プレーヤーのアカウントは、残高があったにもかかわらず、不明な理由により閉鎖されました。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
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Rocknreels Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 48
金額: A$197
Rocknreels Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
5ヶ月前
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1年前
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以前入金したことのある Rock'nReels Casino に 197 ドルを入金しましたが、彼らは私が気づかないうちに私のアカウントを閉鎖していました。これは 1 月 15 日のことであり、それ以来、彼らはこの問題を支払い部門にエスカレーションしたと私に言い続けてきましたが、明らかに何も行われていません。私は過去数か月間、彼らに何度もメッセージを送り、電子メールで連絡しましたが（返答はありませんでした）、それについて平静を保とうとしてきましたが、明らかに彼らは返事を返すつもりはありません。
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1年前
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バズキャットさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Rock'n Roll Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたがカジノに入金した後、すぐにアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?決済プロバイダーにチャージバックをリクエストしようとしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
カジノへのリンクが見つからなかったので、直接送信することは可能ですか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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1年前
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さて、私は彼らのサイトでプレイし、9〜12か月前、1月15日に入金するまで、おそらく$700〜$1000を正常に入金しました。その後、続行すると、アカウントが永久に閉鎖されたと表示されました。彼らに尋ねると、それは私の指示によるものだと言いました。当然、私は「なぜ閉鎖した口座に入金する必要があるのですか？」と言いましたが、とにかく、迷惑だと言って、お金を返金するだけで、すべて問題ありませんでした。 1月15日以来。私はおそらく毎週、サイト（www.rocknreels2.com）のZendesk機能を通じて彼らにメッセージを送り、何が起こっているのか尋ねましたが、エスカレーションした、またはに送信したといういつもと同じ応答が返されました。支払い部門。私は少しの間かなり落ち着いていましたが、何度か s^#* を失ったことがあるので、このような扱いを受けるくらいなら、彼らが私のお金を盗んでいるとだけ言ってほしいと言いました。お金を返してほしい、あるいはアカウントを再開してほしかっただけです。これはどれも行われていません。
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1年前
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私はサイトのチャット部分を通じてのみコミュニケーションをとったことがあります。彼らはメールに一度も返信していないので、何も転送できません。大丈夫です、もう諦めます…。
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1年前
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もちろんお金を返してもらいたいのですが、私が提示した以上の証拠はありません。連絡しようとしても返事がありません。私がサイトのチャット部分で話しても、彼らは何も助けてくれません。もちろん助けていただければ幸いです...
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1年前
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これまでに情報を提供してくださったbuzzacatさんに感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
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1年前
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バズキャットさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Rocknreels Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるロックンリールズ カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金が保留されている理由を教えてください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるバズキャット様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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