RocknReels Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは、20ユーロを入金して40ユーロのボーナスを受け取った後、ゲームをプレイすることができませんでした。36時間にわたって電子メールでの問い合わせに何の返答もなく、ライブチャットでのサポートも受けられませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られず、カジノの無反応により、賞金へのアクセスが妨げられ続けました。カジノの無反応により、苦情は未解決としてクローズされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてキュラソーゲーム管理委員会に問題をエスカレートするようアドバイスされました。

オーストラリアのプレイヤーの出金は 2 週間保留中でした。カジノは、電話番号の変更が出金プロセスに影響しているというプレイヤーの問い合わせに応答しませんでした。私たちは、複数のアカウントが同じ番号にリンクされていない限り、電話番号の変更は問題を引き起こさないはずだとプレイヤーに伝えました。プレイヤーは、出金が 5 月 16 日から保留中であることを確認しました。リマインダーにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは4月13日から賞金の引き出しを待っていたが、Rocknreelsからの返答はなかった。長年のプレイヤーであるにもかかわらず、彼の現在の引き出し問題は3週間解決されておらず、チャットサポートは自動メッセージでしか応答しなかった。プレイヤーのアカウントは2年半以上確認されており、彼はカジノで定期的にプレイしていた。彼が最後に成功した引き出しは、問題が発生する前の週だった。プレイヤーはボーナスを使用して現在の引き出し額を獲得した。苦情チームの介入後、カジノは引き出しを支払い、プレイヤーの問題を解決した。

オーストラリアのプレイヤーは4月15日から出金を待っていました。カジノ側と遅延やエスカレーションについて連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。3年以上の取引履歴を持つこのプレイヤーは、すべてのKYCプロセスに合格し、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていることを確認しました。出金方法とステータスについてさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていました。カジノのRocknreelsは出金が処理されたと発表しましたが、プレイヤーはまだ支払いを受け取っていませんでした。サポートスタッフは応答を停止していました。完全に認証され、出金に成功した履歴を持つプレイヤーは、カジノが閉鎖を発表したと述べました。複数回の試みにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

オーストラリアのプレイヤーは、3 週間前にリクエストした 8,200 ドルの出金を受け取ることができませんでした。出金は再スケジュールされたという保証があったにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノのサポート チームと定期的に連絡を取っていると報告していましたが、明確な説明や解決策は提供されませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー eGaming ゲーミング管理局に連絡するよう勧めました。

オーストラリアのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、合計2000ドルの資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはKYC認証に合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。カジノと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、プレイヤーの出金は継続的に遅れていました。私たちはカジノに何度か連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなければ、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、キュラソーeGaming当局に苦情を提出するよう勧めました。

オーストラリアのプレイヤーは2週間以上前に1000ドルの出金をリクエストしており、カジノが宣伝している5～7営業日の支払い期間を過ぎていました。カジノの対応は遅く、情報も少なく、プレイヤーに辛抱強く待つよう繰り返しアドバイスしていました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは状況を完全に理解するために彼女にいくつか質問しました。プレイヤーは、過去にカジノで何度も出金に成功しており、KYC認証を完了するよう求められておらず、出金をリクエストする前にボーナスの全額を賭けていたことを確認しました。彼女はまた、保留中の別の3500ドルの出金についても私たちに知らせました。私たちの介入後、カジノは最終的に両方の出金をプレイヤーに支払いました。その結果、問題は無事に解決されたため、プレイヤーは苦情を閉じるよう要求しました。