オーストラリアのプレイヤーは、3 週間前にリクエストした 8,200 ドルの出金を受け取ることができませんでした。出金は再スケジュールされたという保証があったにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノのサポート チームと定期的に連絡を取っていると報告していましたが、明確な説明や解決策は提供されませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー eGaming ゲーミング管理局に連絡するよう勧めました。
親愛なるJwalks94様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、ほぼ 1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
支払いは処理済みと表示されます
私は毎日ロックンリールのサポートチャットに連絡しています（支払いは先週再スケジュールされ、今週受け取る予定だと言われました）
私の最初の支払いは11/04でした
理由は説明されていませんが、私だけではなく他の多くの客にも問題があることは分かっています。カジノは5月末に閉店すると聞いています。
それらは蓄積されておらず、いくつかは蓄積されていたはずですが、私は引き出しが許可されるまで30倍の賭け金をプレイしました
要するに、先週、10/04-15/04 の支払いが再スケジュールされたと言われましたが、それは嘘で、今週は何も受け取っていません。今週連絡するたびに、彼らは私に辛抱強く待つように言い続け、遅くとも今日には会計士に届くだろうと言いました。
Jwalks94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 Jwalks94さん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
先週の日曜日にRocknreels Casinoの公式メール アドレスから連絡を取ろうとしましたが、まだ返答がありません。当社のポリシーにより、2 回目の異議申し立てを進める前に、カジノは 7 日以内に問い合わせに返答する必要があります。
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるJwalks94様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソー eGaming ゲーミング局 ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤクブ
