親愛なるozzy3819、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
「Rocketpootを使用するためのプレイヤーの資格
..。
2.1.11。あなたは、オーストラリア、米国とその領土、英国、アルバ、ボネール、ベリーズ、キュラソー、オランダ、フランス、サバ、セントマーチン、またはオランダ西インド諸島などの制限された管轄区域の居住者ではありません。」
"3.制限された国とその地域のポリシー
3.1。米国とその領土、英国、オーストラリア、スペイン、キプロスウクライナ、アルバ、ボネール、ベリーズ、サバ、セントマーチン、オランダ、フランス、オランダ西インド諸島、キュラソーなどの居住者である場合は、ロケットポットを使用できません。法律や規制によりオンラインギャンブルが禁止されている国。」
英国のIPアドレスを使用してカジノのWebサイトにアクセスしようとしました。管轄が制限されているという通知が表示されます。
ただし、以前にカジノアカウントに資金を預け入れたことがあるという裏付けとなる証拠を転送していただけませんか。理想的には、VPNの使用がアドバイスまたは許可されている(T&Cによって明示的に禁止されていない場合でも)あなたとカジノの間の通信。過去にこのカジノから賞金を引き出したことはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear ozzy3819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"Player Eligibility for using Rocketpoot
...
2.1.11. You are NOT a resident of a restricted jurisdiction such as : Australia, the United States and its territories, the United Kingdom, Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Netherlands, France, Saba, St Martin, or the Dutch West Indies."
"3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, United Kingdom, Australia, Spain, Cyprus Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Netherlands, France, Dutch West Indies, Curacao or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
I have tried to access the casino website using UK IP address. It shows a notification that the jurisdiction is restricted:
However, could you please forward any supporting evidence that you have deposited funds into your casino account previously. Ideally, any communication between you and the casino that VPN usage has been advised or permitted (even though it is not forbidden by T&Cs explicitly). Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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