オーストラリアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていました。カジノのRocknreelsは出金が処理されたと発表しましたが、プレイヤーはまだ支払いを受け取っていませんでした。サポートスタッフは応答を停止していました。完全に認証され、出金に成功した履歴を持つプレイヤーは、カジノが閉鎖を発表したと述べました。複数回の試みにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
Rocknreels は、過去 2 週間にわたって、私の引き出しが処理され、支払いのために送金されたと言い続けています。
カジノのサポートスタッフは、1週間以内に待つように言い続けますが、具体的なことは何も教えてくれません。
今では彼らは完全に返信しなくなりました。
親愛なるlukewilliamtodd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたのアカウントはすでに正常に確認されましたか?はい、私はそのカジノで 3 年間プレーヤーとして活動していたため、完全に確認されました。
このカジノで初めて出金を試みた場合ですか?いいえ、過去にこのカジノから 100 回以上出金しています。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？いいえ、このカジノではボーナスを受け取ったことがありません。多額の金額を賭けたくないからです。
カジノから支払い領収書を受け取りましたか?送金の支払い領収書はなく、引き出しが処理され、支払いチームから送信されたとだけ書かれ、その後日付が延期され続けています。
彼らは1週間前にカジノの閉鎖を発表し、カジノとしての営業を停止します。入金は受け付けていません。彼らは2024年5月31日が最終日だと言っています。
lukewilliamtoddさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、lukewilliamtoddさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Rocknreels Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
