スウェーデンのプレイヤーは、20ユーロを入金して40ユーロのボーナスを受け取った後、ゲームをプレイすることができませんでした。36時間にわたって電子メールでの問い合わせに何の返答もなく、ライブチャットでのサポートも受けられませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られず、カジノの無反応により、賞金へのアクセスが妨げられ続けました。カジノの無反応により、苦情は未解決としてクローズされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてキュラソーゲーム管理委員会に問題をエスカレートするようアドバイスされました。
こんにちは。新しいアカウントを開設し、自分で 20 ユーロを入金したところ、さらに 40 ユーロのボーナスを受け取りました。(200%)
ゲームは一つもプレイできず、ライブチャットはなく、電子メールでの質問にも過去 36 時間まったく回答がありません。
何をしたらいいか分からない？
そこには、プレイしたいゲームをクリックすると何が起こるかを示すメッセージが画像左上隅に表示されています。
編集者: Boris O.
親愛なるボリスO様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ご提供いただいたスクリーンショットには、通貨に関連するエラーが表示されています。アカウントで選択した通貨が 1 つだけであるかどうかを教えていただけますか? 通貨は自分で選択できましたか、それとも居住国に基づいて自動的に選択されましたか?
これまでこのカジノでゲームをプレイしたことがなく、アカウント内の入金全額がそのまま残っていると理解してよろしいでしょうか?
カジノのカスタマーサポートから最後に返信を受けたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
すぐに返信していただきありがとうございます。はい、ユーロが自動的に選択されました (別のnに変更しようとしましたが、すべて修正されました)。カジノとの連絡はまったくありませんでした。
何十通ものメールを送信しましたが、サポートからのライブ サインはありません。
あなたが見たように、すべてのゲームがメッセージでブロックされるため、1 つのゲームもプレイしていません。
さまざまなブラウザやモバイルでも試してみましたが、カジノは完全に機能していません。
残高はそのままで、60ユーロです。ライブチャットもありません!
ご返信ありがとうございます。カジノに送信したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
前回連絡を取ってから、彼らから何か返事はありましたか? ぜひ教えてください。
こんにちは、ベロニカさん。何通かメールを転送しましたが、すべて返事がありませんでした。もうすぐボーナスの期限が切れ、アカウントに 20 ユーロが残りますが、これは「無価値」になります。
編集者: Boris O.
ご返信ありがとうございます。現在、弊社のメール サーバーで技術的な問題が発生しています。すぐにメッセージを受信できることを期待しています。また、最新情報をお知らせします。メールを正常に受信できましたら、すぐにお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
BorisOさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、BorisOさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡を取るよう努力しますが、RocknReels Casino との過去の経験と彼らの協力の欠如から、あなたの苦情の解決は不確実であることをお知らせしなければなりません。カジノに連絡して、私が助けることができるかどうかを確認します。
RocknReels Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ロックンリールズカジノ様、
プレイヤーがどのゲームにもアクセスできず、賭けることができない理由について、何か情報を提供していただければ幸いです。これにより、ボーナスの賭け条件を満たすことができなくなっています。
ご協力ありがとうございます。こんなことは今までにありませんでした。お金を入金してボーナスをもらうだけで終わりです。
10 通以上のメールを送っても全く返事がなく、チャットもできない。他のプレイヤーはどうなのか、同じ問題を抱えているのだろうか？
スウェーデンのプレイヤーに禁止されている場合は、登録を停止する必要があります。
企業から数日間沈黙が続いた後、あなたが残されたのは、評価を下げてブラックリストに載せ、警告信号を発することだけです。
こんにちは、
何も起こっていません! カジノは何も聞いてくれません。少なくとも私にとっては、Facebook ページも機能しません。
私は、Casino Guru にいくらかの責任があると思います。なぜなら、私は 6.0 という良い評価を信じていたからです。残念ながら、その評価は誤った情報に基づいており、カジノ サイト全体が、CasinoGuru をスポンサーとするスウェーデンのプレイヤーに対する大きな詐欺です。
レビューを書かせてください！
親愛なるボリスO様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには達成できることはあまりありません。現在のRocknReels Casinoの評価は6で良いと思うかもしれませんが、これは平均以下の評価であることを明確に述べています。つまり、他の複数のカジノが6であるということです。
評価ははるかに高く、このカジノを推奨するとは言いません。また、「安全性指数の説明」タブで、このカジノには未解決の苦情が複数あることを確認できます。当社は業界で高い評判を維持しており、多数のオンラインカジノと協力していますが、プレイヤーの苦情の解決に協力できない、または協力しない施設がまだたくさんあります。RocknReels Casino の場合もそうであるようです。残念ながら、この苦情は未解決として終了したと見なすしかありません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、苦情をさらに進めたい場合は、 この連絡フォームからキュラソーゲーム管理委員会 (GCB)に苦情を提出できます。ゲーム管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らの反応を教えてください michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
