オーストラリアのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、合計2000ドルの資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはKYC認証に合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。カジノと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、プレイヤーの出金は継続的に遅れていました。私たちはカジノに何度か連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなければ、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、キュラソーeGaming当局に苦情を提出するよう勧めました。
2024年4月10日に1500を引き出し、その後2024年4月14日に500を引き出しましたが、数日以内に入金されるか、今週中に入金されると言われ、メールが届くまで待つように言われました。彼らからメールは1通も受け取っていません。PayIDと銀行振込の前に引き出しをすべて完了したことを確認しましたが、サイトはまもなく閉鎖されます。彼らはカジノを閉鎖して私に支払いをしないまで持ちこたえようとしているのでしょうか。これが疑問です。
親愛なるジャンマリーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ジャンマリーさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）
弊社がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるジャンマリーへ
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Rocknreels Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ロックンリールズカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー eGaming 当局に苦情を提出することをお勧めします。苦情フォームは、カジノの公式ウェブサイトにあるキュラソー eGaming ライセンス検証ツール、またはこのリンクから入手できます: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint 。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかなど、サポートが必要な場合はお知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
これは私の退会フォームです
毎日メッセージを送っています
