるかどうかを尋ねることはできますか？
RocketpotCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるozzy3819、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。
カジノが制限された国からの登録、入金、プレイを許可する場合、賞金も支払う必要があるという私たちの見解をもう一度強調したいと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局（ certria@gaminglicences.com ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。私がこれについてあなたを助けることができるかどうか、または彼らがどのように答えたかを知らせてください。私のメールアドレスはadam.m@casino.guruです。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノの要請により再開されました。
親愛なるロケットポットカジノ様
プレイヤーは過去に入金や出金に問題はなかったと述べていますが、制限されている国からどのようにして入金や出金ができたのか説明してもらえますか?
敬具、
アダム
こんにちは、カジノの第一人者です。
アカウントOzzy48 が当社の利用規約、特にポイント 3.1、つまりグレート ブリテンおよび北アイルランド連合王国のプレイヤーは Rocketpot.io を使用してはならないという条項に違反していることを検出しました。 KYC が行われる前は、プレーヤーはサイトを無制限に使用できました。
調査の結果、ユーザーには、アカウントの最後のデポジットが返金され、アカウントが永久に閉鎖されたことが電子メールで通知されました。
よろしくお願いします、
Rocketpot.io チーム
こんにちは、ロケットポットカジノさん
プレーヤーが VPN を使用することは許可されているのか、また制限された国のプレーヤーがアカウントを登録できないようにするための措置があるのかどうかについて説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
すべて順調であることを願っています。制限国ポリシーに違反しているかどうかを確認するのはプレイヤーの責任であることをご了承ください。
以下の利用規約をご覧ください。
https://rocketpot.io/terms/
2.1.11.1。第 3 条に定められた制限国ポリシーに違反した場合、カジノは入金または賞金の正常な引き出しを保証できません。
4.1. Rocketpot に賭けるには、資格を確認し、アカウントを開設するために登録する必要があります。
プレーヤーが英国に拠点を置いていることが判明するとすぐに、アカウントを閉鎖し、約 119 ドル相当の最後の入金額を返還しました。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、プレーヤーが VPN を使用しているかどうかを私たちからすぐに検出することはできません。
よろしくお願いします、
Rocketpot.io チーム
ozzy3819 様
登録時にプレーヤーに詳細情報 (住所や国など) の提供を要求することはカジノにとっては改善になると考えていますが、制限された国のプレーヤーが IP 経由でサイトにアクセスすることを防ぐための措置が講じられていることは明らかです。検出。もしカジノが英国の IP アドレスからの登録とプレイを許可し、その後出金要求時にアカウントをブロックしていたら、私たちはあなたの味方になっていたでしょう。残念なことに、この場合は VPN を使用して IP ブロックを回避し、制限国に関するカジノの規則に直接違反したことになります。
レビューで、カジノが VPN の使用を許可していると読んでいただきありがとうございます。しかし、カジノが VPN を使用して国の制限を回避できると直接あなたに伝えない限り、私たちにお手伝いできることは何もないと思います。したがって、この訴えは却下されることになります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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