オーストラリアのプレイヤーは2週間以上前に1000ドルの出金をリクエストしており、カジノが宣伝している5～7営業日の支払い期間を過ぎていました。カジノの対応は遅く、情報も少なく、プレイヤーに辛抱強く待つよう繰り返しアドバイスしていました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは状況を完全に理解するために彼女にいくつか質問しました。プレイヤーは、過去にカジノで何度も出金に成功しており、KYC認証を完了するよう求められておらず、出金をリクエストする前にボーナスの全額を賭けていたことを確認しました。彼女はまた、保留中の別の3500ドルの出金についても私たちに知らせました。私たちの介入後、カジノは最終的に両方の出金をプレイヤーに支払いました。その結果、問題は無事に解決されたため、プレイヤーは苦情を閉じるよう要求しました。
ロックリール
4 月 13 日に 1,000 ドルを引き出しましたが、まだ引き出し金を受け取っていません。チャットへの返信には数日かかり、メールを何通も送っていますが返信はなく、ただ辛抱強く待つように言われ続け、今週中に支払われるとのこと。このカジノは 5 ～ 7 営業日で支払いが行われるよう推奨していますが、私はその期限をはるかに過ぎています。
Tarz881980様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
はい、このカジノでは何度も出金が行われていますが、問題は一度もありませんでした。
私の経験では、RocknReels 経由で KYC 検証プロセスを完了するように求められたことは一度もありません。以前は payid を使用していましたが、その後銀行振込に移行しました。出金には数時間から最大 2 日かかりました。
はい、ボーナスを使用しましたが、出金をリクエストする前に全額を賭けました。
ありがとう
Tarz881980 さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に引き出しを行ったのはいつだったか教えていただけますか? 過去にも同じ引き出し方法を使用したと理解してよろしいでしょうか?
出金履歴から判断すると、取引は正常に処理されたと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、
2024年3月4日に同じ支払い方法で900ドルの引き出しに成功しました。
私は4月13日に1000ドルを要求しました
私は4月20日に3500ドルを要求しました
カジノ側は、「プロバイダー」に問題があり、その 2 つの取引は 4 月 24 日 28 日に再処理され、週末までに私の口座に入金されると言っています。それは昨日のことでした。私はまだどちらの引き出しも受け取っていません。私は毎日彼らにメッセージを送っていますが、嘘が続き、「更新が入り次第お知らせします」という一般的なメッセージしか返ってきません。電子メールによる連絡は私に届いていません。
Tarz881980さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominika（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Tarz881980様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Rocknreels Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
